图书介绍
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- 汤杰，高延鹏主编；陈媛媛，张庚全，宇文宙，付存军，李伟副主编 著
- 出版社： 哈尔滨：哈尔滨工业大学出版社
- ISBN：9787560336879
- 出版时间：2012
- 标注页数：384页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：395页
- 主题词：消费者行为论－高等学校－教材
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图书目录
第一章 消费者行为学概论1
第一节 消费者行为学的基本概念与研究内容2
第二节 消费者行为研究的意义12
第三节 消费者行为与企业营销16
第四节 消费者行为学的理论来源与研究方法26
第二章 消费者的认识过程34
第一节 消费者的意识35
第二节 消费者的感觉与知觉39
第三节 消费者的注意48
第四节 消费者的思维与想象52
第三章 消费者的学习与记忆57
第一节 消费者学习概述58
第二节 学习的相关理论64
第三节 消费者的记忆与遗忘73
第四节 营销中消费者学习与记忆的测量83
第四章 消费者的动机、个性与情绪90
第一节 消费者的动机91
第二节 消费者的个性103
第三节 消费者的情绪112
第五章 消费者的态度与态度改变122
第一节 消费者态度概述124
第二节 消费者态度的形成与测量133
第三节 消费者态度的改变140
第六章 文化与消费者行为150
第一节 文化的含义及特征151
第二节 文化内容的构成因素154
第三节 亚文化与消费者行为158
第四节 中国传统文化对消费者行为的影响167
第七章 社会群体与消费者行为172
第一节 社会群体概述173
第二节 参照群体对消费者行为的影响178
第三节 口传过程与意见领袖184
第四节 消费习俗与消费流行190
第八章 社会阶层与购买行为197
第一节 社会阶层概述198
第二节 社会阶层的决定因素与测量200
第三节 社会阶层与消费者行为208
第九章 家庭与消费者行为217
第一节 家庭的概念218
第二节 家庭购买决策225
第三节 孩子对家庭购买行为的影响231
第十章 消费者决策过程Ⅰ：消费者决策与问题认知238
第一节 消费者决策概述239
第二节 问题认知250
第十一章 消费者决策过程Ⅱ：信息搜寻与方案评价261
第一节 信息搜寻262
第二节 方案评价274
第十二章 消费者决策过程Ⅲ：购买行为与购后行为286
第一节 店铺选择与购买287
第二节 购后行为与处置301
第三节 消费者的满意与品牌忠诚306
第四节 消费者不满及其行为反应312
第十三章 网络消费者行为319
第一节 网络消费者类型及购买过程320
第二节 网络环境下消费者行为特征325
第三节 影响网络消费者购买行为的因素329
第四节 网络消费心理及营销策略335
第十四章 绿色消费者行为343
第一节 绿色与绿色消费行为344
第二节 绿色消费心理过程351
第三节 绿色消费行为的影响因素354
第四节 我国绿色产品消费中存在的问题359
第十五章 服务消费者行为364
第一节 服务消费及购买心理365
第二节 服务产品的评价369
第三节 服务购买及其决策过程374
参考文献383