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目录1

第一章　礼仪概论1

第一节　礼仪的概念2

第二节　礼仪的特性6

一、礼仪具有世界通用的特性6

二、礼仪是一种文明的表现7

三、礼仪具有与时俱进的特性7

第三节　礼仪的功能8

一、塑造组织形象8

二、协助人际交往9

三、增强凝聚力10

四、提高文明水准11

五、传递信息12

第四节　礼仪的作用13

一、尊重的作用14

二、约束的作用14

三、教化的作用14

四、调节的作用15

一、原始社会的礼仪16

第五节　礼仪的演变16

二、奴隶社会的礼仪17

三、封建社会的礼仪26

第二章　现代社会通行基本礼仪31

第一节　仪表礼仪：仪表是你的名片32

一、仪表体现你的礼貌32

二、仪表体现你的教养33

第二节　举止礼仪：察其颜，观其行42

一、坐姿43

二、站姿44

三、走姿46

四、手势47

五、眼神49

第三节　言谈礼仪：言之不文，行之不远50

一、寒暄51

二、敬语53

三、恭维54

四、真诚55

五、呼应57

六、谦虚58

七、倾听60

第四节　礼节礼仪：不知礼，无以立61

一、见面的礼节62

二、称呼的礼节68

三、介绍的礼节70

四、邀请的礼节76

第三章　社交礼仪79

第一节　拜访礼仪80

第二节　待客礼仪82

第三节　探病礼仪84

第四节　馈赠礼仪86

一、馈赠的时机86

二、馈赠的礼品87

三、馈赠的禁忌90

第五节　餐饮礼仪91

一、中餐礼仪91

二、西餐礼仪92

三、酒礼94

三、茶礼97

第四章　公共礼仪101

第一节　校园礼仪102

一、尊师礼仪102

二、课堂礼仪103

三、学生仪表103

第二节　公共娱乐场所的礼仪104

一、剧院的礼仪104

二、音乐会的礼仪105

四、歌舞厅的礼仪106

三、电影院的礼仪106

第三节　公共活动场所的礼仪107

一、游览名胜古迹时107

二、在公共浴场108

三、在公园和游乐场108

第四节　交通的礼仪109

一、乘飞机的礼仪110

二、乘火车的礼仪112

四、乘公共汽车的礼仪113

三、乘客轮的礼仪113

第五章　公关仪式115

第一节　剪彩仪式116

一、剪彩的准备116

二、人员的选择119

三、剪彩的程序119

第二节　开业仪式120

二、礼品馈赠121

三、程序拟定121

一、接待服务121

四、仪式运作122

第三节　升旗仪式127

一、升旗的场合127

二、升旗的仪式128

第四节　签字仪式128

一、文本准备129

二、签字人员安排129

三、场地设施准备129

一、联欢会的前期准备130

第五节　联欢会的礼仪130

四、签字程序130

二、主持人的礼仪131

三、联欢会的一般礼仪132

第六节　舞会礼仪133

一、组织舞会133

二、参加舞会134

三、邀舞礼节135

第六章　政务礼仪137

一、会前准备要周密138

第一节　会务礼仪138

二、会间服务要周到140

三、会后工作要周详141

四、与会礼仪要遵守143

第二节　公文礼仪144

一、上行公文的礼仪144

二、下行公文的礼仪145

三、平行公文的礼仪146

一、恪守时间147

第三节　汇报礼仪147

二、敲门进入148

三、口头汇报要用语准确、简练148

四、汇报时的语速148

五、汇报的时间149

第四节　会晤礼仪149

一、选择适当的称呼149

二、会晤时握手的规则151

三、讲究座次主次152

第七章　商务礼仪155

第一节　商务接待礼仪156

一、接待程序要细致156

二、接待礼数要周到157

第二节　商务拜访礼仪158

一、拜访前要精心准备158

二、拜访时要彬彬有礼159

第三节　商务推销礼仪159

二、上门要预约160

一、穿着要整洁160

三、称呼要得体161

四、举止要礼貌161

五、洽谈要讲时间效率161

六、交谈要找准距离162

七、签单要抓住时机162

第四节　商务谈判礼仪163

一、谈判人员163

三、谈判时间164

二、谈判议程164

四、谈判地点165

五、谈判座次166

第五节　商务导购礼仪167

一、导购形式167

二、导购规范168

第六节　商务营销礼仪169

一、主办活动的种类169

二、主办活动的礼仪170

第八章　服务礼仪173

