图书介绍
护士服务礼仪与沟通技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张艳霞，吴开凤，张冬梅主编 著
- 出版社： 北京：军事医学科学出版社
- ISBN：9787802453111
- 出版时间：2010
- 标注页数：311页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：320页
- 主题词：护士－礼仪；护士－公共关系学
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图书目录
第一部分 护士服务礼仪第一章 礼仪的基本理论3
第一节 礼仪的起源3
第二节 礼仪的发展4
第三节 礼仪的内涵6
第四节 礼仪的特征7
第五节 礼仪的表现9
第二章 护士仪表礼仪11
第一节 仪容礼仪11
第二节 服饰礼仪20
第三章 护士常见的行为礼仪25
第一节 常见礼仪25
第二节 其他动作姿态31
第三节 个人行为举止的各种禁忌32
第四章 护士的社交礼仪34
第一节 称谓礼仪34
第二节 介绍礼仪35
第三节 握手礼仪43
第四节 名片礼仪46
第五节 交谈礼仪47
第六节 电话礼仪52
第七节 空间交际礼仪58
第八节 宴请礼仪60
第九节 社交礼仪忌讳62
第十节 馈赠的礼仪66
第五章 护士的公务礼仪71
第一节 公务礼仪的作用和原则71
第二节 公务礼仪分类73
第三节 常用公务礼仪74
第六章 护士的职业礼仪87
第一节 护患礼仪87
第二节 护士与同事的交往礼仪98
第三节 护士的语言礼仪103
第二部分 护患沟通技巧第一章 沟通117
第一节 沟通的概述117
第二节 护理工作中的关系沟通121
第三节 护患沟通的概念及意义135
第二章 护患关系139
第一节 护患角色139
第二节 患者角色适应141
第三节 患者心理特征143
第四节 特殊的人际关系——护患关系146
第五节 创造良好的护患关系147
第六节 护患纠纷148
第三章 护患沟通的重要工具——语言154
第一节 语言表现的多元性154
第二节 护患沟通中的常用语160
第三节 护士语言美的标准164
第四节 护士语言的禁忌165
第四章 护患沟通中的非语言艺术167
第一节 深层次的交流——非语言沟通167
第二节 独特的非语言沟通168
第三节 非语言沟通的类型171
第四节 视觉语言179
第五节 道德形象整饰180
第五章 护患沟通的法宝183
第六章 诊疗过程中的护患沟通229
第七章 护患沟通中的护理伦理259
第八章 社区护患沟通275
第九章 护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语290