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第1章 PMP考试指导1

1.1 了解PMP认证2

1.1.1 PMP认证的流程2

1.1.2 为什么要参加PMP认证2

1.2 PMP认证申请3

1.2.1 申请者的基础资历4

1.2.2 在线填写申请材料4

1.3 申请材料被审查5

1.3.1 后续操作指南5

1.3.2 常见问题解答5

1.4 参加PMP考试6

1.4.1 PMP考试的知识点分布6

1.4.2 PMP考试样题7

1.4.3 答题卡正反面介绍7

1.4.4 考试成绩与颁发证书9

1.5 关于PDU的释疑9

1.5.1 获得PDU的途径10

1.5.2 在PMI网站登记PDU12

1.6 考试经验与技巧13

1.6.1 考试经验介绍13

1.6.2 答题技巧集锦14

1.6.3 常见的计算题15

1.7 考试复习要点16

第2章 引论18

2.1 什么是项目19

2.1.1 项目的独特性19

2.1.2 项目的临时性20

2.1.3 项目的渐进明细性21

2.1.4 项目的目标21

2.2 什么是项目管理23

2.3 项目集管理与项目组合管理24

2.3.1 项目集管理26

2.3.2 项目组合管理27

2.4 项目与战略31

2.4.1 战略管理过程31

2.4.2 项目与战略的关系31

2.5 项目与运营32

2.6 项目经理的角色33

2.6.1 项目经理应具备的技能33

2.6.2 项目经理应具备的素质35

2.7 项目管理办公室37

2.7.1 PMO与项目经理37

2.7.2 PMO的职能38

2.8 专业术语39

2.8.1 事业环境因素39

2.8.2 组织过程资产40

2.8.3 项目管理信息系统41

2.9 职业责任与道德42

2.9.1 职业责任42

2.9.2 职业道德43

2.10 典型例题分析45

2.11 考试重点内容串讲56

第3章 项目生命周期与组织58

3.1 项目生命周期59

3.1.1 基于技术工作的项目生命周期59

3.1.2 产品生命周期与项目生命周期的关系61

3.2 项目干系人62

3.3 组织对项目管理的影响64

3.3.1 职能型组织64

3.3.2 项目型组织66

3.3.3 矩阵型组织67

3.3.4 组织形式的选择71

3.4 典型例题分析71

3.5 考试重点内容串讲83

第4章 单个项目的项目管理过程85

4.1 项目管理过程的作用86

4.2 项目管理过程组88

4.3 启动过程组89

4.4 规划过程组90

4.5 执行过程组91

4.6 监控过程组92

4.7 收尾过程组93

4.8 项目管理过程总结94

4.8.1 全局总结94

4.8.2 各过程的输入总结101

4.8.3 各过程的输出总结103

4.8.4 各过程的工具与技术总结105

4.8.5 各过程与事业环境因素的关系110

4.8.6 各过程与组织过程资产的关系112

4.8.7 各过程与项目管理计划117

4.8.8 各过程与项目文件120

4.9 典型例题分析123

4.10 考试重点内容串讲130

第5章 项目整合管理132

5.1 整合管理的过程133

5.2 项目选择与启动135

5.2.1 可行性研究135

5.2.2 商业论证136

5.3 制定项目章程138

5.3.1 项目章程的内容138

5.3.2 项目章程的作用139

5.3.3 其他杂项139

5.4 制定项目管理计划140

5.4.1 项目管理计划的内容141

5.4.2 项目管理计划的作用142

5.4.3 制定项目管理计划的流程142

5.4.4 应遵循的基本原则143

5.5 指导与管理项目执行144

5.5.1 主要活动144

5.5.2 变更请求145

5.5.3 工作授权系统146

5.5.4 项目文件147

5.6 监控项目工作147

5.6.1 正规和非正规控制148

5.6.2 预防性控制和更正性控制149

5.6.3 直接控制和间接控制149

5.7 实施整体变更控制149

5.7.1 整体变更控制概述150

5.7.2 变更控制系统151