一、前厅服务礼仪174

第一节　宾馆服务礼仪174

二、客房服务礼仪176

三、餐厅服务礼仪177

第二节　夜总会服务礼仪178

一、服务要热情179

二、服务要周到179

三、服务要彻底179

第三节　酒吧服务礼仪180

一、端酒时的礼仪180

二、开瓶礼仪181

三、斟酒礼仪182

第四节　商场服务礼仪184

一、迎接顾客是常规184

二、服务顾客是本职184

三、送别顾客是礼节186

第五节　导游服务礼仪186

一、接团准备186

二、迎候服务187

三、住宿服务188

五、旅途服务189

四、游览服务189

第九章　时尚礼仪191

第一节　贺卡礼仪192

一、贺卡的形式192

二、贺卡的种类193

第二节　名片礼仪194

第三节　电话礼仪195

一、注意电话形象196

二、掌握电话语言196

三、及时接听电话197

四、遵守接听礼仪198

五、作好电话记录199

六、使用手机的礼仪200

第四节　鲜花礼仪202

一、送花的种类202

二、送花的时机204

三、鲜花的寓意205

第十章　职业女性礼仪211

一、基本服饰212

第一节　职业女性着装礼仪212

二、裙装213

三、鞋袜214

四、帽子215

五、手套215

六、围巾216

七、皮包216

第二节　职业女性饰物礼仪217

一、戒指217

三、手镯218

二、项链218

四、耳环219

五、胸花与胸针219

第三节　职业女性体姿礼仪220

一、站立是生活中最基本的一种举止220

二、坐是日常仪态的主要内容之一221

三、协调稳健、轻松敏捷的行姿会给人动态之美221

第四节　职业女性化妆礼仪222

二、施妆过程223

一、妆前准备223

三、妆后检查225

第五节　职业女性办公礼仪225

第六节　职业女性公出礼仪229

第十一章　庆典礼仪233

第一节　婚庆礼仪234

一、传统婚庆礼仪234

二、现代婚典礼仪238

三、新郎新娘的礼仪244

四、馈赠礼物的礼仪245

第二节 丧葬礼仪246

一、传统丧葬礼仪247

二、现代丧葬礼仪257

三、吊丧礼仪258

第三节　寿诞礼仪263

一、民间祝寿礼仪263

二、现代祝寿礼仪269

第十二章　节日礼仪271

一、春节272

第一节　传统节日礼仪272

三、清明节274

二、元宵节274

四、端午节275

五、中秋节276

六、重阳节277

第二节　我国现代节日礼仪277

一、妇女节278

三、劳动节279

四、青年节279

二、植树节279

五、儿童节280

六、建军节280

七、教师节281

八、国庆节281

第三节　海外主要节日礼仪281

一、圣诞节282

二、情人节282

三、愚人节283

五、复活节284

四、母亲节和父亲节284

六、感恩节285

第十三章　家庭礼仪287

第一节　夫妻礼仪288

一、以礼相待288

二、性生活和谐289

三、避免争吵289

第二节　长幼礼仪290

一、互敬互爱290

二、尽责尽孝291

三、家政独立292

第三节　婆媳之间293

一、不偏不倚293

二、真心交流295

三、相互同情296

第四节　翁婿礼仪297

一、岳母面前夸妻298

二、女婿的“贵”与“忌”298

三、岳父母的“三忌”299

四、半子之礼300

第五节　亲朋礼仪300

第六节　妯娌礼仪302

第十四章　涉外礼仪305

第一节　涉外基本礼仪306

一、时间礼仪306

二、公德礼仪306

五、隐私礼仪307

四、不得干涉307

三、女士优先307

六、位置礼仪308

第二节　涉外迎送礼仪308

一、安排迎送档次309

二、确定迎送规格309

三、掌握迎送时间310

四、提示献花时机310

五、介绍双方人员310

一、程序礼仪312

第三节　涉外会见、会谈礼仪312

六、陪同外宾乘车312

二、座次礼仪314

三、礼节礼仪315

第四节　宴请的形式317

一、宴会317

二、招待会318

三、茶会319

四、工作进餐319

第十五章　国际礼仪321

第一节　男女社交礼仪322

第二节　时间礼仪324

第三节　问候礼仪325

第四节　付小费的礼仪327

一、饭店付小费的礼仪328

二、旅行付小费的礼仪331

第五节　国际礼品礼仪336

一、赠送礼品的礼仪336

二、部分国家的送礼风俗338