图书介绍
服务营销创新研究专论PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 陈信康等著 著
- 出版社： 上海：上海财经大学出版社
- ISBN：9787564211950
- 出版时间：2011
- 标注页数：222页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：230页
- 主题词：服务营销－研究
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图书目录
第一章 研究导论1
第一节 当前营销环境的主要特征3
第二节 顾客战略的提出10
第二章 电子服务质量与消费者信任18
第一节 研究背景18
第二节 文献综述20
第三节 模型构建与假设陈述26
第四节 数据分析41
第五节 理论意义与实践意义59
第三章 消费情绪与服务品牌转换作用机制62
第一节 问题的提出62
第二节 文献综述64
第三节 理论模型和研究假设77
第四节 实证研究设计86
第五节 数据分析与假设检验93
第六节 结论与展望104
第四章 顾客参与对行为意向的影响110
第一节 已有研究梳理111
第二节 研究设计123
第三节 数据分析134
第四节 研究结论与营销意义142
第五章 基于心理契约的企业声誉与关系质量147
第一节 现有研究综述148
第二节 假设及概念框架156
第三节 研究设计160
第四节 分析与结果163
第五节 讨论与意义165
第六章 集成化供应链模式下的服务营销定价技术与策略168
第一节 基于消费者效用函数的多维分析法168
第二节 服务营销前沿定价技术与策略175
第三节 供应链模式下的服务营销与定价策略180
参考文献195
后记222