图书介绍
GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》运作指导PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 韩耀斌主编 著
- 出版社： 中国标准出版社
- ISBN：
- 出版时间：2013
- 标注页数：301页
- 文件大小：63MB
- 文件页数：311页
- 主题词：
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下载说明
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图书目录
第一章 概述1
第一节 质量管理发展概况1
第二节 日本的戴明奖5
第三节 我国卓越绩效评价模式的引进9
第四节 卓越绩效评价模式与其他管理体系的关系11
第二章 美国卓越绩效评价模式15
第一节 卓越绩效评价模式的产生和影响15
第二节 2009—2010年美国波多里奇卓越绩效评价准则框架和特点17
第三节 美国卓越绩效评价准则核心价值观20
第四节 美国卓越绩效评价准则常用术语24
第五节 美国卓越绩效评价准则内容简介32
第三章 GB/T 19580《卓越绩效评价准则》综述39
第一节 GB/T 19580的制定原则和理论基础39
第二节 GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的修订40
第三节 GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》的基本理念43
第四节 GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》的重要术语48
第五节 GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》的构成51
第六节 组织自我评价56
第四章 组织概述63
第一节 组织概述内容及作用63
第二节 组织描述65
第三节 组织面临的挑战66
第四节 案例：某公司的组织概述67
第五章 领导72
第一节 领导概述72
第二节 高层领导的作用77
第三节 组织治理83
第四节 社会责任86
第六章 战略94
第一节 战略概述94
第二节 战略制定102
第三节 战略部署108
第七章 顾客与市场114
第一节 顾客与市场概述114
第二节 顾客和市场的了解117
第三节 顾客关系与顾客满意124
第八章 资源133
第一节 资源与人力资源概述133
第二节 人力资源138
第三节 财务资源152
第四节 信息和知识资源156
第五节 技术资源162
第六节 基础设施166
第七节 相关方关系169
第九章 过程管理174
第一节 过程管理概述174
第二节 过程的识别与设计178
第三节 过程的实施与改进190
第十章 测量、分析与改进196
第一节 测量、分析与改进概述196
第二节 测量、分析和评价200
第三节 改进与创新209
第十一章 结果217
第一节 结果概述217
第二节 产品和服务结果220
第三节 顾客与市场结果223
第四节 财务结果226
第五节 资源结果229
第六节 过程有效性结果232
第七节 领导方面的结果235
第十二章 卓越绩效评价与评分239
第一节 评价239
第二节 评分245
第三节 评分指南248
第十三章 卓越绩效评价标准的导入253
第一节 卓越绩效评价标准导入途径253
第二节 追求卓越与组织自我评价258
第三节 以卓越绩效评价标准为核心的管理体系整合263
第十四章 质量奖申报材料的编写267
第一节 质量奖申报材料的内容267
第二节 自评报告的编写268
第三节 卓越绩效评价准则要求回答要点270
附录一 国务院关于印发质量发展纲要（2011—2020年）的通知274
附录二 自我评价工具288
参考文献301