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第一章　该硬时可软，该软时可硬2

1．掌握“温情的管人方法”2

2．恩威并举，可不失偏颇5

3．心慈手不软，但要有好的效果6

4．必要时必须挥起管理的大棒8

5．小心对待特殊的刺儿头10

6．不要过于蛮横和施压12

7．施威不忘善后，才能不留“尾巴”14

8．该果断时绝不可犹豫15

9．不妨迁就一阵，也不妨威慑一次17

第二章　击中弱点最能治住人20

1．隔离、牵制防“兵变”20

2．因势利导，让刺儿头为你所用21

3．在不动声色中采取行动22

4．建立另类档案，看看谁在捣乱24

5．找到最佳的拔刺术26

第三章　以身作则胜过一切发号施令30

1．做到明智并非易事，但必须做到30

2．“照我做的那样去做”31

3．做出业绩，树立威信33

4．将坚定的精神传导给部下34

5．展示你的忠诚，换取下属的忠诚36

6．用亲身经历培训员工38

7．增加管理者的向心力39

第四章　一定要在赢得人心方面多动脑筋42

1．得到人心是最大的财富42

2．感情是一笔获利丰厚的投资44

3．你把他当人，他把你当神46

4．时刻都要真心帮助年长的员工51

5．关注小事暖人心52

6．给员工以精细的指导54

7．让下属别无所求56

8．可以适当给下属赠送礼品57

9．收下一份情意59

10．不要错过联络感情的机会60

第五章　既要保护下属，又要给他出路64

1．巧施容短护短之技64

2．不要轻易否定下属66

3．饶恕下属的冒犯67

4．好员工都是夸出来的69

5．给下属留点面子，他就给你面子74

6．责过无声胜有声78

第六章　拆掉沟通不畅的人为障碍82

1．保证有效沟通，做到信息共享82

2．实现信息真实和畅通的主要障碍82

3．营造自由交流信息的气氛86

4．面对面交流协调内部意见87

5．善于倾听是有效沟通的前提89

6．广纳谏言，听取反对呼声90

7．认真听取雇员的牢骚91

8．利用模糊思维，巧妙回避问题93

第七章 轻易许诺会毁掉自己96

1．让人看到达到愿景的过程96

2．慎重表态，说到就要做到98

3．许愿有余地，不轻易打包票100

4．有诺必兑，立木取信101

5．满足下属欲望不能一步到位103

6．诱导许诺，使用一点“骗术”104

7．谱好承诺三部曲105

第八章 用权要放而有收，收而有放110

1．不必把权力抱得太死110

2．充分放权，压力不减112

3．大度升职，让员工都当老板114

4．眼光要准，要选好“受权者”117

5．谨防因“反授权”而不利118

6．把握必要权力，防止授权失控119

7．要事独揽，小权分散120

8．管理不能凡事都亲历亲为121

9．不懂得授权就不是合格的管理者124

10．给下属授权要讲究策略和技巧128

第九章　总是让大家面对制度最有效132

1．奖赏要讲究手段132

2．制订明确的政策136

3．建立健全组织机构137

4．建立严格的用人制度139

5．设计好薪酬制度140

6．靠“竞争机制”说话比什么都管用141

第十章　用好能人，你就省心一大半146

1．管理者的“知遇”有时需要特殊的胸怀146

2．以吸引人才为第一位148

3．嫡系里面选将才152

4．用多种手段招徕可用之才156

5．用人之前先识人159

6．在工作中讲究量才使用161

7．用当其时，用当其愿162

8．让人才形成互补163

9．不一定都用能人165

10．要敢于起用新人166

11．在关键位置上敢用“外人”168

第十一章 团队之力最威猛172

1．要建立坚固的管理团队172

2．团队精神是团队稳定的保证175

3．员工的团结是塑造团队精神的前提179

4．让团队中的合作与独立相平衡181

5．鼓励员工积极主动工作183

6．激发创造性，鼓励创新观念184

第十二章　变法到位，一切皆水到渠成188

1．摆起一点“架子”，就不一样188

2．不能丢掉管理者的身份190

3．学会控制一下自己的形色195

4．刚升职的管理者为什么变“傲”了196

5．掌握管理中的平衡术198

6．不要轻视“推”的作用201

第十三章 牢记“自我过失”的可能性206

1．不能勇于承担责任206

2．常有用错下属的过失207

3．易被“拍晕”208

4．在下属面前毫无心机210

5．把女性下属视同男性211

6．避免“临时加班”的过失213

第十四章 在管人的技巧中揉进方与圆的精髓216

1．管人先要管好自己的脾气216

2．努力把反对者变成坚定的拥护者219

3．给犯错误的下属改过的机会221

4．通过化解矛盾调动下属的积极性223

5．重奖有功者是聚焦人心的好方法230

6．要掌握好奖与惩的时机和方式231

7．打磨下属承担责任的勇气234

8．让下属看到个人和企业的光明前途236