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第1章 感受精彩，走进社区O2O的世界1

1.1 社区O2O概述2

1.1.1 O2O的基本定义2

1.1.2 社区O2O的概念3

1.1.3 社区O2O的特点4

1.2 社区O2O的关键6

1.2.1 成为房地产售后的主战场6

1.2.2 物业服务运用互联网思维7

1.2.3 立足社区用户的“核心需求”9

1.3 社区O2O方向选择12

1.3.1 人群的准确定位12

1.3.2 工具是最好的开始点14

1.3.3 内容数据挖掘和用户关系15

1.3.4 社区O2O功能要形成闭环17

1.4 社区O2O的展望17

1.4.1 巨头的争夺更加剧烈18

1.4.2 轻资产推动物业上市潮19

1.4.3 物联网时代到来19

1.4.4 完善社区物流体系20

第2章 打造平台，社区O2O高度连接用户23

2.1 生活服务O2O平台的竞争24

2.1.1 连接各方需求24

2.1.2 打造信息闭环26

2.1.3 平台制胜的关键26

2.2 社区服务的业务模式28

2.2.1 周边生活服务28

2.2.2 社区广告营销28

2.2.3 社区电子商务29

2.2.4 物业增值服务30

2.2.5 社区社交服务32

2.3 怎样建立综合服务平台33

2.3.1 建立社区超市33

2.3.2 打造碎片购物34

2.3.3 社区商家入驻36

2.3.4 实现项目优化37

第3章 深度解密，读懂社区O2O的商业模式39

3.1 “懒人”服务在互联网时代兴起40

3.1.1 家政服务——云家政40

3.1.2 洗衣上门——e袋洗44

3.1.3 生鲜配送——爱鲜蜂47

3.1.4 美甲服务——河狸家51

3.1.5 生活服务——小区无忧54

3.2 社区创业者应该掌握的要点58

3.2.1 创业企业的合作形式58

3.2.2 线下把控是重点59

3.2.3 商家实现盈利的途径60

3.2.4 了解社区O2O的未来61

第4章 用好工具，社区O2O的多样营销手段63

4.1 大数据挖掘社区O2O价值64

4.1.1 建立生态开放平台64

4.1.2 提升线下运营水平65

4.1.3 收集数据解决问题65

4.1.4 精准才是硬道理66

4.1.5 数据分析提供支撑67

4.1.6 打造营销优势68

4.2 二维码助力社区O2O营销69

4.2.1 二维码基础知识70

4.2.2 O2O二维码结合72

4.2.3 社区二维码平台——实惠74

4.2.4 二维码的实用优点76

4.2.5 赢得社区O2O市场78

第5章 LBS服务，社区O2O的精准营销模式79

5.1 LBS提供社区位置服务80

5.1.1 LBS的信息资源丰富80

5.1.2 主动推送消息定制服务81

5.1.3 LBS的营销模式83

5.1.4 【案例】千红便利：社区便利店84

5.1.5 【案例】好邻居：生活服务好帮手86

5.1.6 【案例】隔壁老王：轻松下单快捷服务89

5.2 LBS＋社区O2O的周边服务案例91

5.2.1 【案例】大众点评：吃喝玩乐全搞定91

5.2.2 【案例】爱帮网：附近搜索模式94

5.2.3 【案例】口碑网：打造便民省钱模式97

第6章 媒体渠道，社区O2O的推广五花八门99

6.1 O2O的媒体营销该如何做100

6.1.1 聚集粉丝100

6.1.2 重视产品质量102

6.1.3 增强用户黏性103

6.2 社区O2O的媒体渠道有哪些105

6.2.1 微博与社区O2O营销105

6.2.2 QQ空间与社区O2O营销106

6.2.3 百度贴吧与社区O2O营销110

6.3 媒体渠道推广的技巧112

6.3.1 媒体营销需要注意的事项112

6.3.2 明白公众人物的影响力113

6.3.3 使用媒体渠道推广的步骤113

第7章 热门方式，微信助力社区O2O营销115

7.1 打造社区微信群116

7.1.1 微信群的发起116

7.1.2 微信群的归属感118

7.1.3 微信群的组织形态119

7.2 建立社区微信公众平台119

7.2.1 微信公众平台的现状119

7.2.2 注重运营实战的策略120

7.2.3 微小区打造微信公众平台122

7.3 微社区的运用123

7.3.1 将用户引入微社区里124

7.3.2 微社区打造微信公众平台124

7.4 考拉先生的微信运营125

7.4.1 微信公众号，运营小圈子125

7.4.2 发展历程，做好每一步128

第8章 APP营销，移动时代社区O2O智能化131

8.1 APP营销的概述132

8.1.1 什么是APP营销132

8.1.2 APP营销的优势133

8.1.3 APP营销的精准定位134

8.1.4 APP营销的注意事项134

8.2 APP营销模式助力社区O2O135

8.2.1 广告模式136

8.2.2 购物模式136

8.2.3 用户参与模式137

8.3 APP+WiFi模式打造社区O2O138

8.3.1 注重用户体验139

8.3.2 设计合适的APP140

8.3.3 打造高品质的产品141

8.4 社区APP实现O2O的多元化142

8.4.1 家政服务类142

8.4.2 商超配送类143

8.4.3 社区服务类144

8.4.4 代收代寄类145

8.4.5 社区综合类146

第9章 引导流量，打造社区O2O火爆线上149

