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第一章 气度是领导者必备的一种修养1．气度是成功的关键因素2

2．不要太急于显示才华4

3．要有“沉得住气”的大家风度7

4．不迷信自己的个人魅力9

5．把才智与谦逊结合起来更完美11

6．有虚心向下属求教的雅量13

7．“与民同乐”得人心16

8．不把下属的冒犯放在心上18

9．有不计前嫌的胸怀20

10．不干“卸磨杀驴”的蠢事22

第二章 有容才的雅量，气度决定事业的高度1．水至清则无鱼，人至察则无徒26

2．英雄不问出处，不要对下属有成见28

3．选拔人才不顾及关系情面31

4．不担心被超越，给有才华者搭设舞台33

5．不偏袒有经验的员工36

6．不只关注明星员工39

7．给地位低下的小人物一个机会41

8．让血气方刚的年轻人担起重任44

9．打破常规选用特殊人才47

10．正确选择“亲信”，做到用人不疑49

第三章 有从善如流的气度，以胸襟定格局1．避免独裁的管理方式54

2．敞开胸襟，倾听员工的提议56

3．学会听取反对的声音59

4．没有不抱怨的下属，为他们提供正式而完善的申诉渠道62

5．尊重下属意见并及时反馈信息64

6．尊重差异，有分歧才能有收获67

7．处理不满情绪应注意的事情69

8．营造出自由、和谐的交流氛围72

第四章 气度源自包容，非凡气度成就非凡魅力1．能够包容他人才能被下属尊重76

2．别跟员工的短处过不去78

3．能容其功，更能容其过81

4．迁怒下属是不负责任的行为84

5．得饶人处且饶人，宽容最有魅力86

6．容人小过，不念旧恶88

7．对待流言，用事实和气度说话91

8．不要旁若无人地对下属大发雷霆94

9．该糊涂时就糊涂96

第五章 敢负责勇担当，提升非权力影响力1．身先士卒，永远冲在最前面100

2．主动承担责任，有推功揽过的气度102

3．有感于一位银行董事长的致歉——要有坦承错误的气度105

4．说到做到，就是一种影响力107

5．自律律人，责人勿忘先责己109

6．必须有人牺牲或奉献时走在前面112

7．以大局为重，不计个人得失114

8．有权力还需有道德影响力117

9．做一个有个人魅力的铁腕人物119

第六章 人情与法治：人情归人情，事情归事情1．及时给员工一块“夹心饼”124

2．巧妙示弱，消除员工的抵触心理126

3．微笑是管理的良方129

4．在细节上体现对下属的关心131

5．用真情感动下属134

6．一定要立下规矩，但制定制度不可墨守成规137

7．别把制度当“花瓶”，令必行，禁必止139

8．破坏制度就要受惩罚，包括领导者自己142

9．规矩不可随意更改145

10．权力不能超越制度147

第七章 攻心与说服：掌控尺度是关键1．洞察下属心理才能四两拨千斤152

2．“顺着毛摸”，他就会听你的155

3．如何批评下属而不给对方造成伤害157

4．任何时候都不要揭下属的“老底儿”160

5．劝服下属，语中要害最关键162

6．说服“一根筋”的员工不可急于求成165

7．领导者的耳朵比嘴巴更重要168

8．如何让下属去干他不愿意干的事171

9．说服打算跳槽的优秀下属留下来174

10．站在员工的立场上思考问题177

第八章 赏与罚：坚守不姑息不偏袒的原则1．“嘿，干得不错”是给下属最好的奖赏182

2．平均不等于平等，人人都奖等于谁都没奖185

3．考核要实事求是，不能感情用事188

4．金钱激励有弊端，不要花钱买来“离心力”191

5．奖励明确才不会适得其反193

6．特别优秀的员工也不能“特殊”对待196

7．“千里马”不能用重鞭198

8．惩罚创新者，就是自毁长城201

9．不要为处罚而处罚203

第九章 矛盾与平衡：迁就一阵，威慑一次1．善于对问题冷处理206

2．在员工的抱怨声中完善管理208

3．不容许“拉帮结派”，发现即要铲除211

4．静观其变，无为而治213

5．遭遇危机，裁员手段也要温和215

6．慎重对待下属的“小报告”，别让告密成为风气218

7．后台硬的下属不可得罪，但也绝不姑息220

8．用“马蝇效应”刺激身怀绝技的自大狂222

第十章 授权与跟进：附赠信任还要有效控制1．只做自己该做的，别去抢着干士兵的活226

2．分配任务的同时附赠信任228

3．授权对象，最优秀的不一定是最合适的231

4．只需下达目标，不必布置细节233

5．高明的领导者不会把权力一放了之235

6．保留必要权力，防止授权失控238

7．谨防“反授权”240

第十一章 压力与激励：拿捏好松与紧的分寸1．锯掉员工的“椅背”，生于忧患死于安乐244

2．引进“鲶鱼”，保持组织活力246

3．流水不腐，合理的人才流动是好事249

4．别把员工当机器251

5．斥责有时也是一种激励方式254

6．加班宜少不宜多256

7．重压之下，为员工做好“精神按摩”258

参考文献261