图书介绍
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- 连彬主编 著
- 出版社： 北京：中国劳动社会保障出版社
- ISBN：7504548286
- 出版时间：2004
- 标注页数：170页
- 文件大小：72MB
- 文件页数：177页
- 主题词：旅游业－公共关系学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 旅游公共关系概述1
第一节 公共关系1
第二节 旅游公共关系12
第二章 旅游公共关系的构成要素21
第一节 旅游公共关系主体21
第二节 旅游公共关系客体29
第三节 旅游公共关系媒体39
第三章 旅游公共关系工作程序47
第一节 旅游公共关系调查47
第二节 旅游公共关系策划52
第三节 旅游公共关系计划实施60
第四节 旅游公共关系评估65
第四章 旅游公共关系与CIS72
第一节 CIS概述72
第二节 旅游公共关系与CIS79
第三节 旅游CIS设计85
第五章 旅游公共关系专题活动与操作技巧91
第一节 旅游公共关系专题活动91
第二节 旅游公共关系操作技巧110
第三节 旅游公共关系专题操作训练121
第六章 旅游公共关系危机处理129
第一节 旅游投诉的处理129
第二节 旅游公共关系的危机意识134
第三节 旅游公共关系的危机预防138
第四节 旅游公共关系的危机处理139
第七章 旅游公共关系礼仪149
第一节 旅游公共关系礼仪概述149
第二节 旅游公共关系的个人礼仪152
第三节 旅游公共关系的社交礼仪157
第四节 旅游公共关系的公务礼仪161