公共关系学通用教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

公共关系学通用教程PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 绪论1

第一节 公共关系释义2

一、公共关系的定义2

二、公共关系的构成要素和本质特征2

三、公共关系和现代管理5

四、公共关系应用范围界定9

第二节 公共关系的兴起和发展11

一、现代公共关系产生的社会历史条件11

二、公共关系在美国12

三、公共关系世界化及其发展趋向15

四、公共关系在中国的兴起和发展18

第三节 公共关系的学科和体系21

一、公共关系学研究的对象21

二、公共关系学的属性和特征22

三、公共关系学的核心理论和主体内容24

四、公共关系学的体系架构26

案例分析27

案例1-1 “公关无小事、小事意义大”——北京长城饭店的公关活动27

案例1-2 中国公共关系的现状28

本章思考题29

第二章 公共关系的目标和职能31

第一节 组织及其公共关系目标32

一、组织及其特征32

二、组织的类型33

三、不同组织公共关系的具体目标34

第二节 公共关系的职能37

一、公共关系的基本职能37

二、公共关系的日常工作40

第三节 公共关系的机构和程序41

一、组织内置的公共关系部41

二、公共关系公司43

三、公共关系社团44

四、公共关系机构的工作程序45

第四节 公共关系人员及其培养46

一、公共关系人员的职责46

二、公共关系人员的素养48

三、公共关系人员的培养50

案例分析52

案例2-1 “住房改革千家谈”52

案例2-2徐厂长是怎样搞公共关系的53

案例2-3 马主任为什么无暇制订计划53

本章思考题54

第三章 组织与公众的关系协调55

第一节 公众和“关系管理”56

一、公众及其特征56

二、公众的类型57

三、公众细分方法59

四、作为“关系管理”的关系协调60

第二节 关系协调的策略、内容、标准和手段63

一、关系协调的策略63

二、关系协调的内容和标准64

三、关系协调的手段67

第三节 关键公众关系协调要点68

一、职员关系的协调68

二、消费者关系的协调70

三、新闻界关系的协调71

四、政府关系的协调72

五、社区关系的协调73

案例分析74

案例3-1 从“参与”中寻找财富——不谋而合的内部公关方法74

案例3-2 “IBM意味着最佳服务”75

案例3-3 大亚湾风波76

本章思考题77

第四章 组织形象塑造78

第一节 组织形象及其构成79

一、组织形象及其特征79

二、组织形象的构成80

三、组织形象的类型82

第二节 组织形象塑造及其程序83

一、组织形象塑造的作用83

二、组织形象塑造的原则84

三、组织形象塑造的程序84

第三节 组织形象塑造的战略87

一、组织文化建设战略87

二、舆论导向战略91

三、CIS战略92

第四节 组织形象塑造的策略和方法98

一、组织形象塑造的策略98

二、组织形象塑造的方法99

案例分析101

案例4-1 “四通之路”101

案例4-2 麦当劳快餐连锁店CIS战略102

案例4-3新形象——“再看一眼”104

本章思考题105

第五章 组织的传播管理106

第一节 公共关系传播107

一、传播的涵义和要素107

二、传播模式和类型108

三、公共关系传播及其模式110

四、公共关系传播的类型112

第二节 公共关系调查：传播管理的基础114

一、公共关系调查的内容114

二、公共关系调查的方法116

三、公共关系调查的程序118

第三节 公共关系的传播媒介119

一、符号媒介119

二、实物媒介120

三、人体媒介120

四、大众传播媒介121

五、网络传播媒介122

六、综合性传播媒介125

七、其他传播媒介125

第四节 公共关系传播效果的优化125

一、传播效果的涵义125

二、影响传播效果的主要障碍126

三、改善公共关系传播效果的策略127

案例分析129

案例5-1 “Walkman”（步行者）的精彩亮相——索尼超小型立体声放音机产品的公关推销129

案例5-2福特建厂75周年庆典活动130

案例5-3 克莱斯勒公司的媒体关系网站131

本章思考题132

第六章 公共关系的宣传技术133

第一节 新闻宣传134

一、新闻、新闻价值和新闻的艺术魅力134

二、新闻采访的要求135

三、新闻稿的撰写137

四、新闻发布会的筹划138

五、新闻事件的策动139

第二节 公共关系广告140

一、广告及其作用140

二、商品广告和公共关系广告的区别140

三、公共关系广告的类型141

四、公共关系广告的设计技巧142

第三节 自控媒介的宣传143

一、公共关系文书的使用144

二、公共关系刊物的编辑149

三、公共关系音像材料的制作150

第四节 人员宣传的常见方式151

一、演讲和报告151

二、游说策动152

三、提供服务154

案例分析155

案例6-1 “安利纽崔莱活力健康跑”新闻发布会155

案例6-2公益广告的效益156

案例6-3 安全进一步——米其林（中国）投资有限公司本土化的公关宣传157

本章思考题158

第七章 公共关系的交往技巧159

第一节 公共关系中的人际交往160

一、人际交往的涵义160

二、人际交往在公共关系中的作用160

三、人际交往的类型161

四、影响人际交往的主要因素161

第二节 公共关系交往的沟通技巧163

一、自信：交往的心理基础163

二、明晰：交往的沟通要求165

三、关注：对象的情感投入166

第三节 公共关系交往的礼仪168

一、日常礼仪169

二、接待礼仪170

三、会见（会谈）礼仪171

四、聚会礼仪172

五、涉外礼仪173

案例分析174

案例7-1 社交几例174

案例7-2把自己放在哪里175

案例7-3“小燕子”的一封信176

本章思考题176

第八章 公共关系专题活动的策划实施178

第一节 公共关系策划179

一、公共关系策划释义179

二、公共关系策划的创造性181

三、公共关系策划的程序183

四、公共关系策划的技法186

第二节 公共关系专题活动策划要领189

一、公共关系专题活动释义189

二、公共关系专题活动策划举要192

第三节 大型公共关系专题活动实施要略199

一、活动前的筹划199

二、活动中的安排199

三、活动后的管理200

第四节 公共关系危机处理200

一、危机和危机管理200

二、危机处理的作用、原则和程序202

三、危机处理的对策203

案例分析204

案例8-1 决胜莫斯科——北京申奥的国际公关活动204

案例8-2“糟糕”的和“成功”的公关危机处理206

本章思考题208

参考文献209