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第一章 有问题，为什么要先从自己身上找原因2

1.1对问题的态度，决定在职场的成败2

1.1.1优秀的人之所以优秀，是因为他们最重视方法2

1.1.2主动解决问题的人，脱颖而出是迟早的事4

1.1.3害怕与回避问题，只会让问题变得难以解决7

1.1.4审视自己的内心，看清是不能干还是不愿干10

1.1.5人生就是由问题组成的，人生的价值在于解决13

1.2发现问题很重要，没有发现就没有突破15

1.2.1你是做问题员工，还是做解决问题的员工15

1.2.2连问题都发现不了，又何谈解决18

1.2.3用心思考，才能不断提高工作品质20

1.2.4问题大于答案，突破在于不断提出问题22

1.3让问题到此为止，把解决问题的能力掌握在自己手中24

1.3.1做自己的职场教练，培养自我指导的能力很重要24

1.3.2别说没办法，想办法才会有办法28

1.3.3借口永远不受欢迎，找方法胜过找借口30

1.3.4工作的挫折其实是一种过程，一种历练33

1.3.5挑战就是机会，挑战越大机遇也就越大35

1.3.6成功是一颗钻石，是成长结出的一颗硕果37

第二章 公司的问题是你加薪晋升的机会42

2.1公司的问题越多，机会才越多42

2.1.1有问题是正常的，没有问题才是不正常的42

2.1.2不要想公司能给我什么，而应该问我能为公司做什么43

2.1.3不应被动抱怨问题的存在，要以主动的态度解决问题46

2.2把公司的问题当作自己的问题47

2.2.1自动自发地工作，把公司的事当作自己的事47

2.2.2工作不是谋生的一种手段，而是必须争取的一种荣誉50

2.2.3满足公司的员工，才可能满足自己52

2.2.4业绩是安身立命的根本，是出人头地的入场券53

2.2.5不为薪水而工作的员工，可以积累起比薪水更重要的财富55

2.2.6每遇到一个问题，都看做是一次机会58

2.3解决问题的能力决定我们在公司的位置60

2.3.1找准了问题到底是什么，等于找准了应该瞄准的“靶心”60

2.3.2化整为零地分解问题，等于把大难题变成小难题62

2.3.3找准解决问题的关键点，才能取得事半功倍的效果64

2.3.4对症下药，找到问题的症结64

2.3.5问题是不断变化的，解决问题的方法也应是不断变化的66

2.3.6以合理化的建议，凸显自己的工作价值69

第三章 上司的问题是你赢得信任的机会72

3.1读懂上司，摸清问题的真实情况72

3.1.1把上司的难题，看作是培养锻炼自己的机会72

3.1.2感谢上司对你的折磨，是他让你快速进步74

3.1.3协助上司，尽职尽责地完成下属工作75

3.1.4上司的期望就是下属快速成长的通道77

3.1.5设身处地为上司着想，培养自己做上司的素质和能力79

3.2是什么决定你在上司心目中的位置82

3.2.1在任何位置，都要有做公司主人的心态82

3.2.2把问题解决在自己手里，有问题绝不上交84

3.2.3谁解决问题的能力更强，谁就是职场最需要的人87

3.2.4糊弄工作的人，就等于糊弄自己89

3.2.5上司最希望得到，是既能干又肯干的人91

3.2.6工作要积极主动，能够为上司独当一面93

3.3正确处理与上司的关系问题95

3.3.1只有做好合格的下属，才有机会做领导95

3.3.2调整好心态，与上司冲突时不能过激97

3.3.3不动声色地给上司一点面子100

3.3.4让上司心里舒服，增加和上司的好感度102

第四章 同事的问题是你建立人脉的机会106

4.1与什么样的同事，都要学会面对和相处106

4.1.1尊重你的同事，让人际关系得心应手106

4.1.2别人对待你的尺度，往往就是你对待他人的尺度108

4.1.3与同事为善，是友好相处的基础110

4.1.4用点心思，应酬其实是一门艺术112

4.1.5人脉很重要，它是获得晋升的关键力量114

