图书介绍
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- 符国群编著 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：9787040285352
- 出版时间：2010
- 标注页数：418页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：430页
- 主题词：消费者行为论－教材
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图书目录
第一篇 导论3
第一章 消费者行为研究概述3
第一节 消费者与消费者行为3
第二节 研究消费者行为的意义6
第三节 消费者行为研究的历史12
第四节 消费者行为研究的理论来源与方法17
第五节 消费者行为研究的基本框架21
第二篇 消费者决策过程31
第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜集31
第一节 消费者决策的类型31
第二节 问题认知36
第三节 信息搜集43
第三章 消费者决策过程：评价与购买56
第一节 购买前的评价56
第二节 购买过程64
第三节 店铺的选择68
第四章 消费者决策过程：购后行为83
第一节 购后冲突83
第二节 产品的使用与闲置84
第三节 消费者的满意与不满86
第四节 消费者不满及其行为反应90
第五节 重复购买与品牌忠诚93
第六节 产品与包装的处置97
第三篇 影响消费者行为的个体与心理因素第五章 消费者的资源105
第一节 消费者的经济资源105
第二节 消费者的时间113
第三节 消费者的知识116
第六章 消费者的购买动机125
第一节 消费者的需要与动机125
第二节 早期动机理论131
第三节 现代动机理论137
第四节 动机与营销策略141
第七章 消费者的知觉148
第一节 消费者的知觉过程148
第二节 知觉的信息加工理论160
第三节 消费者对产品质量的知觉162
第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略164
第八章 消费者的学习与记忆169
第一节 消费者学习概述169
第二节 有关消费者学习的理论172
第三节 关于学习的一些基本特性182
第四节 消费者的记忆与遗忘188
第九章 消费者态度的形成与改变202
第一节 消费者态度概述202
第二节 消费者态度的测量207
第三节 消费者态度形成的理论212
第四节 消费者态度的改变221
第五节 消费者态度及行为的预测232
第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式239
第一节 消费者的个性239
第二节 消费者的自我概念248
第三节 消费者的生活方式252
第四篇 影响消费者行为的环境因素267
第十一章 文化与消费者购买行为267
第一节 文化概述267
第二节 中国文化及其对消费者购买行为的影响275
第三节 消费者的文化价值观282
第四节 影响非语言沟通的文化因素292
第十二章 社会阶层与消费者购买行为299
第一节 社会阶层概述299
第二节 社会阶层的划分306
第三节 不同社会阶层消费者的行为差异311
第四节 社会阶层与消费315
第十三章 社会群体与消费者购买行为321
第一节 社会群体概述321
第二节 参照群体对购买行为的影响324
第三节 角色与购买行为331
第四节 群体压力与从众334
第十四章 家庭与消费者购买行为340
第一节 家庭与住户340
第二节 家庭生命周期与家庭人员角色345
第三节 家庭购买决策350
第四节 家庭变化趋势及其影响355
第十五章 口传、流行与创新扩散361
第一节 口传过程与意见领袖361
第二节 流行与消费者行为367
第三节 创新的扩散372
第十六章 情境与消费者购买行为385
第一节 消费者情境及其构成385
第二节 消费者情境的类型387
第三节 情境、产品和消费者之间的交互影响392
第十七章 消费者保护396
第一节 消费者保护的历史396
第二节 消费者保护组织与机构399
第三节 消费者保护涉及的主要领域401
第四节 企业对消费者保护运动的反应412
主要参考文献417