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第1章　商务礼仪概述1

1.1　礼仪及商务礼仪内涵2

1.1.1　礼仪的概念2

1.1.2　商务礼仪的内涵3

1.2　商务礼仪的功能5

1.3　商务礼仪的基本原则6

1.4　商务人员的礼仪修养9

1.4.1　礼仪修养的内涵9

1.4.2　商务人员礼仪修养的提高10

应用与拓展12

习题与实训14

第2章　商务人员形象设计16

2.1 商务人员形象设计及其原则17

2.1.1 形象和个人形象设计17

2.1.2　商务人员形象设计原则18

2.2 商务人员的仪容举止礼仪19

2.2.1 仪容举止的含义19

2.2.2　基本的仪容修饰礼仪20

2.2.3　表情礼仪24

2.2.4　举止礼仪26

2.3 商务人员的仪表服饰礼仪29

2.3.1 商务人员的着装原则29

2.3.2　服饰与色彩32

2.3.3　礼服的穿着34

2.4　商务人员的体态语言礼仪37

2.4.1　体态语言38

2.4.2　空间位置与尊重40

2.4.3　体态语言的运用原则41

应用与拓展42

习题与实训44

第3章　商务语言交际礼仪45

3.1　语言交际的方式46

3.1.1 有声语言47

3.1.2　副语言50

3.1.3　势态语言53

3.2　语言交际的技巧和禁忌56

3.2.1 语言交际技巧56

3.2.2　语言交际禁忌65

3.3　语言交际中的文化差异68

3.3.1 文化背景对语言交际的影响69

3.3.2　有效的跨文化交际原则72

3.4　电话礼仪73

3.4.1　电话交谈的特点和要求74

3.4.2 电话交际礼仪75

3.4.3 电话形象77

3.5 演讲礼仪78

3.5.1　演讲语言概述78

3.5.2　演讲语言的要求80

应用与拓展82

习题与实训83

第4章　商务会面礼仪84

4.1 称谓礼仪85

4.1.1　称呼的方式85

4.1.2　称呼时应注意的问题86

4.1.3　国际交往中的称谓礼仪87

4.2　介绍的礼仪89

4.2.1 介绍自己89

4.2.2　介绍他人90

4.2.3　介绍集体91

4.2.4　接受介绍时的礼仪91

4.3　握手与致意礼仪92

4.3.1 握手礼仪92

4.3.2　致意礼仪96

4.4　名片使用礼仪97

4.4.1　名片的用途97

4.4.2　商务名片的制作98

4.4.3　名片的交换礼仪99

应用与拓展100

习题与实训101

第5章　商务人员日常交往礼仪102

5.1　邀约礼仪103

5.1.1　邀约的方式105

5.1.2　回复正式邀约礼仪108

5.2　商务拜访礼仪110

5.2.1　拜访前的预约礼仪110

5.2.2　拜访中的举止礼仪112

5.2.3　做客礼仪113

5.3　商务接待礼仪114

5.3.1 接待准备115

5.3.2 正式接待115

5.3.3　接待时的注意事项116

5.4 商务馈赠礼仪118

5.4.1 确定馈赠目的118

5.4.2　馈赠的原则118

5.4.3　礼品的选择119

5.4.4　馈赠方式120

5.4.5　馈赠的礼节121

5.4.6　受礼礼仪123

5.4.7　拒礼礼仪124

应用与拓展125

习题与实训126

第6章　商务活动礼仪128

6.1 商务会议礼仪129

6.1.1　商务会议筹备礼仪129

6.1.2　商务会议主持、发言和参会礼仪136

6.1.3　几种常见的商务会议礼仪要点138

6.2　商务洽谈礼仪145

6.2.1 商务洽谈的准备礼仪146

6.2.2　商务洽谈的仪表礼仪148

6.2.3 商务洽谈的迎见礼仪148

6.2.4　商务洽谈的举止礼仪148

6.2.5　商务洽谈的谈吐礼仪150

6.3　商务仪式和专项活动礼仪151

6.3.1 开业典礼礼仪151

6.3.2　交接仪式礼仪154

6.3.3　剪彩仪式礼仪156

6.3.4　签字仪式礼仪158

6.3.5　开放参观活动礼仪160

6.4　商务宴请礼仪162

6.4.1 宴请的种类与形式163

6.4.2　宴请筹备礼仪165

6.4.3 宴请的程序礼仪169

6.4.4　赴宴礼仪169

应用与拓展171

习题与实训173

第7章　应聘礼仪174

7.1　应聘准备工作175

7.1.1 应聘前的准备工作175

7.1.2　应聘前的简历制作176

7.1.3　着装形象设计177

7.2　面试礼仪178

7.2.1　面试从接到通知就开始178

7.2.2　面试前的物资准备178

7.2.3　面试前的心理准备&179

7.2.4　面试前的研究准备180

7.3　求职信函、求职电话和笔试礼仪183

7.3.1　求职信函183

7.3.2　求职电话礼仪185

7.3.3 笔试礼仪186

应用与拓展188

习题与实训190

第8章　涉外商务礼仪191

8.1 涉外商务礼仪的原则192

8.1.1　涉外礼仪192

8.1.2　涉外礼仪的基本原则193

8.2　涉外商务礼仪的基本要求196

8.2.1　维护形象197

8.2.2　信守约定197

8.2.3　不卑不亢197

8.2.4　热情有度197

8.2.5　尊重隐私198

8.2.6　不必过谦199

8.2.7　入乡随俗199

8.2.8　求同存异199

8.2.9　不宜先为200

8.2.10　女士优先200

8.2.11　爱护环境201

8.2.12 以右为尊202

8.3　涉外商务迎送、会见和会谈礼仪202

8.3.1 迎送礼仪202

8.3.2　会见、会谈礼仪207

8.4　涉外商务宴请及陪同礼仪209

8.4.1　涉外宴会的形式209

8.4.2　涉外宴请的准备礼仪210

8.4.3　涉外宴请座次安排礼仪211

8.4.4　涉外宴请程序礼仪211

8.4.5 出席西餐宴会的注意事项礼仪212

应用与拓展213

习题与实训215

第9章 国际商务礼俗与禁忌217

9.1　亚洲国家商务礼俗与禁忌218

9.1.1 一洲概况218

9.1.2　亚洲主要国家的礼俗与禁忌219

9.2　欧洲国家商务礼俗与禁忌223

9.2.1 欧洲概况223

9.2.2　欧洲主要国家的礼俗与禁忌223

9.3　美洲国家商务礼俗与禁忌227

9.3.1　美洲概况227

9.3.2　美洲主要国家的商务礼俗与禁忌227

9.4　非洲国家商务礼俗与禁忌229

9.4.1 非洲概况229

9.4.2　非洲主要国家的商务礼俗与禁忌230

应用与拓展233

习题与实训235

附录　商务礼仪相关知识236

参考文献240