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第一章 创业1

商海新帆&传新1

脚踏实地 敢为人先11

团结务实 再造辉煌26

抓住机遇 加快发展 迎接更加灿烂的明天39

坚定信心 加快发展 再创伟业&牛长宜53

宜昌百货大楼集团行政机构设置图67

第二章 经营谋略69

大楼兵法&闫刚69

真抓实干 开拓求实&牛长宜82

让每一位消费者都满意91

壮骨架大楼并百纺 拓市场联销变集团96

宜昌百货大楼集团宣告成立97

报刊采撷98

在改革中发展 在发展中提高——宜昌百货大楼转换经营机制纪实&牛长宜 陈建修98

扛改革旗唱“三峡歌” 走集团发展之路——访省“十杰”青年企业家牛长宜&陈建修105

宜昌百货大楼企业效益快速增长&陈建修 吴强109

诚之所感触之皆通&黄泽全110

宜昌百货大楼生意越做越红火&刘学华 陈建修112

退换柜前看换货&张仕洪113

股份制给宜昌百货大楼注入活力&陈建修115

市百货大楼实行全员劳动合同化管理&少华 孝洪117

“大楼”更上一层楼&陈建修 楚仁119

大学生也端上了“泥饭碗”&天地 刘少华121

“大楼”服务出新招&陈建修 黎求真122

“大楼”推出商品价格质量新举措&刘凤立123

清除不守规的联营者&陈建修124

争高速度 创高效益&郭晓洪125

商品退换专柜为顾客解难&王波126

大楼开始’95空调大行动&刘凤立127

捉劣重奖 欢迎投诉&黎求真128

管理论坛129

加强企业内部管理 推动大楼集团发展&牛长宜129

强化柜组管理 提高经济效益&陈喻130

走管理现代化之路应从会计电算化入手&崔云安132

走连锁经营的道路&鄢柏洋134

浅谈副食自选厅的发展&孟安娥136

大楼内部审计的作用&龚保华138

向管理要效益&尤传斌140

依法强化审计监督&马晓红141

调动营业员的积极性&双口143

现代企业的员工及其关系&尤传斌144

浅谈员工归宿感的培养&君言146

对大楼深化信息工作的几点建议&覃辉148

大楼集团1994年度财务决算和1995年度财务预算报告（摘要）150

大楼历年经济效益一览表152

第三章 企业文化及形象153

铸就企业文化 塑造大楼形象&李斌153

何必东奔西走 满意请到大楼&雷泽华 陈建修166

营造企业文化172

百货大楼门前国旗冉冉升起&周功臣172

用大楼精神办好《大楼人》——发刊词173

《大楼人》牵动众人心175

欲创文明城 先创文明楼&建修177

优化服务质量 重塑大楼形象179

公司推出’95“春之声”大型开门评店活动180

顾客至上 服务为本182

开门评店综述183

为“开门评店”叫好185

人大代表“逛”大楼186

政协委员恳评百货大楼187

公司第五届儿童狂欢节将隆重举行188

第五届儿童狂欢节降下帷幕189

让顾客过回“上帝”瘾190

大楼第四届儿童在欢节活动方案192

大楼’94金秋“上帝购物节”活动方案198

95“春之声”开门评店活动方案203

宜昌百货大楼柜台文明用语100句206

好话一句值千金213

一诺千钧216

大楼营业员柜台禁语四十句219

职工文化园地221

轮回&凡华221

朦胧&王松燕223

春天里的故事&高玉萍224

不要知心&张获226

我和丈夫&绿叶228

输和赢都很精彩&王松燕230

知青岁月&蔚然231

盼春&樊璠233

别了，实习娃娃&孟安娥234

新啼笑姻缘&冯艳华236

1995——我选择&一夫237

麦芽糖老人&郑玉琴239

你是我的唯一&秋儿240

闲事杂录&丰收242

从前&雪茄244

军营二三事&正炎245

君君小传&孟安娥247

谁是我的知心&张绍莉249

遥思，遥祝&黎求真250

春&黄妮娟252

当爱已成往事&李莉253

老公·儿子·我&军军254

我欲飞&刘景军256

换一种心情&陈宏257

萝卜俏也要洗泥&蔚然258

初读《朦胧》&阿刘259

有这么一个家庭&张绍莉260

理解也是情&孟安娥262

如约等你&赵艺菱264

看重自己 羡慕别人&阿燕265

笛声&枫叶267

超越·奋斗&任翠兰269

默契&黎求真270

巷口&樊璠271

瑞典塞得港见闻&王伟273

“十佳”归来话香港&黎求真276

大楼“十佳”真风光&鄢柏洋278

繁华美丽的都市&周荣279

爱心洋溢港人心&黄妮娟280

上帝的感觉&路翠红282

断想&一夫284

怅惘&郭群285

远逝的天空&贾伦云286

热望&一夫287

真的朋友&孟安娥288

定位&刘慰290

别无选择&张绍莉291

微笑&郭群292

灯（外一首）&贾能云293

无字的歌（外一首）&晓鸽295

大楼之歌&殷小英词 赵方曲297

第四章 群星谱299

咫尺柜台情千尺&卢家俊299

商界骁将&肖康304

让理想在三尺柜台闪光&陈建修323

默默耕耘 默默奉献&鄢柏洋328

夸夸咱们的吴经理&郑玉琴334

身边的共产党员336

郭兰英的风采&陈建修林方336

咱们的贴心人&孟安娥338

洒向顾客都是情&陈建修339

默默的奉献&苏毅341

000234&晓樊342

“十佳”风采344

路翠红和她的化妆品柜&扶红艳344

咱们的柜长&付晓莉346

信念的力量&无明348

“我骄傲，我是一名大楼人！”&鄢柏洋350

顾客的贴心人&刘凤立351

当营业员就要当一名好营业员&黎求真353

瞧！我们这帮年轻人&彭玉涛354

凡人小事356

我的师傅&安红356

浇灌梧桐树的默默园丁&徐永红358

顾客家的客人&刘少华361

点点梅花香362

万紫千红总是春364

柜台内外的敬老新风&许承桂 刘少华366

销售有“术”&宏初 建修368

团结奋进创一流&群力370

心中装着顾客&先钰 裕红372

王静被打伤之后&边吉374

理解万岁&杨芳375

从此，我认识了总服务台&陈倩377

爱心献给小天使&李利378

我是一名共青团员&艾敏380

做个无怨无悔的大楼人&孟安娥381

荣誉榜383

光荣榜390

后记&陈传新395