图书介绍
顾客体验对品牌关系的影响研究 以商场购物为例PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 周建设著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：9787509607886
- 出版时间：2010
- 标注页数：150页
- 文件大小：56MB
- 文件页数：157页
- 主题词：企业管理－质量管理－市场营销学
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 研究背景1
一、理论背景2
二、实践背景4
第二节 研究范围与视角、研究价值7
一、研究的范围与视角7
二、研究价值8
第三节 研究目标及拟解决的关键问题10
一、研究目标10
二、拟解决的关键问题11
第四节 基本观点、研究方法与技术路线11
一、基本观点11
二、研究方法11
三、研究的技术路线14
四、研究内容15
第二章 文献综述17
第一节 顾客体验文献综述17
一、顾客体验的出现17
二、顾客体验及相关概念研究19
三、评论与界定22
四、基于顾客心理和行为视角的顾客体验理论23
五、基于企业视角的体验营销理论28
六、顾客体验的测量29
第二节 品牌关系理论综述33
一、品牌关系含义33
二、顾客品牌关系相关理论35
第三节 顾客体验与品牌关系的关系43
第三章 质的研究47
第一节 质的研究过程47
一、研究问题的提出和研究目标47
二、研究方法的选择和运用49
三、访谈研究建立的理论基础及访谈问题的初步构想49
四、访谈过程的质量控制52
五、个人深度访谈53
六、焦点小组访谈59
第二节 质的研究结论解析63
一、顾客体验维度及其解析63
二、品牌关系维度及其解析67
第四章 量的研究71
第一节 模型的提出与相关假设71
一、概念模型的提出71
二、相关假设的建立72
第二节 量表设计76
一、顾客体验各个维度量表76
二、品牌关系各个维度量表79
第三节 调研设计84
一、调查问卷的量表初稿及试调查84
二、试调查结果分析及正式调查问卷的形成85
第四节 顾客体验与品牌关系的验证性因子分析90
一、调研范围及调研对象90
二、调研过程及样本选择概况90
三、资料分析方法91
四、正式调研数据的基本分析96
第五章 结论、管理借鉴与进一步研究的领域109
第一节 研究结论109
一、顾客体验的结构维度109
二、品牌关系的结构维度110
三、顾客体验对品牌关系的影响机理110
第二节 研究结论的管理借鉴113
一、精心设计感官体验，展示品牌魅力114
二、积极构筑社群体验，强化品牌情感联系115
三、真诚关怀顾客，提高品牌关系质量117
四、增加顾客功效价值，提高品牌社会认同度118
五、关注顾客的尊重体验需求，合理使用企业资源119
六、完善顾客体验管理支撑体系，夯实品牌关系基础120
第三节 研究创新、局限性及有待进一步研究的领域121
一、理论贡献121
二、研究的局限性122
三、进一步研究的领域123
附录一 访谈提纲125
附录二 试调查问卷127
附录三 正式调查问卷131
附录四 顾客体验与品牌关系各个因素间内部相关系数表参考文献135
后记147