图书介绍
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- 薛巍著 著
- 出版社： 北京：中国华侨出版社
- ISBN：9787511301628
- 出版时间：2010
- 标注页数：308页
- 文件大小：72MB
- 文件页数：320页
- 主题词：人间交往－通俗读物
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图书目录
第一章 学会沟通，沟通与人生同步沟通是良好合作的基础3
沟通是管理者必须具备的能力7
沟通影响着我们生活的方方面面10
沟通需要良好的口才能力14
沟通就是交流信息、群策群力17
第二章 能听会说，展现沟通中的个人魅力用“心”倾听，这是沟通的开始23
细心聆听，知晓对方的弦外之音27
把握时机，争取沟通的最优效果31
机智应变，巧妙化解“不便言明”的话34
幽默措辞，让沟通更出彩38
效率至上，三分钟内表达清楚41
谨慎周密，细节表述做到位44
第三章 身体语言，比说话更有效的沟通技巧微笑，帮你开启沟通的大门49
拥抱，用温暖传达你的爱意52
眼神，透露你内心情感的信息55
表情，一个人内心的真实写照59
手势，最容易沟通的语言62
姿态，使你的语言更动听67
第四章 修炼气质，印象决定沟通效果人靠衣裳马靠鞍：衣装影响着沟通效果73
淡妆浓抹总相宜：容颜对于形象很重要77
举手投足皆优雅：小心身体语言漏了底81
情真意切最动人：让情感助你一臂之力84
底蕴深厚有魅力：知识是你最好的武装88
人格魅力作用大：人格就是力量91
相信自我不胆怯：自信让你看起来更美丽94
第五章 阳光心态，有效沟通始于内在改变用心交流，沟通从“心”开始99
学会宽容，这是人生的一种至高境界102
懂得分享，敞开心扉迎接阳光106
保持理智，用理性告别冲动109
走出狭隘，对他人给予理解和肯定112
第六章 洞悉心理，1分钟走进他人内心寻找共同点，营造“一见如故”117
真诚关心他，这是受人欢迎的秘诀120
记住他的名，这是最悦耳的声音123
注意多聆听，鼓励他多谈自己的事127
有意迎合他，谈论他所感兴趣的话题130
学会赞美他，让他觉得自己很重要133
第七章 谨言慎行，留心人际沟通中的“雷区”距离得当，不要轻易踏入他人“空间”139
适当客套，当心不恰当的沟通方式143
有效沟通，小心误会“绊脚”146
远离谣言，不做令人讨厌的“小喇叭”150
态度谦和，绝对的强势不如友善的沟通153
尊重他人，切莫说“你错了”156
话不说满，给自己留下回旋的余地159
留心忌讳，每个人都有“碰”不得的地方163
第八章 进退有度，职场中的沟通法则内方外圆，尊重公司的“老前辈”169
巧妙用语，学会应对自己的上司172
灵活变通，面对上司刁难的智慧175
和谐共处，善待你的同事179
化解敌意，从容面对竞争对手183
客观责备，批评下属对事不对人187
息言止谤，流言止于智者190
第九章 甜言蜜语，情场沟通不会失意点缀爱情，爱是心灵的语言沟通195
巧妙表白，向他道出爱的宣言199
善意谎言，维系感情的和谐美满203
掌握分寸，谈情说爱也有忌讳206
调节情调，玩笑让感情变得更甜蜜210
第十章 谈判有术，面对客户的沟通技巧巧设开局，一句话引起他的兴趣215
攻心为上，让客户顺着你的意愿走220
声东击西，先说产品再说价格223
迎合需求，让客户觉得物有所值227
巧妙应对，面对顾客异议的处理技巧231
谦虚忍让，与顾客争吵永远是错的235
第十一章 广结善缘，人际沟通中的处世哲学常常联络，情感是靠平时的积累239
替人解围，做交际场的“及时雨”243
换位思考，学会体谅对方246
学会感恩，记得曾经帮助过你的人249
施恩行善，不要冷落落魄的朋友252
第十二章 用爱沟通，让家庭生活幸福快乐学会取悦他，切勿喋喋不休257
用爱感染他，但不要试图改造他260
多多欣赏他，但不要批评他262
小事不放过，婚姻的失败往往由小事开始266
婚后须耕耘，爱情是两个人的事情268
第十三章 听懂对方，有效电话沟通的原则掌握技巧，电话沟通高手应具备的素养273
理解万岁，倾听胜过夸夸其谈276
学会倾听，听出对方的重要信息279
适当重复，这是非常重要的习惯282
先声夺人，声音也可以传神285
老练稳重，不做过多的承诺289
第十四章 积极沟通，你也具备领导者的天赋指正错误，先打一针麻醉剂295
巧妙批评，先自我批评再批评别人298
隐藏要求，没有人喜欢受指使300
尊重他人，多保留别人的颜面303
诚恳赞美，激励别人走向成功306