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目录1

Ⅰ篇 导论1

1章管理者与管理3

谁是管理者4

什么是管理和管理者做什么6

为什么要学习管理16

本章提要17

复习与练习17

2章管理的演进22

历史背景24

多样化的时期25

近年来的趋势：趋向一体化35

当前的趋势和问题：变化中的管理实践38

本章提要43

复习与练习44

Ⅰ篇综合练习管理者的角色48

Ⅰ篇综合案例 查克·斯通曼的一天50

Ⅱ篇定义管理者的领域53

3章组织文化与环境：约束力量55

管理者：万能的还是象征性的56

组织文化59

环境63

本章提要72

复习与练习72

4章国际管理：响应全球环境76

谁是所有者78

冲击狭隘主义79

变化中的全球环境79

组织如何走向国际化84

在外国环境中进行管理85

本章提要88

复习与练习88

5章社会责任与管理道德92

什么是社会责任94

社会责任和经济绩效98

社会责任仅仅是利润最大化行为吗100

指点迷津101

管理道德102

最后的思考111

本章提要112

复习与练习113

6章决策：管理者工作的实质117

决策制定过程119

决策的普遍性123

理性决策者124

问题与决策：一种权变方式129

决策方案的分析132

群体决策134

本章提要138

复习与练习139

Ⅱ篇综合练习犯罪严重性决策143

Ⅱ篇综合案例通用电气公司144

Ⅲ篇 计划147

7章计划的基础149

计划的定义150

计划的目的151

计划和绩效151

关于计划的误解152

计划的类型153

计划的权变因素154

目标：计划的基础157

本章提要163

复习与练习163

8章战略管理与企业家精神167

日益重要的战略计划169

战略管理层次169

战略管理过程171

公司层战略框架176

事业层战略框架180

作为一种战略武器的TQM183

企业家精神：战略计划的一个特殊方面184

本章提要188

复习与练习189

9章计划的工具和技术193

评价环境的技术195

预算200

作业计划工具204

时间管理：个人计划的指南212

本章提要215

复习与练习216

Ⅲ篇综合练习 目标设定221

Ⅲ篇综合案例西南航空公司：低成本的经营者222

Ⅳ篇组织225

10章组织的基础227

组织结构与组织设计的定义229

组织设计的基本概念229

组织设计的权变方法241

本章提要248

复习与练习248

11章组织与职务设计选择252

机械式组织设计选择254

有机式组织设计选择256

组织设计选择指南263

职务设计选择264

全面质量管理与组织结构设计274

本章提要274

复习与练习275

12章人力资源管理279

管理者与人事部门281

重要的环境力量282

人力资源规划283

招聘与解聘285

甄选287

定向293

员工培训293

绩效评估295

职业发展298

劳资关系304

人力资源管理当前面临的问题306

本章提要308

复习与练习309

13章变革与创新的管理313

什么是变革315

变革的力量315

变革过程的两种不同观点317

组织的惯性与变革阻力320

管理变革的方法322

管理变革中的新问题325

激发创新331

本章提要334

复习与练习335

Ⅳ篇综合练习组织图340

Ⅳ篇综合案例土星公司是成功的吗342

Ⅴ篇领导345

14章行为的基础347

解释和预测行为348

态度350

个性354

知觉357

学习361

本章提要363

复习与练习364

15章理解群体与团队工作367

对群体行为的理解368

使群体成为高效率的工作团队377

本章提要381

复习与练习383

16章激励员工386

什么是动机387

早期激励理论388

当代激励理论392

多样化工人队伍的激励问题402

从理论到实践：关于激励员工的建议403

本章提要404

复习与练习405

17章领导410

管理者与领导者412

特质理论412

行为理论413

权变理论416

领导的最新观点425

性别与领导：男性与女性的领导方式不同吗429

通过授权而领导430

本章提要431

复习与练习432

18章沟通与人际交往技能435

理解沟通437

人际交往技能的开发444

积极倾听技能445

反馈技能446

授权技能448

训导技能451

冲突管理技能454

谈判技能459

本章提要462

复习与练习463

Ⅴ篇综合练习积极倾听467

Ⅴ篇综合案例混凝土预制件公司468

Ⅵ篇控制473

19章控制的基础475

什么是控制476

控制的重要性477

控制过程477

控制的类型482

控制的焦点483

有效控制系统的特性488

控制的机能障碍问题490

本章提要491

复习与练习492

20章信息控制系统496

什么是管理信息系统498

信息与组织中的信息交流499

管理信息系统的演变过程502

揭穿关于管理信息系统的几个神话508

设计管理信息系统509

管理信息系统实施511

利用信息系统获取竞争优势513

管理信息系统如何改变管理者的工作514

现代化的组织交流516

本章提要517

复习与练习518

21章作业管理522

管理生产率524

作业管理与转换过程524

制造业和服务业中的作业管理526

战略性的作业管理527

作业计划528

作业控制533

当前作业管理中的问题540

本章提要545

复习与练习546

Ⅵ篇综合练习 纸飞机公司550

Ⅵ篇综合案例便服公司552

自我评估练习参考答案555

词汇表563