图书介绍
中国旅游协会推荐教材 旅游管理专业新视野教材 旅游服务礼仪PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王丽华编著 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：7503255870
- 出版时间：2016
- 标注页数：312页
- 文件大小：121MB
- 文件页数：326页
- 主题词：旅游服务－礼仪－高等学校－教材
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图书目录
第一章 旅游服务礼仪概述1
第一节 礼仪的起源与本质2
第二节 礼仪的内涵与结构4
第三节 礼仪的特征与旅游服务礼仪的功能7
第四节 东西方礼仪差异12
第二章 旅游服务礼仪的基本原理18
第一节 人际关系的发展规律19
第二节 旅游服务礼仪原理25
第三节 旅游服务礼仪原则41
第四节 印象管理45
第三章 旅游服务仪容礼仪52
第一节 面部修饰53
第二节 发部修饰55
第三节 化妆修饰57
第四节 肢部修饰61
第四章 旅游服务仪表礼仪65
第一节 服装的分类与着装原则66
第二节 着装礼仪75
第三节 服装配饰礼仪83
第五章 旅游服务仪态礼仪91
第一节 站姿92
第二节 坐姿95
第三节 走姿98
第四节 鞠躬102
第五节 蹲姿104
第六节 手势105
第七节 表情109
第六章 旅游服务用语礼仪115
第一节 旅游服务用语的要求116
第二节 称呼礼仪118
第三节 礼貌用语120
第四节 倾听礼仪125
第七章 涉外服务礼仪129
第一节 涉外礼宾惯例130
第二节 涉外礼宾活动礼仪134
第三节 涉外见面礼仪138
第四节 接待拜访礼仪144
第五节 馈赠礼仪146
第六节 主要客源国交往习俗与交往禁忌150
第七节 世界主要节日161
第八章 旅游交通服务礼仪166
第一节 旅游交通概述167
第二节 民航服务礼仪167
第三节 铁路客运服务礼仪173
第四节 公路客运及航运服务礼仪180
第九章 住宿服务礼仪188
第一节 前厅服务礼仪189
第二节 客房服务礼仪193
第十章 餐饮服务礼仪201
第一节 餐厅接待礼仪202
第二节 中餐礼仪205
第三节 西餐礼仪210
第四节 酒水礼仪216
第五节 茶艺礼仪222
第六节 咖啡礼仪225
第七节 宴请礼仪227
第十一章 游览娱乐购物服务礼仪231
第一节 景区景点与主题公园服务礼仪232
第二节 康乐服务礼仪235
第三节 旅游购物商店服务礼仪245
第十二章 会展服务礼仪257
第一节 会议礼仪258
第二节 展览礼仪267
第十三章 游客与旅游目的地居民礼仪274
第一节 旅游准备的礼仪275
第二节 “行”的礼仪276
第三节 “食住”的礼仪279
第四节 “游购”的礼仪284
第五节 “娱”的礼仪287
第六节 旅游地居民礼仪292
第十四章 旅行社服务礼仪296
第一节 旅行社商务礼仪297
第二节 旅游展览会上的礼仪302
第三节 导游（含领队）服务礼仪304
主要参考文献311
后记312