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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务在生活中的应用1

1.2电子商务的产生和发展4

1.2.1电子商务的产生4

1.2.2电子商务的发展6

1.2.3电子商务在我国的发展7

1.3电子商务的功能和特点9

1.3.1电子商务的功能9

1.3.2电子商务的特点10

1.4电子商务的基本框架12

1.5电子商务的分类13

1.5.1按交易对象分类13

1.5.2按交易的商品形式分类14

1.5.3按网络类型分类15

1.5.4按资金支付的方式分类16

1.5.5按照交易的范围分类17

1.6电子商务的发展趋势及对社会的影响17

1.6.1电子商务的现状与发展趋势17

1.6.2电子商务对社会的影响18

1.7思考题与实践22

第2章 电子商务的技术基础23

2.1计算机网络技术23

2.1.1计算机网络的基本概念23

2.1.2计算机网络的功能24

2.1.3计算机网络的分类24

2.1.4计算机网络的拓扑结构26

2.1.5计算机网络的模型与协议28

2.2 Internet基础31

2.2.1 Internet的产生与发展31

2.2.2 Internet的原理32

2.2.3 Internet的接入方式34

2.2.4 Internet上的应用35

2.3 EDI41

2.3.1 EDI的基本概念41

2.3.2 EDI的组成结构44

2.3.3 EDI标准46

2.3.4 EDI的新发展48

2.4 Web开发技术概述49

2.4.1 Web软件的基本结构49

2.4.2 Web表示层开发技术49

2.4.3 Web业务逻辑层开发技术53

2.4.4数据库技术57

2.4.5连接数据库60

2.5信息安全技术62

2.5.1电子商务的安全问题62

2.5.2电子商务对安全的需求64

2.5.3病毒防范常识65

2.5.4黑客防范常识67

2.5.5认证技术70

2.5.6安全协议73

2.6思考题与实践77

第3章 网上支付与网上银行79

3.1支付系统概述79

3.1.1支付系统的概念79

3.1.2支付系统的结构80

3.1.3支付应用系统80

3.1.4支付系统的参与者81

3.1.5支付系统的功能81

3.2传统的支付方式82

3.3网上支付概述84

3.3.1网上支付与电子商务84

3.3.2网上支付系统的组成结构85

3.3.3网上支付的安全性87

3.4网上支付系统的分类88

3.4.1信用卡网上支付系统88

3.4.2电子支票支付系统92

3.4.3电子现金支付系统94

3.5网上支付的问题99

3.5.1关税收入问题99

3.5.2电子货币对金融发展的影响问题99

3.5.3电子货币的立法问题100

3.5.4电子现金的法律地位100

3.5.5电子支票的效力问题100

3.5.6网上支付功能和手段有待突破的问题101

3.5.7网上支付系统的风险防范问题101

3.5.8网上支付存在的安全隐患问题101

3.5.9与网上支付有关的洗钱及其对策102

3.5.10违法交易的法律责任分担问题103

3.5.11支付文化问题103

3.6网上银行概述104

3.6.1网上银行的概念104

3.6.2网上银行的功能106

3.6.3网上银行的运行机制和业务模式108

3.6.4网上银行的技术基础108

3.6.5网上银行的管理110

3.7思考题与实践112

案例分析——招商银行网上银行113

第4章 网络营销120

4.1网络营销的概述120

4.1.1网络营销的基本概念120

4.1.2网络营销的内容122

4.1.3网络营销的优势124

4.2网络营销的理论概述127

4.2.1直复营销127

4.2.2关系营销128

4.2.3整合营销130

4.2.4软营销132

4.2.5数据库营销133

4.3网络营销的模式134

4.3.1根据交易流程来分134

4.3.2根据产品性质来分137

4.3.3根据营销对象来分138

4.4网络营销的策略140

4.4.1网络营销的产品策略141

4.4.2网络营销的定价策略141

4.4.3网络促销组合策略142

4.4.4新的营销策略143

4.5网络营销技术144

4.5.1网络广告144

4.5.2网络搜索145

4.5.3病毒性营销150

4.5.4“虚拟现实”营销技术152

4.6网上购物153

4.6.1网上购物系统的界面153

4.6.2 B2C型网上购物154

4.6.3 B2B型网上购物154

4.6.4网上购物的问题155

4.7思考题与实践156

案例分析——阿里巴巴电子商务网站157

第5章 物流配送160

5.1物流配送概述160

5.1.1物流概念的产生与发展160

5.1.2物流的分类161

5.2物流与电子商务162

5.2.1物流是电子商务的重要组成部分163

5.2.2物流是电子商务概念模型的基本要素163

5.2.3物流是实现电子商务的保证164

5.2.4电子商务物流的特点165

5.3物流配送的实现方式167

5.3.1物流配送中心167

5.3.2物流代理169

5.4现代物流中的技术应用170

5.4.1条码技术170

5.4.2射频技术175

5.4.3地理信息系统（GIS）176

5.4.4全球定位系统（GPS）177

5.5我国的物流发展现状179

5.6思考题与实践180

第6章 供应链管理182

