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第1章　企业信息化概论1

1.1　企业信息化的概念1

1.2　企业信息化的发展过程2

1.2.1　初级阶段2

1.2.2　集成阶段2

1.2.3　成熟阶段3

1.2.4　高级阶段3

1.3　企业信息化的构成3

1.4　企业信息化的分类5

1.5　企业信息化的意义5

1.6　思考6

第2章　企业信息化环境建设7

2.1　信息化规划8

2.1.1　建设目标8

2.1.2　需求分析8

2.1.3　实施内容9

2.1.4　技术路线9

2.1.5　进度安排9

2.1.6　质量控制9

2.1.7　经费预算9

2.1.8　保障措施10

2.2　信息化组织10

2.2.1　确立决策层的信息化主管领导11

2.2.2　制定信息化岗位、部门和人员的职责和要求11

2.2.3　建立信息化专门部门或岗位11

2.2.4　配备信息化专门人员11

2.3　信息化培训12

2.3.1　培训的重要性12

2.3.2　培训方法和内容12

2.3.3　教室与教具13

2.3.4　信息化培训的主要内容13

2.4　软硬件环境14

2.4.1　计算机硬件选型与配置14

2.4.2　建立必要的网络基础设施15

2.4.3　系统软件选型与配置18

2.5　安全体系21

2.5.1　防病毒体系建设21

2.5.2　安全审计体系建设22

2.5.3　入侵检测体系建设22

2.5.4　灾难备份体系建设23

2.5.5　身份认证体系建设25

2.6　数据环境建设26

2.6.1　数据资源规划26

2.6.2　数据库建立26

2.6.3　数据分类存储26

2.6.4　数据管理27

2.7　信息化管理制度建设28

2.7.1　企业信息化管理制度制定的原则28

2.7.2　信息化管理制度的主要内容28

2.8　思考30

第3章　企业信息化应用31

3.1　不同类型企业的信息化应用特征31

3.2　业务流程规范化33

3.2.1　建立现有业务流程模型34

3.2.2　对现有业务流程进行分析和优化35

3.2.3　制定业务流程蓝图并实施业务流程改善36

3.2.4　经典案例37

3.3　办公自动化38

3.3.1　文档资料管理39

3.3.2　日程安排与通告管理39

3.3.3　企业邮件与传递39

3.3.4　工作流管理39

3.3.5　经典案例40

3.4　人力资源管理42

3.4.1　建立企业员工基础信息数据库42

3.4.2　建立岗位规范43

3.4.3　优化管理和员工培训43

3.4.4　经典案例44

3.5　财务与成本管理48

3.5.1　总账管理48

3.5.2　应收账49

3.5.3　应付账49

3.5.4　成本核算49

3.5.5　固定资产管理50

3.5.6　财务报表50

3.5.7　经典案例50

3.6　产品开发与知识管理53

3.6.1　应用计算机辅助技术53

3.6.2　应用产品数据管理技术55

3.6.3　应用虚拟现实技术57

3.6.4　应用逆向工程、快速原型和快速模具技术58

3.6.5　经典案例59

3.7　采购管理70

3.7.1　供应商评估与选择管理70

3.7.2　采购过程标准化73

3.7.3　实现采购绩效评估与管理74

3.7.4　经典案例76

3.8　市场营销管理83

3.8.1　对市场信息、市场预测、营销策划进行控制和管理83

3.8.2　销售记录管理和合同处理84

3.8.3　客户信息搜集、跟踪和分析85

3.8.4　经典案例85

3.9　生产管理87

3.9.1　生产计划制订87

3.9.2　物料需求计划制订89

3.9.3　生产订单管理89

3.9.4　生产作业管理90

3.9.5　经典案例90

3.10　生产自动化96

3.10.1　生产自动化的主要内容96

3.10.2　经典案例97

3.11　库存管理98

3.11.1　库存管理的主要内容99

3.11.2　经典案例100

3.12　设备与工具管理103

3.12.1　备品备件管理103

3.12.2　设备（生产线）的维护103

3.12.3　智能化仪表的管理104

3.12.4　经典案例105

3.13　质量管理107

3.13.1　不合格品（不合格项）管理107

3.13.2　制定和实施标志以及可追溯性的数据管理108

3.13.3　质量检验（检查）管理108

3.13.4　质量过程控制与跟踪109

3.13.5　经典案例109

3.14　商业智能111

3.14.1　数据采集111

3.14.2　数据仓库113

3.14.3　联机在线分析114

3.14.4　数据挖掘115

3.14.5　企业经营决策支持115

3.14.6　经典案例115

3.15　应用集成118

3.15.1　应用集成的层面119

3.15.2　应用集成方式120

3.15.3　经典案例121

3.16　流通型企业的信息化应用127

3.16.1　客户关系管理127

3.16.2　客户关系管理的主要功能127

3.16.3　中小企业CRM系统的特征128

3.17　服务型企业的信息化应用129

3.17.1　服务管理129

3.17.2　经典案例130

3.18　小结133

3.19　思考133

第4章　企业信息化评价及改进135

4.1　构建企业信息化评价指标体系135

4.2　评价的作用和原则136

4.3　评价的依据137

4.4　评价的内容137

4.4.1　产品开发能力137

4.4.2　生产水平138

4.4.3　采购和库存管理水平139

4.4.4　市场响应能力139

4.4.5　客户服务水平140

4.4.6　管理效益141

4.4.7　经济效益141

4.4.8　学习与创新能力142

4.5　评价的组织143

4.5.1　自我评价143

4.5.2　第三方评价144

4.6　改进144

4.6.1　信息来源144

4.6.2　数据分析145

4.6.3　制定改进措施146

4.6.4　持续改进146

4.7　思考147

第5章　企业信息化评价实例148

附录一　企业信息化常见缩略语对照152

附录二　企业信息化常用语解释155