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第一章 了解中层领导的工作1

一、中层领导的角色1

1．上级与下属间的“二传手”——中层领导的第一角色1

2．管理的缓冲带——中层领导的第二角色2

3．士气的凝聚者——中层领导的第三角色3

二、中层领导易受“夹板气”6

1．容易受领导与领导之间的“夹板气”7

2．领导与领导之间的“夹板气”可以预防8

3．领导与领导之间的“夹板气”可以解除9

4．容易受领导与下属之间的“夹板气”10

5．领导与下属之间的“夹板气”可以防止12

三、明确中层领导的作用13

1．创新者15

2．沟通者16

3．抚慰者17

4．平衡者18

四、新任中层领导的自我修炼20

1．新任中层领导要进行角色转换20

2．改变固有的思维模式21

4．培养良好的习惯22

3．转变观念22

5．注重学习，提升能力24

第二章 中层领导必备的六种能力26

一、执行力26

1．执行力是企业管理成败的关键26

2．中层领导必须具备相当的执行力27

3．科学的程序是执行的保障28

4．中层领导的执行力是多种素质的结合和表现29

5．中层领导必须重视培养下属的执行力32

7．心态是影响执行行为的首要因素33

6．中层领导应致力于营造执行力文化33

8．中层领导执行力差的六个原因34

二、沟通协调能力36

1．做好沟通协调要把握好四个环节37

2．善于揣摩他人内心情感38

3．人际沟通能力39

4．人际关系调整能力39

5．善于处理好同各种“势力”之间的关系40

6．控制情绪的能力43

7．随机应变的行为能力44

1．创新能力是新时期领导干部的核心素质45

2．创新能力的培养45

三、不断进取的创新能力45

3．创新过程要注意的三个重要环节48

4．中层领导要具备五种创新能力49

四、管理能力51

1．知人善任52

2．拟定计划的能力52

3．制定标准53

4．绩效考核53

6．培养下属54

5．团队建设54

7．技术能力55

五、决策力55

1．主观与客观相统一是领导决策特点的客观要求56

2．中层领导多谋善断要具备的能力56

3．中层领导要注重在决策中的科学性和超常性57

4．中层领导实现科学决策的途径58

5．中层领导要避开决策失误的误区60

六、语言表达能力61

1．口头语言表达能力和书面语言表达能力61

2．宣传能力62

4．幽默能力63

3．说服能力63

5．演讲能力64

6．倾听能力64

第三章 中层领导必备的九种素质66

一、良好的心理素质66

1．心理健康才能超越困境66

2．有魄力者才能担当重任68

3．要培养稳定持重与乐观开朗的个性69

4．要适应环境并保持创造性、独立性70

二、必要的知识储备71

1．努力建造“最佳知识结构”71

5．要有豁达宽容的开放胸怀71

2．不同领域的工作要有不同的知识准备74

3．不同层次的职位要有不同的素质要求75

三、塑造良好的外在形象75

1．讲究仪容仪表76

2．讲究举止得体78

四、内在魅力素质80

1．品格意志力：意志魅力80

2．品格意志力：人格魅力80

3．品格意志力：信念魅力81

4．品格意志力：情感魅力81

1．不吹牛但也不过度谦虚82

五、良好的个人品性82

2．重视信用84

3．以诚待人天地宽86

4．有责任心87

5．有坚定的信念88

6．公事公办88

六、健康的身体素质89

七、自信乐观的素质90

1．有信心才容易获得成功90

2．自信乐观的表现91

3．怎样才能充满自信92

1．顽强忍耐的表现94

八、顽强忍耐的素质94

2．如何学会顽强忍耐95

九、积极进取的素质96

1．积极进取是成功不可少的领导素质96

2．成功的中层领导往往是勇于积极进取的人97

3．积极进取的素质要求中层领导要有崇高的敬业精神97

4．积极进取素质的核心品质——永远争第一98

5．为下属减小压力98

2．了解上级的领导作风99

1．了解上级的性格、品质99

一、了解上级的途径99

第四章 中层领导怎样与上级相处99

3．了解上级的工作作风和习惯100

4．了解上级关心的对象100

5．了解上级的需求101

6．了解上级的好恶101

7．了解上级的历史102

8．了解上级对下属的期待102

9．了解上级的意图102

1．投其所好103

二、获得上级欣赏和信赖的艺术103

2．避其所恶104