4.2一叶孤舟难以远航，失去合作的人难成大事116

4.2.1帮助别人解决问题，就是帮助自己解决问题116

4.2.2要有全局观意识，这是团队成员的基本素质118

4.2.3合作产生力量，它是解决问题的重要保障122

4.2.4同事有难，要及时伸出援手124

4.2.5主动帮助同事，是累积人际资产的双赢方法127

4.2.6世界没有全才，与别人绑在一起才能发挥自己130

4.3没有对手病上心头，良性竞争是前进的动力133

4.3.1比干劲拼能力，是同事竞争的核心所在133

4.3.2不管你是否愿意，你都要参与竞争134

4.3.3讲手段不讲道德的竞争，得不到人心的支持136

4.3.4体谅同事是一种很重要的职业素养138

4.3.5以清醒的处世态度，将同事间的摩擦降到最低140

第五章 客户的问题是你促进销售的机会144

5.1不重视客户的人，也不会被客户重视144

5.1.1客户才是企业和员工的“衣食父母”144

5.1.2销售的不只是产品，还有态度146

5.1.3不把赚钱放在第一位，重要的是解决客户的问题148

5.1.4清楚客户需要什么，才能明确自己要做什么151

5.1.5客户最看重的是创新服务与超值服务153

5.1.6即使对待最挑剔的客户，也要让他们满意而归156

5.1.7诚实无欺，赢得客户的尊重和信赖158

5.2为客户着想，是销售的最高境界161

5.2.1抓住客户的利益就抓住了客户的心161

5.2.2投其所好，了解客户的心理165

5.2.3帮助客户解决问题，其实就是在建立自己的口碑169

5.2.4信守承诺，是职业道德的基本要求172

5.2.5细节决定成败，客户的事无小事173

第六章 责任的问题是你提升忠诚的机会176

6.1责任是我们对工作的一种态度，一种认识176

6.1.1工作是人生的一种需要，是人生中不可或缺的一部分176

6.1.2责任和热情，会给你一双发现问题的慧眼179

6.1.3明确自己的责任，多在自己身上找问题182

6.1.4履行责任自然而然，让责任感发自内心而生184

6.2忠诚于公司，就是忠诚于自己187

6.2.1忠诚可以让我们自觉主动地解决问题187

6.2.2忠诚是我们在企业的立身之本，立事之根189

6.2.3人生价值的境界在于，能够为荣誉而工作193

6.2.4忠诚不但是美德，它更赢得信任的一种人格魅力195

6.3敬业是成就事业不可缺少的一种职业素质199

6.3.1敬业是一种踏实的人生态度，关系职业生涯的兴衰199

6.3.2敬业的人不会失去更多，不敬业的人会失去更多201

6.3.3敬业者永远水到渠成，废业者必将枉度一生204

6.3.4敬业是公司的需求，也是对自己的厚爱209

第七章 绩效的问题是你加强管理的机会214

7.1没有效率，工作就是一种重复与浪费214

7.1.1没有效率的忙碌，是时间与生命的杀手214

7.1.2成功的尺度不是做了多少工作，而是做出多少成果216

7.1.3勤奋是种美德，只有手脑都勤奋的人才能获得成功219

7.1.4要努力的工作，更要聪明地工作222

7.1.5只有分清主次，工作才会井井有条卓有成效224

7.1.6认真做事把事情做对，用心做事把事情做好227

7.2差一点成功就是失败，千万要把工作做到位232

7.2.1差一点意味着差很多，最后的百分之一至关重要232

7.2.2不到位的工作只会造成低效与浪费235

7.2.3拖延不能使问题消失和容易，只会让情况不断恶化238

7.2.4投机取巧或许得到一时的便利，但却埋下长久的隐患241

7.2.5在工作中培养激情，在激情中愉快工作243

7.3拿业绩说话，业绩才是硬道理246

7.3.1成绩是学生的命根，业绩是员工的命根246

7.3.2工作结果是一个标杆，一个方向，一种价值体现249

7.3.3没有落实力，就没有战斗力252

7.3.4没有复命，一切等于零255

7.3.5问题愈复杂，解决的办法愈是要简单257