图书介绍
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- 洪秀銮著 著
- 出版社： 西安：陕西人民出版社
- ISBN：9787224093384
- 出版时间：2010
- 标注页数：185页
- 文件大小：12MB
- 文件页数：197页
- 主题词：企业管理：销售管理－商业服务
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图书目录
PART 1 顾客，你可以再靠近一点有问题，我负责3
总经理也要亲自道歉？8
是谁在赶走顾客？16
顾客要的是服务还是教训？23
不满的顾客有27倍的影响力28
公司的规定损失125万元33
上亿元广告敌不过一句抱怨41
拒绝贩卖，有理52
PART 2 老板，你要什么样的员工老板，你信任员工吗？61
服务要跑在顾客之前67
老板要我“不闻不问”？73
老板的企业品质81
掌握沟通的关键88
谢卡打动你的心97
PART 3 拥有顶级的企业服务交给我，一切没问题107
对顾客要比他预期的好114
我很专业也有创意120
修正三百分之一的错误125
攻心为上的补偿技巧133
PART 4 你用“心”服务吗？小投资创造八倍的大利润143
创造“终生忠诚”的顾客148
和顾客成为“利益共同体”153
“看不见的服务”最明显159
服务也要有智慧165
省下广告费的服务高招172
服务，就是做“对的事情”178