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第一章　绪论1

第一节 管理心理与行为学的研究对象与方法1

一、什么是管理1

二、管理心理与行为学的研究对象2

三、管理心理与行为学的研究方法5

第二节　管理心理与行为学与其他学科之间的关系11

一、管理心理与行为学与管理学11

二、管理心理与行为学与行为科学12

三、管理心理与行为学与普通心理学12

四、管理心理与行为学与社会心理学13

五、管理心理与行为学与人类学13

第三节 管理心理与行为学的重要性14

一、管理心理与行为学的社会需求14

二、管理心理与行为学在管理过程中的重要性18

【案例分析】　三株集团兴衰的启示24

第二章　管理心理与行为学的产生与发展27

第一节　管理心理与行为学的理论起源27

一、管理心理与行为学的产生27

二、工业心理学的兴起28

第二节　管理心理与行为学的基础理论29

一、管理学基础理论30

二、人学基础理论47

三、心理学基础理论53

第三节　管理心理与行为学在当代的发展60

一、管理心理与行为学的现状与发展趋势61

二、管理心理与行为学在中国的发展状况62

【案例分析】　“看球的风波”70

第三章　个体心理与行为的基础73

第一节　传记特点73

一、年龄73

二、性别76

三、婚姻状况77

四、抚养人数77

五、任职时间78

第二节　能力78

一、能力的分类78

二、能力结构理论82

三、能力与工作的匹配83

第三节　人格84

一、人格的定义84

二、人格的决定性因素85

三、人格特质88

第四节　学习101

【案例分析】　SAT测验的困惑111

第四章　知觉、价值观与态度113

第一节　知觉113

一、知觉的基本特性113

二、知觉的影响因素115

三、社会知觉119

第二节　价值观125

一、价值观的概念125

二、价值观的形成126

三、价值观的分类127

四、价值观的作用130

第三节　态度131

一、态度的概念132

二、态度的性质132

三、态度的形成134

四、态度的改变136

五、工作态度143

【案例分析】　苏黛薇的卓尔不群145

第五章　激励理论与激励实践148

第一节　激励理论纵览149

一、早期的激励理论150

二、当代的激励理论155

三、当代激励理论的整合163

第二节　激励理论在管理中的具体运用165

一、经理股票期权激励方案166

二、西安杨森的综合激励方案170

三、一个反面的例子176

【案例分析】　全面实行工资全额浮动以后180

第六章　挫折心理与行为182

第一节　挫折概述182

一、挫折的含义及特征182

二、挫折的类型185

三、挫折产生的原因186

四、挫折承受力189

第二节　挫折的心理与行为反应190

一、消极的情绪与行为反应190

二、积极的行为反应193

第三节　挫折防卫机制196

一、挫折防卫机制与社会环境适应196

二、挫折防卫的方式197

三、挫折防卫机制的合理运用201

第四节　挫折管理202

一、个体自身挫折承受力的提高202

二、管理者对员工的挫折管理206

【案例分析】　老张走出免职的窘境210

第七章　人性管理213

第一节　人性管理思想的内涵213

一、西方人性假设213

二、东方人性假设217

三、东西方人性假设比较218

第二节　个性差别化管理219

一、个性差异的客观性219

二、个性的测验219

三、差别化管理223

第三节　人的行为及其改变227

一、影响行为的因素227

二、行为的改变过程229

三、塑造行为232

【案例分析】　索尼公司的人性管理模式237

第八章　群体心理与行为的基础239

第一节　群体概述239

一、群体的定义、特征及构成要素239

二、群体的类型及非正式群体241

三、对群体行为的解释243

四、群体心理活动规律244

第二节　群体产生与发展的基本阶段253

一、群体产生与发展的三阶段说253

二、群体产生与发展的五阶段模型254

三、间断-平衡模型255

第三节 影响群体心理与行为的外部条件分析256

第四节　影响群体心理与行为的内部条件分析261

一、群体成员资源261

二、群体结构262

三、互动的群体270

【案例分析】　肥料公司的组织变革风波284

第九章 团队管理：当代管理的潮流288

第一节　团队管理的兴起288

第二节 团队与群体292

一、团队的定义292

二、团队与群体的区别292

三、团队的类型294

第三节　高绩效团队296

一、高绩效团队的特点296

二、如何塑造高绩效团队298