6.1供应链管理概述182

6.1.1供应链的由来182

6.1.2供应链的概念与结构模型182

6.1.3供应链的特征183

6.1.4供应链的类型184

6.1.5供应链管理186

6.1.6供应链管理与传统管理模式的区别187

6.2供应链管理与电子商务187

6.2.1信息技术在供应链管理中的应用187

6.2.2供应链管理中应用的其他技术手段188

6.2.3基于电子商务的信息组织与集成模式189

6.3我国的供应链管理发展现状189

6.3.1我国供应链管理发展概况190

6.3.2供应链相关环节的发展190

6.3.3我国供应链管理面临的问题192

6.4思考题与实践193

案例分析——青岛啤酒SCM应用案例194

第7章 企业资源规划198

7.1企业资源规划（ERP）概述198

7.1.1 ERP的由来198

7.1.2 ERP的定义199

7.2 ERP的主要功能模块200

7.2.1财务管理模块200

7.2.2生产控制管理模块202

7.2.3物流管理203

7.2.4人力资源管理模块204

7.3 ERP在中国的发展与应用205

7.3.1启动期205

7.3.2成长期206

7.3.3成熟期207

7.3.4 ERP在中国的应用208

7.4思考题与实践209

案例分析——大宝化妆品的ERP应用210

第8章 客户关系管理216

8.1客户关系管理（CRM）概述216

8.1.1 CRM的由来216

8.1.2 CRM的概念217

8.1.3 CRM的作用220

8.2 CRM的主要功能与模块221

8.2.1客户互动渠道管理221

8.2.2销售自动化管理（SFA）223

8.2.3营销自动化管理225

8.2.4客户服务自动化226

8.2.5 Web商务227

8.2.6商务智能227

8.3 CRM的实施228

8.3.1 CRM实施中的关键技术要求228

8.3.2 CRM实施中对员工的要求229

8.3.3 CRM的实施过程231

8.4思考题与实践232

第9章 电子政务233

9.1政府行政管理与电子政务233

9.1.1“政府”与“政务”的含义233

9.1.2政府部门的基本职能233

9.1.3电子政务的提出234

9.2电子政务的内容235

9.2.1电子政务应用的基本形式235

9.2.2电子政务的主要模式236

9.3电子政务系统的基本架构240

9.3.1电子政务系统的外部环境241

9.3.2电子政务系统的基本组成242

9.3.3电子政务的实施过程244

9.4电子政务的发展245

9.4.1国外电子政务发展概况245

9.4.2我国电子政务发展概况250

9.4.3电子政务的发展方向251

9.5思考题与实践252

第10章 电子商务法律253

10.1电子商务法律概述253

10.1.1网上欺诈行为253

10.1.2电子商务对法律的依赖254

10.1.3电子商务法律的概念254

10.1.4电子商务涉及的法律范围254

10.2电子商务的有关法律256

10.2.1联合国贸易法委员会制定的《电子商务示范法》256

10.2.2《中华人民共和国电子商务示范法》的制定258

10.3电子商务与税收259

10.3.1电子商务税收的特点259

10.3.2电子商务税收的难点260

10.3.3电子商务对现行税收体制带来的挑战261

10.3.4电子商务中相关的税收问题262

10.3.5联合国组织对电子商务税收的对策264

10.3.6我国解决电子商务税收问题的对策265

10.4电子合同的法律问题266

10.4.1电子合同概述266

10.4.2电子合同的成立与生效268

10.4.3电子合同设计的其他法律问题270

10.5电子商务与知识产权270

10.5.1知识产权的概念270

10.5.2域名的法律保护271

10.5.3专利权的法律保护274

10.5.4网络著作权的保护275

10.6电子商务与隐私权278

10.6.1隐私权概述278

10.6.2电子商务中的隐私权保护278

10.6.3网络服务提供商的隐私保护责任279

10.6.4国内外网络隐私权保护立法进展280

10.7电子商务支付中的法律问题281

10.7.1电子支付的有关当事人及其法律关系281

10.7.2电子货币的法律问题283

10.7.3网络银行的法律问题284

10.8思考题与实践286

第11章 电子商务的建设287

11.1传统企业开展电子商务的意义287

11.2电子商务和企业流程重组290

11.2.1流程重组的类型290

11.2.2企业的作业流程292

11.2.3流程重组需要注意的问题292

11.2.4 BPR与JIT的关系294

11.3电子商务解决方案概述295

11.3.1什么是电子商务解决方案295

11.3.2电子商务网站结构及管理方式296

11.3.3电子商务网站系统功能简介297

11.3.4安全方案298

11.3.5实施策略298

11.4 IBM电子商务解决方案300

11.4.1 IBM WebSphere的功能301

11.4.2 IBM WebSphere的特点301

11.4.3 IBM WebSphere的产品结构303

11.4.4成功案例305

11.5 Microsoft电子商务解决方案308

11.5.1 IT基础结构308

11.5.2应用程序基础结构309

11.5.3信息工作基础结构311

11.5.4服务器平台312

11.5.5 Microsoft Dynamics313

11.6思考题与实践313