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第1招 客观地审视：我是否适合经营一家店铺1

第2招 定位正确才能树立独特的店铺形象4

第3招 确定店铺经营形式是独资还是合资6

第4招 合适的合伙人是合资经营成功的关键9

第5招 投资规模确定得越早对经营越有利10

第6招 选址之前准确测定店铺的商圈13

第7招 结合本店经营特色选择商业区15

第8招 找到好店址就好比挖到一座大金矿16

第9招 深入调查店铺周围的客源情况18

第10招 不可忽视对竞争对手的调查20

第11招 只有确定经营目标，店铺才能正常运转22

第12招 综合众多因素最终制订经营方案24

第13招 购买转手店要谨慎、谨慎、再谨慎26

第14招 签订店面租赁合同不可有丝毫疏忽29

第15招 店名应取得既耐听又容易记忆31

第16招 设计具有强烈视觉信息的店标35

第17招 登记注册是店铺开业前必不可少的工作37

第18招 新店开张之日要大造声势43

第19招 开业仪式上多邀请有影响的嘉宾44

第20招 选择哪种装修方式要根据店铺规模来定46

第21招 要确保装修质量必须选择高水平的施工者47

第22招 根据预想装修效果选择适合的材料48

第23招 合理的出入口能使顾客有序浏览全场50

第24招 进行店内空间划分时要视具体情况而定51

第25招 设计店铺门面要讲究技巧53

第26招 设计独具匠心的店面广告55

第27招 布置一个独具特色的店内环境58

第28招 店内通道的设计需做到因地制宜59

第29招 依照协调的原则装饰店铺天花板62

第30招 壁面装修要以实现整体和谐为标准63

第31招 地板装修应凸显商品形象和亲和力64

第32招 灵活的色彩搭配能增添店内气氛66

第33招 巧妙利用照明增加店铺门面的形式美68

第34招 音乐有助于营造热烈的购物氛围72

第35招 准确把握好店铺的商品定位73

第36招 合理地进行商品划分有利于商品管理76

第37招 给商品编码是商品出售前的关键环节78

第38招 做好商品目录编制有利于规范化管理80

第39招 导入新商品需讲究适当的时机82

第40招 主力商品的确定及其地位的确保84

第41招 适时适地地优化商品结构86

第42招 灵活而有效地应对商品竞争88

第43招 及时辨别及预防商品损失90

第44招 采取有效措施防止照明损害商品94

第45招 灵活地利用货柜、货架陈列货品95

第46招 把握有效陈列的几个原则要点97

第47招 陈列的关键在于合理配置商品99

第48招 借鉴、运用最新的商品陈列法101

第49招 善于利用陈列细节打动顾客的心103

第50招 通过橱窗陈列展示商品的艺术美105

第51招 站在顾客立场确定商品陈列的“黄金段”108

第52招 为不同商品选择相应的陈列方式109

第53招 以有效的陈列方式展示重点商品111

第54招 确定科学的商品采购流程113

第55招 采购之前必须做好市场调查115

第56招 周全的计划是采购工作成功的一半117

第57招 采购方式的确定需结合店铺具体情况121

第58招 选用最适合自己的采购形式123

第59招 使用电子订货系统实现高效订货126

第60招 权衡利弊，准确把握采购时机129

第61招 根据自身需要选择适当的采购方法131

第62招 掌握一些实用的商品采购技巧132

第63招 在选取最优采购渠道时舍得花大力气134

第64招 综合考虑，选择最理想的采购策略136

第65招 规范的采购合同才是采购的规范过程139

第66招 遵守库存原则才能实现存储经济化145

第67招 保证商品合理库存应确立的几种制度147

第68招 掌握灵活处理退、换货工作的技巧148

第69招 有所侧重地进行商品的引进与补进150

第70招 选择好的供应商是进货工作的关键152

第71招 把握住影响调整商品组合的几个标准154

第72招 对采购价格实行有效地控制155

第73招 掌握采购谈判的技巧，为店铺争取最大利益157

第74招 遵循工作要领，合理组织商品运输160

第75招 严格的商品验收能防止店铺财产损失163

第76招 保持一定存货量对店铺正常运转至关重要165

第77招 盘点是一项不可或缺的商品管理工作166

第78招 做好卖场商品的管理与存放168

第79招 滞销商品必须进行及时、合理地处理171

第80招 变价是处理多余存货和滞销商品的有效方法173

第81招 尽早制定解决缺货问题的有效措施175

第82招 把握影响商品定价的几种因素177

第83招 依据经营目标确定合理的定价目标179

第84招 选择定价方法要保证有一定的利润181

第85招 给新商品确定一个适当的价格184

第86招 适时、合理地调整商品价格186

第87招 灵活的折扣策略有利于加快资金周转188

第88招 以低价策略成功应对价格竞争189

第89招 明确目标才能保证促销活动顺利展开192

第90招 综合考虑各种因素，拟定促销计划194

第91招 准确把握促销的大好时机196

第92招 充分考虑多种因素，做好促销预算198

第93招 精心选择适合于促销的商品种类200

第94招 从实际出发选择最适合的促销方式201

第95招 根据促销目的选择合适的媒体204

第96招 节假日是大力促销的“黄金时节”206

第97招 采用会员制进行灵活促销208

第98招 开展联合促销需选择适当的时机210

第99招 策划主题促销活动，吸引顾客上门211

第100招 利用娱乐活动加强促销效果213

第101招 活用折扣促销增强宣传效果215

第102招 有效的公关促销能提升店铺名气216

第103招 客观地评估促销成效是一项必要的工作219

第104招 选用有效的招聘方式寻求优秀人才221