3．表现忠诚104

4．努力工作105

5．显出智慧106

6．钦佩上级106

7．维护上级107

三、汇报工作、请示问题的技巧108

1．学会勤于报告、请示108

2．讲究汇报、请示的技巧109

3．向上级汇报请示时要讲“度”110

4．汇报请示要选择时机111

5．不要事事汇报事事请示112

6．选择汇报请示的方式112

四、提出建议的技巧114

1．提建议前要做好准备114

2．尽力使你的建议被采纳115

3．提供多项建议给上级116

4．把自己的建议变成别人的建议117

6．讲究提建议的语言艺术118

5．采用迂回战术提建议118

7．提建议的各种忌讳119

五、与各种类型上级相处的艺术（上）121

1．怎样应对优柔寡断的上级121

2．怎样应对独断专行的上级122

3．怎样应对刚愎自用的上级124

4．怎样应对不信赖你的上级126

5．怎样应对脾气大的上级127

6．怎样应对平庸无能的上级129

六、与各种类型上级相处的艺术（下）130

7．怎样应对工作狂型的上级130

8．怎样应对吹毛求疵的上级131

9．怎样应对有官僚主义作风的上级133

10．怎样应对恃强欺弱的上级134

11．怎样应对管家婆型的上级135

12．怎样应对工作无节奏的上级136

七、男性中层领导怎样与女上级相处137

1．与女上级相处的原则137

2．男性中层领导与女上级相处的技巧139

3．男性中层领导如何应对难相处的女上级140

4．男性中层领导与女上级相处的禁忌144

八、女性中层领导怎样与男上级相处144

1．女性中层领导与男上级相处的原则145

2．女性中层领导与男上级相处的技巧146

3．女性中层领导应对男上级的禁忌148

第五章 中层领导怎样管理下属150

一、中层领导向下级授权的艺术150

1．授权的原因150

2．中层领导授权的原则153

3．中层领导如何授权给下属155

二、中层领导激励下级的艺术157

1．激励下级的原则157

2．激励下属的手段160

1．中层领导考察下属165

三、中层领导怎样提拔下属165

2．不可重用的八种人167

3．可以提拔的九种人169

四、女中层领导怎么和下属相处171

1．女中层领导应善于倾听下属心声172

2．女中层领导要讲究人情味173

3．女中层领导“婉转”征服下属173

4．女中层领导下达命令的技巧174

5．了解部分男性不愿跟随女中层领导的原因175

6．女中层领导如何管理男下属176

7．女中层领导与女下属难相处的原因178

8．女中层领导如何与女下属相处179

五、中层领导怎样批评下属182

1．出发点和动机必须正确182

2．对症下药，有的放矢182

3．分清场合，抓住最佳时机183

4．区分对象，选择合适的批评方式183

5．把握分寸，坚持以理服人，以情感人184

6．批评要和下属面对面传达184

8．以赞美之词作为批评的前奏185

7．要有同情心185

9．指出员工的错误前要先检讨自己的不足186

10．提出解决方案187

11．批评最后要鼓励187

12．采取表扬少数人的办法188

13．不要当众斥责下属189

14．不要指责已经认错的人190

15．不要讽刺挖苦191

16．批评时不要揭人短处192

17．不要采取家长式的指责193

18．不要指责连自己也无法办到的事194

六、中层领导怎样表扬下属195

1．表扬是一种有效的激励手段195

2．表扬当中包含着四分提醒196

3．语言要有热度并适度197

4．表扬要避免空泛的大话198

5．表扬要放下架子并真诚恳切198

6．通过第三者表扬的效果更好199

7．再小的优点都要表扬199

8．表扬不当会伤人200

9．表扬员工的其他技巧201

1．选定需要委派员工去做的工作203

七、中层领导怎样布置和检查工作203

2．选定能够胜任工作的员工204

3．确定委派工作的时间、条件和方法205

4．分派工作时应做的工作205

5．中层领导怎样检查工作207

八、中层领导怎样主持会议209

1．主持会议是中层领导的重要工作209

2．主持人不要轻易发表意见210

3．要造成一个自由发表意见的气氛210

4．怎样应对冷场211

5．怎样应对离题发言212

第六章　中层领导怎样与同级相处213

一、中层领导与同级相处的原则213

1．互相支持的原则213

2．互相信任的原则214

3．顾大局和搞好团结的原则214