5.7.3 配置管理系统151

5.7.4 变更控制的基本原则153

5.7.5 变更控制的工作程序155

5.8 结束项目或阶段156

5.8.1 项目收尾157

5.8.2 项目总结会158

5.9 典型例题分析159

5.10 考试重点内容串讲178

第6章 项目范围管理180

6.1 范围管理概述181

6.1.1 产品范围与项目范围181

6.1.2 范围管理的重要性182

6.1.3 范围管理的过程182

6.2 搜集需求183

6.2.1 访谈184

6.2.2 焦点小组会议184

6.2.3 引导式研讨会185

6.2.4 群体创新技术185

6.2.5 群体决策技术187

6.2.6 问卷调查188

6.2.7 观察188

6.2.8 原型法188

6.2.9 需求文件189

6.2.10 需求管理计划189

6.2.11 需求跟踪190

6.3 定义范围192

6.3.1 可交付成果193

6.3.2 项目范围说明书194

6.3.3 几个文件的比较195

6.4 创建工作分解结构196

6.4.1 工作分解结构的作用196

6.4.2 工作分解结构的层次197

6.4.3 分解199

6.5 核实范围201

6.5.1 一般步骤202

6.5.2 干系人关注点202

6.5.3 几个术语的比较203

6.6 控制范围204

6.7 典型例题分析205

6.8 考试重点内容串讲223

第7章 项目时间管理225

7.1 时间管理的过程226

7.2 定义活动227

7.3 排列活动顺序228

7.3.1 紧前关系绘图法228

7.3.2 箭线图法230

7.3.3 确定依赖关系231

7.3.4 提前量与滞后量231

7.3.5 条件图法232

7.4 估算活动资源233

7.4.1 自下而上的估算233

7.4.2 其他估算方法234

7.5 估算活动持续时间235

7.5.1 类比估算235

7.5.2 参数估算236

7.5.3 三点估算237

7.5.4 储备分析237

7.6 制定进度计划238

7.6.1 项目目标约束238

7.6.2 关键路径法239

7.6.3 计划评审技术242

7.6.4 横道图与时标网络图244

7.6.5 关键链法244

7.6.6 进度压缩245

7.6.7 资源平衡246

7.6.8 其他技术248

7.6.9 进度计划的表现形式248

7.7 控制进度249

7.7.1 常见的问题250

7.7.2 控制进度的措施251

7.7.3 比较分析253

7.7.4 项目进度更新256

7.8 典型例题分析258

7.9 考试重点内容串讲284

第8章 项目成本管理286

8.1 成本管理概述287

8.1.1 基本概念287

8.1.2 影响成本的因素290

8.1.3 成本管理的过程290

8.2 估算成本291

8.2.1 估算成本的工具与技术292

8.2.2 估算成本的主要步骤293

8.2.3 估算成本的准确度294

8.3 制定预算295

8.3.1 制定预算的作用295

8.3.2 制定预算的步骤295

8.3.3 零基准预算296

8.4 控制成本296

8.4.1 挣值管理297

8.4.2 成本失控原因分析300

8.4.3 预测技术301

8.4.4 成本绩效报告302

8.5 成本效益分析303

8.5.1 净现值分析303

8.5.2 投资回收期307

8.6 典型例题分析309

8.7 考试重点内容串讲333

第9章 项目质量管理335

9.1 质量管理理论336

9.1.1 ISO 9000标准族336

9.1.2 戴明理论337

9.1.3 朱兰理论339

9.1.4 克鲁斯比理论340

9.1.5 全面质量管理341

9.1.6 六西格玛管理342

9.1.7 目标管理343

9.1.8 质量原则总结343

9.2 质量管理常用工具344

9.2.1 检查表344

9.2.2 流程图345

9.2.3 帕累托图346

9.2.4 趋势图347

9.2.5 直方图348

9.2.6 散点图348

9.2.7 控制图349

9.2.8 新七种工具350

