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目录1

上篇 原理篇1

第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的含义1

一、“公共关系”一词的含义1

二、自然的公共关系和自觉的公共关系3

三、什么是公共关系4

第二节 公共关系的界定8

一、公共关系与庸俗关系的区别8

二、公共关系同人际关系的区别与联系10

三、公共关系同推销的区别与联系12

第三节 公共关系的职能14

一、采集信息14

二、咨询建议16

三、参与决策18

四、协调沟通19

五、树立形象21

六、处理危机23

第四节 公共关系学24

一、公共关系学研究的对象与内容24

二、公共关系学研究的现实意义27

思考与练习29

第二章 公共关系的发展30

第一节 古代准公共关系活动30

一、古代中国的原始公共关系30

二、古希腊、古罗马的原始公共关系33

第二节 现代公共关系的形成与发展34

一、现代公共关系形成的历史条件35

二、现代公共关系的形成37

三、现代公共关系的特点与发展趋势41

一、中国公共关系的发展现状46

第三节 建设有中国特色的公共关系46

二、建设有中国特色的公共关系49

思考与练习52

第三章 公共关系的要素54

第一节 公共关系的主体——社会组织54

一、组织的含义54

二、组织的特征与分类55

第二节 公共关系的客体——公众57

一、公众的含义与特点57

二、公众的种类59

三、内部公众及其沟通63

四、外部公众及其沟通65

第三节 公共关系的中介——传播70

一、传播的含义与特征70

二、传播的要素71

三、传播的类型73

四、公共关系的传播媒介77

思考与练习81

第四章 公共关系工作程序82

一、公共关系调研的含义和意义83

第一节 公共关系调研83

二、公共关系调研的主要内容84

三、公共关系调研的程序87

四、公共关系调研方法举要89

第二节 公共关系策划96

一、公共关系策划的含义96

二、公共关系策划的意义97

三、公共关系策划的程序与内容98

四、策划方法举要104

第三节 公共关系实施107

一、公共关系实施的特点107

二、公共关系实施的原则108

三、公共关系实施过程中经常遇到的问题109

第四节 公共关系评估111

一、公共关系评估的含义和目的111

二、公共关系评估的作用112

三、公共关系评估的程序113

四、公共关系评估的标准与方法115

五、公共关系评估报告118

思考与练习119

第一节 公共关系组织机构120

一、公共关系部120

第五章 公共关系组织机构及从业人员120

二、公共关系公司126

第二节 公共关系从业人员128

一、公共关系从业人员的条件129

二、公共关系从业人员的培训与考核145

第三节 公共关系的职业道德规范149

一、公共关系职业道德规范的必要性149

二、公共关系职业道德规范的形成过程151

三、公共关系职业道德规范的内容与基本要求152

思考与练习155

第一节 交际156

第六章 公共关系交际与礼仪156

下篇 实务篇156

一、交际的特点157

二、交际的基本原则158

第二节 礼仪162

一、礼仪的含义162

二、礼仪的特点164

三、礼仪的基本原则166

四、礼仪学习的意义167

一、接待工作礼仪169

第三节 常见的公共关系交际礼仪169

二、宴请礼仪172

三、外事往来礼仪184

思考与练习191

第七章 公共关系文书192

第一节 公共关系文书概述192

一、公共关系文书的特点192

二、公共关系文书的主要作用193

三、公共关系文书的一般写作要求194

第二节 常见的公共关系文书195

一、庆贺类196

二、迎送辞202

三、祭吊辞205

四、邀聘辞211

五、慰谢辞216

六、题赠辞220

七、告知类225

思考与练习228

第八章 公共关系演讲与谈判229

第一节 公共关系演讲230

一、演讲的含义230

二、演讲的策划232

三、演讲的技巧239

第二节 公共关系谈判246

一、谈判的准备工作246

二、谈判的程序252

三、谈判的策略与技巧256

思考与练习260

第九章 公共关系专题活动262

第一节 公共关系专题活动概述262

一、公关专题活动的含义及特点262

二、公关专题活动的类型264

三、公关专题活动的策划方法265

四、公关专题活动经费预算266

五、大型公关活动评估标准的设计269

第二节 公共关系专题活动策划和实施的程序271

一、公关专题活动策划的程序271

二、公关专题活动实施的程序274

第三节 公共关系专题活动策划和实施要点276

一、公关专题活动策划要点277

二、公关专题活动的实施要点282

第四节 常见的几种公关专题活动285

一、新闻发布会285

二、展览会290

三、庆典活动296

思考与练习297

第十章 公共关系危机处理298

第一节 危机的概述298

一、危机的含义298

二、公共关系危机的特点300

第二节 危机处理及其原则301

一、公共关系危机的主要类型301

二、危机处理的程序305

三、危机处理的基本原则308

一、危机管理计划及其书面化312

第三节 危机管理计划的制定312

二、危机管理计划的类型314

三、危机管理计划的主要内容316

四、危机管理计划制定的组织工作及其他问题320

第四节 危机管理操作322

一、危机对策及基本技巧322

二、危机期间的新闻发布327

思考与练习333

第一节 组织形象管理与咨询概述334

一、组织形象管理的一般理论334

第十一章 组织形象管理与咨询334

二、组织形象咨询的一般理论345

第二节 组织形象管理与咨询的实施349

一、组织形象管理的具体原则和方法349

二、组织形象评价和社会舆论监测351

三、组织形象咨询的操作程序和方法354

第三节 公共关系部门的管理357

一、公共关系部的管理357

二、公共关系部的经费预算和管理359

思考与练习361

后记362