4．真诚待人的原则215

5．权责分清的原则215

二、中层领导与同级相处的技巧216

1．情投意合的技巧216

2．与同级的谈话技巧217

3．关键时刻送温暖的技巧218

4．多赞美的技巧219

三、怎样解决中层领导班子的内耗问题219

1．领导班子内耗现象的表现220

2．同级间产生内耗现象的原因220

3．消除内耗的对策220

四、中层领导和同级相处的误区222

1．不尊重其他中层领导222

2．伤害感情的争吵222

3．互相猜疑和嫉妒222

5．只求相安无事，不讲原则是非223

4．以怨报德223

第七章 中层领导怎样正确处理各种矛盾冲突225

一、中层领导正确处理各种矛盾冲突的思路225

1．正确认识矛盾冲突的成因225

2．处理矛盾冲突的基本原则228

3．处理矛盾冲突的方法230

4．处理矛盾冲突的技巧235

二、如何解决与员工之间的矛盾238

1．了解发生矛盾冲突的原因238

2．如何解决与员工发生意见分歧的矛盾239

3．正确处理下属的顶撞240

4．正确处理员工的攻击性行为241

5．正确处理下属打小报告242

6．正确处理下属的挑战行为243

7．正确处理下属的不满244

8．正确处理牢骚246

三、如何处理职员之间的矛盾冲突248

1．处理职员之间矛盾冲突的态度248

2．处理职员之间矛盾冲突的原则250

3．处理职员之间矛盾冲突时的注意事项252

四、如何处理中层领导之间的矛盾257

1．了解中层领导之间发生矛盾的十一种原因257

2．处理中层领导之间矛盾的四种态度260

3．处理中层领导之间矛盾的九条原则262

4．处理中层领导之间矛盾的十九种方法265

5．处理中层领导矛盾的四个注意事项269

五、正确处理与上级领导的矛盾271

1．处理与领导矛盾的一般原则271

2．多与上司沟通272

3．巧妙消除与上司的隔阂272

4．勇于接受上司的批评274

5．正确对待上司的误解275

6．越级报告不可滥用276

7．怎样应对互相有矛盾的上司278

1．“管家婆”式的领导284

第八章　中层领导最容易犯的致命错误284

一、事必躬亲的管家婆284

2．事必躬亲的弊端285

3．对下属恰当授权286

4．中层管理者应做到运筹帷幄287

二、不会有效激励下属288

1．不激励下属的后果288

2．激励不当的弊端289

3．有效激励才能充分发挥人的潜能291

1．三种不同类型的马屁精292

三、被马屁精牵着鼻子走292

2．谨慎对待马屁精295

四、不会应对女性下属297

1．把女性下属当花瓶的领导297

2．弄清女性下属的动机298

3．学会欣赏女性下属298

4．读懂女性下属这本书299

五、忌读反面意见301

1．对反面意见心存抵触301

2．心胸狭隘，不容反抗302

3．主观意识太强，排斥反面意见302

4．从谏如流的最大获益者是领导304

1．吝啬于适当的鼓励305

六、不懂凝聚人心305

2．不妨替下属挡挡驾307

3．不要视下属为奴隶307

4．不要生硬指责下属308

七、随欲而行，决策朝令夕改310

1．朝令夕改310

2．领导的信用是关键311

3．决策是一个过程312

4．执行力不佳312

1．慎言才能树立权威313

八、切忌言行举止太过随意313

2．笃行才能号召下属314

3．日常应酬尤其要注意不能太过随意314

4．与下属保持一定的距离315

九、切忌邯郸学步，没有主见316

十、切忌无端猜疑下属317

十一、切忌听信“小报告”318

十二、切忌滥用权力或不敢用权319

1．滥用权力只能招来不满319

2．不敢用权主要表现为授权不当320

1．“玻璃鱼”式的领导321

十三、切忌做“玻璃鱼”321

2．通体透明引来无端烦恼322

十四、切忌喜怒形之于色322

十五、切忌夜郎自大、目中无人323

十六、切忌发生绯闻324

十七、切忌重才轻德325

十八、切忌轻诺寡信326

1．轻诺寡信的具体表现326

2．轻诺给下属造成寡信的印象327

1．和上级唱对台戏328

十九、与上级相处的几个禁忌328

3．避免轻诺寡信应该做到的四点328

2．做上级领导的私人秘书330

3．知道上级领导太多的“秘密”330

4．与领导争功331

5．恣意越位331

6．单纯地讨好上级332

7．只和一个顶头上级搞好关系332

8．在领导面前发牢骚333

9．轻易越级报告333

参考文献335