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第一章 企业管理的基础工作概述1

本章提要1

章首案例：海尔基础管理的实践——OEC管理体系1

第一节 企业管理及其基本职能3

一、管理的变迁4

二、管理者的角色7

三、管理职能和管理过程10

第二节 企业管理中的基础工作与非基础工作12

一、对管理基础工作的六种认识12

二、按职能划分的管理基础工作与非基础工作16

三、企业管理基础工作的六大特点18

第三节 基础工作的过去、现在和未来24

一、管理理论和实践中基础管理的发展24

二、中国企业的基础管理经验28

三、基础管理工作的未来36

本章案例：海油工程“蓝疆”号的三基工作39

第二章 计划的基础工作43

本章提要43

章首案例：南京地铁的定额管理43

第一节 计划及其基础工作45

一、如何理解计划45

二、计划的基础工作48

第二节 过去：以定额为中心的计划基础51

一、定额管理概述51

二、劳动定额51

三、物料定额54

第三节 现状：经营预算和目标管理相结合的计划方式57

一、目标管理57

二、计划预算管理61

第四节 创新和发展：全面预算管理牵引的业务发展69

一、全面预算管理69

二、基于信息系统的预算体系76

本章案例：某大型钢铁集团的标准成本制度76

第三章 组织的基础工作81

本章提要81

章首案例：变化的岗位设计82

第一节 组织及其基础工作84

一、什么是组织84

二、什么是组织工作84

三、组织的基础工作88

第二节 工作（岗位）分析：泰罗留给我们的遗产90

一、工作（岗位）分析在组织管理中的应用90

二、工作岗位分析的内容92

三、工作（岗位）分析的程序与方法93

四、工作（岗位）分析的结果：岗位说明书97

第三节 现场管理的班组建设100

一、班组建设的灵魂——培养杰出班组长100

二、现代班组基础管理——“五到”管理法103

三、班组基层文化建设105

第四节 创新和发展：知识型企业的组织与分工106

一、知识型企业组织分工的特点107

二、知识型企业的细胞——团队111

本章案例：酒泉钢铁公司“动态劳动管理机制”的建立及运行115

第四章 人员配备的基础工作119

本章提要119

章首案例：Google中国区总裁李开复的人才观119

第一节 人员配备及其基础工作121

一、人员配备的含义和内容121

二、人员配备的基础工作121

第二节 人员甄选：标准方法的不断创新128

一、人员甄选的标准128

二、人员甄选方法132

第三节 人员培训：培训体系的科学走向134

第四节 人员考核：从主观评价到绩效管理137

一、从主观评价到绩效考核138

二、绩效考核139

三、从绩效考核到绩效管理144

第五节 人员薪酬：基础工资体系的日趋合理147

一、基础工资体系的历史发展147

二、岗位工资制（职位薪酬体系）148

三、技能薪酬体系149

四、能力薪酬体系152

五、宽带薪酬：薪酬结构的升级154

本章案例：罗芸与老马的绩效考核分歧157

第五章 领导的基础工作161

本章提要161

章首案例：DELL公司的激励之道——“太太式培训”161

第一节 领导的基础工作162

一、领导的含义162

二、领导的基础工作与非基础工作163

第二节 用时164

一、时间掌控165

二、高效开会169

第三节 用信174

一、日常工作中的信息沟通174

二、非常时期的信息沟通181

第四节 用语184

一、谈话184

二、演讲187

三、谈判189

第五节 修身192

一、知识修养192

二、素质修养193

本章案例：沃尔玛的沟通管理194

第六章 控制的基础工作199

本章提要199

章首案例：中航油事件199

第一节 控制及其基础工作200

一、控制的内涵200

二、控制的实现形式202

三、控制的基础工作203

第二节 基于信息的控制204

一、信息和信息技术204

二、信息管理的演进过程205

三、管理信息系统的核心思想207

四、基于现代信息系统的企业控制方法208

第三节 基于全面预算的控制209

一、全面预算执行控制主体的建立210

二、预算控制的重点210

三、预算的调整和追加212

第四节 基于流程的控制212

一、流程概述213

二、业务流程的范围和特点213

三、基于流程的战略目标控制214

第五节 计量鉴定与计量管理216

一、有关计量的基本概念216

二、过去：以车间班组活动为主的检测计量217

三、现在：建立企业级的计量管理体系218

第六节 设备物资管理221

一、物资管理221

二、设备管理224

本章案例：某航空股份有限公司的预算控制226

第七章 决策的基础工作231

本章提要231

章首案例：海信空调项目的科学决策过程231

第一节 决策及其基础工作234

一、决策的含义235

二、决策的基础工作和非基础工作238

第二节 基于标准化的决策241

一、认识标准化管理242

二、企业标准化体系247

三、标准化建设方法253

四、企业标准化管理创新253

第三节 基于制度化的决策257

一、对企业制度建设的认识257

二、企业制度建设方法258

三、企业制度创新260

第四节 基于流程化的决策262

一、管理流程化的含义262

二、业务流程设计和优化263

第五节 基于定量化的决策265

一、认识定量化管理266

二、推进企业定量化管理的方法267

本章案例：巨人的教训——从决策的角度进行分析268

第八章 企业管理基础工作的评价273

本章提要273

章首案例：咨询公司的管理诊断方法273

第一节 企业基础管理工作评价内容274

一、基础管理的三个评价维度274

二、公司层整体评价276

三、业务职能层评价278

第二节 企业基础管理工作评价方法282

一、结构化访谈法282

二、问卷调查法284

三、文件分析法290

本章案例：某大型国企ERP系统实施291

参考文献295

后记299