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第一章 讲话艺术有助于领导者走向成功2

一、以言兴邦，让讲话充满智慧的魅力2

1．讲话是一门充满智慧和魅力的艺术2

2．讲话水平直接体现着领导者的魅力3

3．好口才是领导者不可或缺的资本5

4．良好的口才有助领导者事业上的成功7

5．领导者要训练会说话的基本功8

二、修学储能，提升讲话艺术水平9

1．知识储备是领导者讲话能力的根基9

2．读书是提高领导者素养的主要途径12

3．建立语言仓库，储备丰富语汇13

4．多多观察，获取“活”的知识15

5．准备丰富、生动、典型的话料16

6．注重口才练习，勤于讲话实践18

三、思维训练：让语言表达凸显智慧19

1．思维能力决定讲话水平的高低20

2．良好的口才对思维品质的要求21

3．对思维能力进行有效的训练22

四、心理训练：让语言表达更自信24

1．良好的心理素质是语言有效表述的保证24

2．自信地表达，克服内心的恐惧25

4．驱除紧张情绪，大胆地去讲28

5．排除心理障碍的训练方法29

第二章 领导者高水平讲话的三大要诀34

一、讲真话，讲实话，力戒空话和套话34

1．以诚为本，领导者讲话不可虚伪34

2．以实为要，不说欺上瞒下的假话35

3．以情动人，让真情实意溢于言表37

4．不讲官话，多讲浅显易懂的大白话38

二、注重严谨，领导者讲话需要讲究分寸41

1．因人择言，领导者讲话要先看对象41

2．适时适境，把握讲话的分寸43

3．注重严谨，切切不可口不择言45

4．善用沉默，以无声之言胜有声46

三、巧妙地运用肢体语言49

1．肢体语言，生动形象49

2．手势语言，含意丰富50

3．表情语言，魅力无穷52

4．姿态语言，表达心声55

5．服饰语言，先入为主56

6．掌握目光语的运用技巧57

7．避开肢体语言的误区59

第三章 与不同对象语言沟通的技巧64

一、善于与群众语言沟通64

1．放下架子，和群众真心交流64

2．贴近群众，讲群众想听的话65

3．用“群众语言”与群众说话66

4．与群众说话要充满情感68

5．做群众的忠实听众，听取各方面的意见69

6．认真地倾听群众的抱怨72

二、与上级领导的语言沟通73

1．得体地与上级领导进行语言交流73

2．跟上级领导说话要注意分寸75

3．与上级领导沟通的一般技巧77

4．向上级领导汇报工作应把握要点80

5．精神饱满地接受上级领导的指示81

6．让上级领导同意自己的观点的技巧82

7．如何向上级领导提出批评意见84

三、与同事沟通的语言技巧86

1．对同事不要吝啬赞美的语言86

2．与同事聊天时不能信口开河88

3．善用巧语化解同事之间的误会89

4．同事与你抢功时的语言对策91

四、应对新闻记者采访的技巧92

1．了解新闻记者的采访特点93

2．应对新闻记者的基本策略94

3．如何接受新闻记者的采访96

4．接受采访时需要注意的细节98

第四章 领导者会议中的讲话艺术102

一、领导者主持会议的语言艺术102

1．以精彩的开场白吸引与会者102

2．承上启下，巧妙地使用连接语103

3．随机择言，灵活应变地驾驭会议104

4．注意主持会议的语言禁忌107

二、在会议中作报告或主旨讲话的艺术108

1．领导者作精彩工作报告的三大要诀109

2．把握中心，突出报告的重点内容110

3．逻辑性强，使报告的内容层次分明111

4．报告的结束语要做到精悍有力113

三、领导者发表会议讲话的诀窍114

1．明确观点，谨防讲话跑题114

2．以精彩的哲理名言为讲话添彩116

3．注意讲话过程中的细节117

四、领导者即席讲话的口才技巧118

1．选择话题，做好即席讲话的准备119

2．快速构思，打好即席讲话的腹稿121

3．发自肺腑，以真情实意感动听众123

4．平易通俗，避免使用晦涩语言124

第五章 领导者发表演讲的艺术128

一、精心准备好演讲稿128

1．演讲的题目要富有吸引力128

2．把握“立意”这一演讲的灵魂129

3．巧妙设计演讲稿的开头130

4．演讲稿的正文内容要充实丰富134

5．演讲的结束语要耐人寻味136

6．掌握熟记演讲稿的技巧137

二、演讲中语言表达的技巧139

1．演讲中如何入题、破题与点题140

2．演讲要紧紧抓住听众的心理143

3．以发人深思的案例抓住听众的心144

4．引述诗文，让演讲更有文采145

三、演讲中“演”的艺术148

1．演讲需要十分注重“演”的艺术148

2．让面部表情丰富而真诚149

3．巧妙地利用眼神来表情达意152

4．注意手势的正确运用154

5．善用服饰塑造良好的形象157

第六章 领导者作各类致辞的语言艺术160

一、致开幕词、闭幕词等的语言艺术160

1．开幕词：庄重热烈，简洁明快160

2．致闭幕词：归纳总结，寄予厚望161

3．就职致辞：实事求是，不落俗套163

二、各类场合致辞的语言艺术166

1．致欢迎词：做到热情、亲切166

2．致欢送词，应该简短、生动168

3．致告别词，理当风格独特170

4．致答谢词，理应诚心诚意171

5．致慰问词，应充溢深厚感情174

第七章 领导者表扬与批评下属的语言技巧176

一、表扬有方：领导者表扬下属的方法176

1．表扬是鼓励下属的最好方式176

2．领导者表扬下属的基本要求178

3．表扬下属也可以借口于人181

4．对下属表扬要注意适度182

二、批评有术：批评下属的若干艺术183

1．批评下属应遵循的原则184

2．把握好批评的八点要求185

3．批评不要伤害对方的自尊心189

4．让忠言不逆耳的批评艺术190

5．有尺寸，有尺度的批评艺术192

6．认真规避批评的语言忌讳194

第八章 领导者说服他人与化解冲突的口才技巧198

一、说服他人：以情以理服人198

1．掌握巧言劝服的说理艺术198

2．步步为营，营造利于说服的局势200

3．换位思考，与对方站在同一立场上201

4．求同存异，让对方一开始就说“是”202

5．借题发挥，巧言引申说服对方204

6．以退为进，说服对方接受己见205

7．层递渐进，说服固执己见的人206

8．把握说服的分寸与禁忌209

二、化解冲突：必须讲究沟通的技巧211

1．对待冲突的5种方法211

2．建设性地解决冲突的7个关键212

3．巧妙化解矛盾的5种技巧214

4．避免语言冲撞的技巧216

5．宽大为怀，得饶人处且饶人218