9.3 质量管理的过程352

9.4 规划质量354

9.4.1 基本概念354

9.4.2 工具与技术355

9.4.3 规划质量的输出357

9.5 实施质量保证358

9.6 实施质量控制359

9.7 技术评审与管理评审360

9.8 如何提升项目质量362

9.9 典型例题分析364

9.10 考试重点内容串讲383

第10章 项目人力资源管理385

10.1 人力资源管理的过程386

10.2 制定人力资源计划387

10.2.1 工具与技术387

10.2.2 人力资源计划389

10.3 组建项目团队391

10.3.1 组建项目团队概述392

10.3.2 具与技术393

10.4 建设项目团队394

10.4.1 项目团队的特点395

10.4.2 项目团队的发展阶段396

10.4.3 激励理论398

10.4.4 领导者与管理者403

10.4.5 团队建设活动405

10.4.6 培训与奖励406

10.4.7 基本规则407

10.5 管理项目团队408

10.5.1 团队绩效评价408

10.5.2 冲突管理409

10.6 典型例题分析411

10.7 考试重点内容串讲429

第11章 项目沟通管理431

11.1 沟通基本原理432

11.1.1 沟通模型432

11.1.2 沟通渠道433

11.1.3 沟通方法433

11.1.4 沟通障碍434

11.2 沟通管理的过程435

11.3 识别干系人436

11.3.1 干系人分析436

11.3.2 干系人登记册437

11.3.3 干系人管理策略438

11.4 规划沟通438

11.4.1 沟通技术439

11.4.2 沟通管理计划439

11.5 发布信息440

11.5.1 输入与输出440

11.5.2 工具与技术441

11.6 管理干系人期望441

11.7 报告绩效443

11.7.1 绩效报告的形式443

11.7.2 工具与技术444

11.7.3 几个术语的比较445

11.8 如何改进项目沟通446

11.9 典型例题分析450

11.10 考试重点内容串讲464

第12章 项目风险管理466

12.1 风险管理概述467

12.1.1 风险的定义467

12.1.2 项目风险的特点468

12.1.3 风险的分类469

12.1.4 风险管理的过程471

12.2 规划风险管理473

12.2.1 风险管理计划473

12.2.2 概率和影响矩阵474

12.3 识别风险475

12.4 实施定性风险分析478

12.4.1 定性分析概述479

12.4.2 定性分析的工具479

12.5 实施定量风险分析480

12.5.1 数据搜集和表现技术481

12.5.2 定量风险分析和建模技术481

12.6 规划风险应对486

12.6.1 消极风险的应对策略486

12.6.2 积极风险的应对策略487

12.6.3 应急应对策略488

12.7 监控风险489

12.7.1 工具与技术489

12.7.2 三个术语的比较490

12.8 典型例题分析490

12.9 考试重点内容串讲503

第13章 项目采购管理505

13.1 采购管理的过程506

13.2 规划采购507

13.2.1 规划采购的输入507

13.2.2 工具与技术508

13.2.3 规划采购的输出509

13.3 实施采购512

13.3.1 投标与评审513

13.3.2 采购谈判514

13.4 管理采购517

13.4.1 需要应用的项目管理过程517

13.4.2 工具与技术518

13.5 结束采购519

13.6 合同管理521

13.6.1 合同管理概述521

13.6.2 合同管理的内容521

13.6.3 合同的类型523

13.6.4 合同的内容528

13.6.5 合同签订注意事项529

13.6.6 集中管理与分散管理530

13.7 合同索赔管理531

13.7.1 索赔的概念与分类531

13.7.2 索赔构成条件和依据532

13.7.3 合同解释的原则533

13.8 典型例题分析534

13.9 考试重点内容串讲547

参考文献549