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第一项 心理素质——积极的心理胜于金矿2

经典提问：我喜欢销售工作，父母却不支持，我该怎么办2

销售是一份仅次于总统的伟大职业4

销售员必备的四种心态7

不慌乱、不着急、能坚持10

克服恐惧，你就成功了一半14

性格内向是否适合做销售17

实用链接：90后销售员素质分析及能力测试20

冠军之道：从销售菜鸟到年薪三十万元的汽车销售员29

第二项 职业形象——你的形象价值百万34

经典提问：我刻意打造自己的职业形象，为什么还是不能给客户留下好印象34

着装是你的第一张名片36

仪容仪表决定你的第一印象39

语言会骗人，肢体语言则不会42

礼貌用语拉近你与客户的距离45

打造自身超强气场，让客户难以抵御49

实用链接：应聘销售员最常见的20道面试题52

冠军之道：用形象打造出来的销售冠军58

第三项 口才技能——敢说话，更要会说话62

经典提问：自认为口才超群，为什么总拿不了销售冠军62

练就超级销售口才的基本功64

倾听比夸夸其谈有用得多67

“专业”与“非专业”应该如何拿捏70

见什么客户说什么话74

“问”得好，沟通更容易78

实用链接：顶级销售员的20句名言82

冠军之道：“会听、会问”的保险推销员85

第四项 开发客户——打那棵有枣的树90

经典提问：我想成为高情商的销售员，可屡遭同事批评，怎么办90

做好充分准备，你才有可能约见客户92

第一印象是最牢固的印象96

有效开发客户的六种方法99

接近客户的注意事项103

聊天，拉近你与客户的距离106

实用链接：客户拒绝的十大借口及应对方法110

冠军之道：找到目标客户，才有更多的成交机会117

第五项 产品介绍——瞬间激起客户兴趣122

经典提问：大单子做不下来，小单子不理想，我该怎么办122

先交朋友，再谈销售124

为你的产品准备一套有效说辞127

有步骤地进行产品介绍130

激起客户兴趣，用卖点征服客户心理132

说尽优点，不如暴露一点点真实134

实用链接：销售员最容易犯的20个错误137

冠军之道：输掉了订单，却赢得了客户的心143

第六项 消除异议——将不可能变为可能148

经典提问：客户有意购买，我该不该给他降价148

弄清异议产生的原因150

客户异议有真有假153

处理客户异议的基本原则156

处理客户异议的基本步骤159

处理客户异议的八种方法163

实用链接：不同渠道招聘销售员的特点分析167

冠军之道：真诚的服务赢得了订单169

第七项 谈判成交——双赢是最好的理由174

经典提问：大单当前，我选择利润还是诚实174

了解影响客户成交的因素176

有效应对客户讨价还价的技巧179

识别客户发出的成交信号183

说服客户成交的五种方法186

成交结束，销售仍在继续189

实用链接：销售员谈判能力自测表193

冠军之道：“傻子”的选择，却成了“天才”的梦想198

第八项 回收账款——把好最后一道关204

经典提问：十年了，为何我还仅仅是一名普通销售员204

做好客户考核，防范拖账欠账207

掌握要领，催收账款更容易210

关注时效才能更好收款213

上门回收账款的注意事项217

通过第三方实现回款220

实用链接：说服客户最有效的20条原则224

冠军之道：终于在客户倒闭前结清了账款226

第九项 管理能力——冠军是“管理”出来的232

经典提问：碰上这样的老板我该怎么办232

情绪管理：我的情绪我做主234

时间管理：时间有限，就看你如何支配237

客户管理：客户管得好，业绩更出众240

目标管理：预见你未来的业绩243

进程管理：按部就班地完成销售任务246

实用链接：客户档案表249

冠军之道：负责多一点，成功就多一点251

第十项 职业规划——将销售转化为升值的资本256

经典提问：被迫做了销售工作，不知道未来路在何方256

销售，机会与压力并存的职业258

职业规划的前提是学习261

画出销售职业发展的路线图264

你的职业瓶颈是真是假267

让每一次跳槽都有价值270

实用链接：市场不景气时提升业绩的黄金法则273

冠军之道：十年，从销售员到家具公司老板276