三、团队评价300

第四节　团队管理307

一、团队管理工作的内容307

二、营造团队气氛309

三、团队管理中的问题311

【案例分析】　希特洛克公司的团队运营与管理316

第十章　沟通318

第一节　沟通的功能与过程318

一、沟通的内涵和功能318

二、沟通的过程320

第二节　沟通的基本原理322

一、沟通的类型与特征322

二、影响沟通的因素分析326

第三节　有效沟通的原则和策略329

一、有效沟通的原则329

二、有效沟通的先决条件331

三、有效沟通的策略332

第四节　有关沟通的当前问题338

一、异性的沟通338

二、跨文化沟通339

三、电子沟通340

【案例分析】　正式沟通与非正式沟通344

第十一章　领导347

第一节　领导概述347

一、领导的含义347

二、领导的作用348

三、领导的权力349

四、领导方式352

第二节　领导特质理论354

一、传统特质理论354

二、现代特质理论355

三、美国学者的领导特质观356

四、日本企业界对领导特质的认识357

第三节　领导行为理论358

一、三极端理论358

二、四分图理论359

三、管理方格理论360

四、管理系统理论362

五、领导行为连续统一体理论363

第四节　领导权变理论368

一、权变因素369

二、菲德勒模型370

三、领导生命周期理论371

四、路径—目标理论375

五、领导者—参与模型377

六、领导理论的前沿发展379

【案例分析】　保罗的领导方式384

第十二章　冲突行为386

第一节　冲突及其观念的变迁386

一、冲突的定义386

二、冲突观念的变迁387

三、冲突的性质389

第二节　冲突的过程390

一、阶段Ⅰ：潜在的对立391

二、阶段Ⅱ：认知392

三、阶段Ⅲ：行为意向393

四、阶段Ⅳ：行为395

五、阶段Ⅴ：结果395

第三节　冲突的管理397

一、激发冲突的策略397

二、减少冲突的策略398

【案例分析】　红旗轻工设计院的群体冲突403

第十三章　组织心理与行为的基础理论409

第一节　什么是组织心理与行为410

一、什么是组织411

二、什么是组织心理与行为411

三、组织的分类412

四、企业管理组织413

五、组织结构415

第二节　组织理论的演变与发展416

一、古典组织理论416

二、新古典组织理论（行为组织理论）417

三、现代组织理论（系统权变组织理论）418

第三节　企业组织结构的形式423

一、直线制的组织结构423

二、直线职能制的组织结构423

三、事业部制的组织结构424

四、超事业部制组织结构426

五、矩阵制组织结构426

六、多维立体型组织结构427

七、虚拟企业的组织结构427

第四节　组织设计与再设计430

一、组织设计的原则430

二、如何进行组织设计432

三、现代组织设计的形式433

四、组织设计与再设计模型438

五、组织设计在管理实践中的应用438

【案例分析】　飞达汽车工业公司的组织结构445

第十四章　组织文化与员工行为448

第一节　企业文化的理论与实践449

一、什么是组织文化449

二、组织文化的研究发展状况453

第二节　企业为什么需要组织文化456

一、组织文化的基本作用456

二、组织文化的具体功能457

第三节　组织如何创建和维系组织文化459

一、创建组织文化的原则459

二、如何创建组织文化461

三、如何维系组织文化465

四、如何重塑组织文化468

五、如何整合组织文化470

第四节　员工如何习得组织文化473

一、故事473

二、仪式473

三、英雄人物474

四、文化网络474

五、物质象征475

六、语言475

【案例分析】 江苏京沪高速公路有限公司的组织文化创建482

第十五章　企业组织变革与发展487

第一节　组织为什么要不断变革和创新488

一、我国企业组织管理的主要问题488

二、组织变革的动力491

三、组织变革的阻力492

第二节　组织变革与发展理论497

一、“文化迟滞”的假设497

二、“组织迟滞”的概念497

三、组织革新的策略497

四、组织演变的过程498

五、组织发展阶段理论498

六、组织发展的干预技术501

第三节　企业怎样进行组织学习503

一、什么是学习型组织503

二、怎样进行组织学习505

三、我国企业的组织学习实践508

第四节　我国企业的组织变革与发展511

一、当前我国企业组织变革中的问题512

二、我国企业组织变革与发展的对策513

【案例分析】　云峰集团的组织变革521

参考文献525