第105招 选聘合格店员，先要制定招聘标准222

第106招 应聘者的业务素质是着重考察的内容224

第107招 完善店员管理基本制度225

第108招 合理的薪资制度能有效稳定店员队伍227

第109招 与店员签订一份完整的聘用合同228

第110招 做好对店员分配及布置任务的工作230

第111招 合理分派各个店员的工作时间233

第112招 规范店员的着装、仪表、礼节和服务用语236

第113招 帮助店员提升服务语言表达的艺术238

第114招 对店员的服务质量进行公平的测定240

第115招 公平、公正地考核店员的绩效242

第116招 有效激励能提升店员的工作士气243

第117招 善于察觉、妥善处理店内矛盾245

第118招 将培养团队精神作为经营者的责任247

第119招 采取积极措施挽留住优秀的店员249

第120招 批评店员要讲究方式方法252

第121招 提升店铺服务水平需从店员培训做起253

第122招 辞退不合格者是保持店铺活力的必要手段257

第123招 规范收银流程才能减少出错率259

第124招 收银员的行为规范是店铺形象的一面镜子260

第125招 明确收银范围有利于提高收银效率263

第126招 良好的购物印象来自于收银员周全的待客要领264

第127招 严格的稽核工作有助于避免收银弊端266

第128招 加强对现金的管理工作是店铺现金安全的前提268

第129招 督促收银员严格执行现金收受制度270

第130招 掌握准确识别真假货币的几种技巧272

第131招 优秀的收银员应娴熟地掌握收银程序274

第132招 及时纠正和处理收银错误以降低负面影响276

第133招 迅速、妥善地处理收银中的意外事件279

第134招 有效防止各个环节中的会计舞弊行为280

第135招 量力而行，确定一个合理的销售目标283

第136招 针对具体情况制定相应的竞争对策285

第137招 正确的经营决策必须参考正确的信息资源287

第138招 有效运用资金以实现营业资金的优化289

第139招 准确分析并把握提高经营业绩的因素291

第140招 为追求强势经营必须灵活选择正确的战略293

第141招 及时革新经营理念适应消费潮流的改变295

第142招 预测并制定有效措施以防范经营风险297

第143招 适时进行绩效评估，确保店铺不断发展299

第144招 自我诊断是确保店铺正常运营的重要举措303

第145招 多种经营方法提升店铺的竞争力306

第146招 善于分析一些典型的顾客消费心理308

第147招 针对顾客购买流程中的特征开展销售310

第148招 把握顾客的需求心理顺利展开销售工作313

第149招 利用等待的时间做好销售准备工作317

第150招 懂得鉴别准顾客提高销售的成功率319

第151招 掌握好接近顾客的最佳时机320

第152招 以不同的接待技巧对待不同的顾客322

第153招 有针对性地说服或建议顾客购买328

第154招 有技巧地处理顾客的各种异议330

第155招 提高顾客忠诚度，才能增加店铺利润332

第156招 不断开发新顾客以维持客源的稳定334

第157招 成功的销售来自对成交时机的及时把握336

第158招 促成交易需要运用不同的技巧338

第159招 通过询问探求顾客的切身需求340

第160招 改善、优化对顾客的服务342

第161招 真诚的微笑构成一流服务的重要要素344

第162招 针对不同情况使用不同的待客用语346

第163招 做好商品说明能激起顾客购物的欲望347

第164招 处理顾客讨价还价的关键在于灵活应对350

第165招 精美的商品包装是店铺服务不可或缺的环节351

第166招 退换货的处理直接关系到店铺信誉352

第167招 销售高峰时期更要做好对顾客的接待服务354

第168招 把握处理各种特殊问题的要点355

第169招 对症下药，正确解决顾客的抱怨及投诉356

第170招 以宽容的心态对待造成店铺损失的顾客361

第171招 掌握赢得更多老顾客的策略与技巧362

第172招 善于将顾客对本店的信任发展为忠诚364

第173招 开立账户是合法经营的一道必需程序366

第174招 简明的账簿能确保店铺运行更加明朗化368

第175招 建立财务登记制度是财务管理高效运行的首要条件370

第176招 做好财务收支是店铺财务管理的主要工作372

第177招 运用会计账簿之前先要进行正确的分类374

第178招 掌握几种专门的会计核算方法376

第179招 把握好日常现金安全管理的工作要点380

第180招 做好财务管理评估需把握几个关键指标382

第181招 加强对全体店员的安全意识教育384

第182招 防盗是店铺安全管理的重要工作之一386

第183招 认真防范及沉着应对遇抢事件388

第184招 从进货与诈骗两方面切实做好防骗工作390

第185招 选择最适合自身实际情况的连锁模式391

第186招 选择连锁经营是店铺发展的必然要求396

第187招 科学细致地考察加盟总店的具体情况398

第188招 做好关于投资资金的周密规划401

第189招 权衡利弊，选择最佳的筹资方式404

第190招 仔细审核特许合约的每一条内容405

第191招 签订特许经营合约之前要小心谨慎407

第192招 店铺上下需遵循连锁经营的相关原则410

第193招 扬长避短，规避连锁经营陷阱412

第194招 抓住良机开一家特色食品店417

第195招 掌握经营好时装店的学问419

第196招 开办鲜花店是一条不错的生财之道421

第197招 挖掘礼品店的无穷市场潜力423

第198招 精心打造一家盈利的音像店426

第199招 只要经营得法，特价书店也能赚钱431

第200招 顺应时势经营一家珠宝首饰店433

参考文献439