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第一章　概念与发展历程1

第一节　电子商务的由来和发展历程1

1.1　EDI电子商务1

1.2　相对完整的电子商务概念的形成2

1.3　电子商务的发展历程3

第二节　电子商务的概念与特征8

2.1　电子商务的基本概念8

2.2　电子商务的分类12

2.3　电子商务的特征13

2.4　电子商务所引起的经济变革15

第三节　全球电子商务市场发展现状18

3.1　全球B2C电子商务市场发展现状18

3.2　全球B2B电子商务市场的发展现状21

3.3　B2B电子商务的发展沿革23

第四节　中国电子商务总体发展24

4.1 中国电子商务发展回顾24

4.2　信息基础建设31

4.3　网络基础环境34

4.4　网络人口现状36

4.5　中国B2C电子商务市场的发展现状38

4.6　中国B2B电子商务市场发展的现状40

第二章　涉及的关键技术44

第一节　网络技术44

1.1 网络的起源与发展历程44

1.2　网络体系结构与模型47

1.3　网络接入方式比较54

第二节　电子商务安全技术58

2.1　电子商务系统安全问题概述58

2.2　电子商务安全技术62

2.3　电子商务安全交易标准72

2.4　黑客攻击防范措施74

第三节　电子商务基本技术框架79

3.1 电子商务的硬件和软件工作平台79

3.2　电子商务核心技术框架83

3.3　客户端技术85

3.4　服务器端技术86

3.5　数据库技术90

3.6　其它技术94

第四节　电子商务框架结构95

4.1　电子商务的基本结构95

4.2　电子商务三层体系结构98

4.3　电子商务复合技术结构99

4.4　电子商务系统的框架结构99

4.5　电子商务系统的基本组成103

4.6　电子商务集成框架107

第三章　逐渐普及的经济应用109

第一节　网络营销109

1.1　网络营销概述109

1.2　网络营销战略规划116

1.3　网络营销策略125

第二节　网络交易133

2.1　网络交易概述133

2.2　网络交易的特征及网络交易过程137

2.3　网络交易的基本模式140

2.4　网络交易的中介组织143

第三节　在线零售144

3.1 网上零售的概念及其发展动因144

3.2　零售业机制的变化及从消费者角度出发的购物模式145

3.3　网上零售商品／服务的种类、定价和网上购物存在的问题152

3.4　网上零售的管理挑战及建立在线商店155

第四节　电子商务支付工具159

4.1　电子支付的概念及发展159

4.2　电子交易模型161

4.3　信用卡支付方式165

4.4　电子支票支付方式166

第四章　核心业务169

第一节　客户关系管理169

1.1　客户关系管理概述169

1.2　CRM系统177

1.3　CRM中的数据仓库与挖掘技术178

1.4　数据仓库、数据挖掘与CRM整合184

1.5　CRM应用中的要点186

第二节　电子商务与物流187

2.1　物流简介187

2.2　电子商务与现代物流191

2.3　物流信息系统194

2.4　我国物流发展的现状与展望197

第五章　电子商务实现200

1.1 电子商务系统的建设方式及技术选择200

1.2　电子商务系统的实现过程204

1.3　客户端的实现方式205

1.4　商务表达平台的实现206

1.5　商务支持平台与应用服务器207

1.6　基础支持平台的实现212

1.7　电子商务系统的集成215

1.8　实施及组织222