9.1 内容大于形式，抓住用户眼球150

9.1.1 什么是内容营销150

9.1.2 掌握内容营销策略150

9.1.3 内容营销的注意事项152

9.2 重视活动营销，吸引线上用户153

9.2.1 了解活动营销153

9.2.2 活动营销的步骤153

9.2.3 考拉社区“发呆大赛”赢得流量154

9.3 掌握社交营销，分享引导流量158

9.3.1 什么是社交营销158

9.3.2 社交营销的优势159

9.3.3 “面包圈”APP打造包打听社区160

9.3.4 陌陌：社交应用的社区O2O之路162

9.3.5 “有我”APP打造互助社交165

第10章 打造口碑，注重线下社区的用户体验169

10.1 口碑营销概述170

10.1.1 什么是口碑营销170

10.1.2 口碑优化的价值与优势171

10.1.3 口碑营销的步骤172

10.1.4 口碑营销的技巧172

10.2 把握社区O2O的用户体验173

10.2.1 了解社区用户的特点174

10.2.2 建立线下体验店的好处175

10.2.3 一切以客户为中心175

10.3 如何打造完善的线下体验177

10.3.1 跨境电商体验店178

10.3.2 旅游平台线下驿站179

10.3.3 实体书店O2O180

10.3.4 辣妈商城实体店180

10.4 重视用户评价181

10.4.1 完善用户评价机制181

10.4.2 大众点评的积分制182

第11章 移动支付，让社区生活更加方便轻松185

11.1 移动支付时代到来186

11.1.1 什么是移动支付186

11.1.2 移动支付的种类186

11.1.3 移动支付的前景188

11.1.4 移动支付对生活的影响188

11.2 公用事业移动支付190

11.2.1 手机充值190

11.2.2 缴纳水电费192

11.2.3 缴纳有线电视费194

11.3 主流支付平台195

11.3.1 支付宝195

11.3.2 微信支付198

11.3.3 银联钱包199

11.3.4 拉卡拉201

第12章 智能物联，硬件设备成为社区O2O突破口205

12.1 走进物联网世界206

12.1.1 什么是物联网206

12.1.2 物联网的特点207

12.1.3 物联网的分类207

12.2 智能快递柜打造便利社区208

12.2.1 快递柜的使用流程208

12.2.2 智能快递柜的优劣209

12.2.3 智能快递柜提供广告投放210

12.3 其他社区智能设备212

12.3.1 智能门禁系统212

12.3.2 家庭可视对讲系统215

12.3.3 家庭视频监控系统217

12.3.4 电视盒子220

第13章 传统行业，社区O2O引导转型的重要方向223

13.1 传统行业被O2O影响224

13.1.1 传统营销将被改变224

13.1.2 移动时代创新传统行业224

13.1.3 电子商务模式的发展225

13.1.4 传统社区O2O的思路226

13.2 布局社区O2O的地产企业227

13.2.1 万达的线上轻模式227

13.2.2 花样年的“彩生活”社区230

13.2.3 阳光新业打造智能商业中心231

13.3 互联网改变社区生活232

13.3.1 传统教育顺应发展233

13.3.2 巨头打造医疗O2O233

13.3.3 哈达旅行打造旅游O2O235

第14章 社区物业，成为社区O2O的切入口237

14.1 了解社区内物业服务238

14.1.1 社区内物业服务现状238

14.1.2 物业开展社区电商的优势238

14.1.3 改善物业管理的方式239

14.2 物业进入社区O2O的模式240

14.2.1 物业公司自建平台240

14.2.2 加入同行的物业联盟241

14.2.3 与互联网企业合作242

14.3 社区O2O对物业的价值242

14.3.1 降低成本增加收益243

14.3.2 信息化提供效率243

14.3.3 物业外包业务244

14.3.4 刺激长尾效应245

14.4 直面物业O2O的难题247

14.4.1 提升管理平台利用率247

14.4.2 用户使用APP的频率247

第15章 巨头布局，玩转社区O2O营销实战249

15.1 巨头所看重的技术250

15.1.1 移动硬件250

15.1.2 移动系统250

15.1.3 移动运营商251

15.1.4 零售商252

15.1.5 浏览器252

15.1.6 手机APP253

15.2 巨头的社区O2O254

15.2.1 阿里巴巴打造社区O2O255

15.2.2 腾讯的社区O2O模式258

15.2.3 京东创新社区O2O259

15.2.4 苏宁社区O2O新型模式262

第16章 物流配送，打造最后一公里的完美服务265

16.1 物流是基础建设266

16.1.1 物流配送的特点266

16.1.2 物流连通用户与商品267

16.1.3 物流的社会化力量267

16.2 社区O2O打造物流服务269

16.2.1 众包与智能柜提供便利269

16.2.2 物流企业的“最后一百米”272

16.3 社区O2O物流派送的品牌介绍273

16.3.1 众包模式的人人快递273

16.3.2 连咖啡的线上轻模式275

16.3.3 零号线打造O2O流量入口280

16.3.4 配送专家楼下100283

16.3.5 “趣活美食送”平台284