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第一章　概论1

第二章　清洁保养材料5

第一节　表面活性剂5

一、表面张力5

二、表面活性剂的特点与作用7

第二节　清洁保养的原理11

一、污垢的分级11

二、污垢的构成分析12

三、污垢与物体的结合力12

四、洗涤作用与洗涤剂的关系13

五、建筑物的清洁保养与污染源的分析14

第三节　清洁保养材料的分类17

一、选择、使用清洁保养材料的原则17

二、合格的清洁保养材料应具备的文件18

三、清洁保养材料分类介绍19

第三章　清洁保养专用设备27

第一节　多功能擦地机27

一、多功能擦地机的性能、特点和构造29

二、多功能擦地机的使用30

第二节　吸水机和吸尘机35

一、吸水机和吸尘机的性能与特点36

二、吸水机和吸尘机的使用38

第三节　一体式抽洗地毯机43

第四节　自动擦地机50

一、自动擦地机的构造51

二、自动擦地机的特点52

三、自动擦地机的使用52

第五节　高速抛光机62

一、高速抛光机的性能、特点与构造63

二、高速抛光机的使用65

第六节　建筑物清洁保养的小型设备70

一、涡轮式干风机70

二、高压清洗机73

三、手提式抛光机78

四、清洁保养设备的附属用品81

第七节　外墙面清洗登高设备82

一、概述82

二、电动高处作业吊篮84

第四章　清洁保养用工具93

第一节　通用工具93

一、抹布93

二、百洁布95

四、板刷96

三、钢丝球96

五、扫帚97

六、簸箕98

七、拖布99

八、水桶101

九、鸡毛掸101

十、刮刀102

十一、告示牌102

第二节　清洁保养地板专用工具103

一、尘推103

二、蜡拖104

三、蜡车105

四、被单布106

五、吸水毛巾107

六、喷壶108

第三节　玻璃、硬表面清洁保养专用工具108

一、抹水器108

二、刮水器109

三、老虎卡110

四、接杆111

第四节　登高专用工具112

六、铝合金人字梯112

五、清洗滚筒112

一、生命绳、工作绳113

二、吊板114

三、安全带114

四、下滑扣115

五、自锁钩115

六、安全帽116

第五章　清洁保养工艺117

第一节　外墙面的清洁保养工艺117

一、外墙面装饰材料118

二、影响建筑物外墙装饰材料耐久性的因素123

三、建筑物外墙面清洁保养的方法选择及工作量测算124

四、建筑物外墙面清洁保养中的安全措施125

五、《建筑物外墙面清洁保养施工方案》制定的原则、方法与内容125

六、建筑物外墙面清洁保养规范127

七、建筑物外墙面的具体清洁保养工艺130

八、建筑物外墙面清洁保养施工中应注意的问题134

第二节内墙面的清洁保养工艺135

一、内墙面装饰材料135

二、建筑物内墙面的具体清洁保养工艺138

第三节　室内地板的清洁保养工艺149

一、室内地板装饰材料150

二、建筑物室内地板的具体清洁保养工艺153

第四节　建筑物外围环境的清洁保养工艺166

一、装饰材料166

二、清洁保养工艺166

第五节　天花板的清洁保养工艺167

一、天花板表面装饰材料167

二、建筑物室内天花板装饰材料表面具体清洁保养工艺168

一、卫生陶瓷材料介绍171

第六节　卫生间的清洁保养工艺171

二、卫生间全部设施的清洁保养工艺172

第六章　清洁保养的质量控制176

第一节　全面质量管理177

一、质量管理职责178

二、质量管理制度181

第二节　清洁保养的质量标准和检查方法189

一、高层建筑物上部外墙立面清洁保养189

二、建筑物底层外墙面、柱面清洁保养190

三、建筑物室内大理石、花岗岩墙面、柱面清洁保养191

四、建筑物室内玻璃、金属结构框的清洁保养191

五、建筑物室内旋转门、直拉门、自动开启门清洁保养192

六、建筑物室内金属装饰板墙面、柱面清洁保养193

七、建筑物室内木质墙面、墙裙清洁保养193

八、建筑物室内墙纸、贴墙布表面清洁保养194

九、建筑物室内涂料表面清洁保养195

十、地板清洁打蜡195

十一、地板打蜡层抛光保养196

十二、大理石地板镜面处理197

十三、地毯清洁保养197

十五、建筑物室内天花板、通风口、内嵌式灯饰清洁保养198

十四、建筑物外围及地下车库清洁保养198

十六、卫生间坐厕器清洁保养199

十七、卫生间小便器清洁保养200

十八、卫生间洗脸盆、化妆台、化妆镜清洁保养200

十九、卫生间地板清洁保养201

二十、卫生间墙面、门、门套清洁保养201

第三节　质量控制的监督机制202

第七章　专业洁保公司211

第一节　管理机构的设置和各部门的职责211

一、总经理职责211

二、市场部经理职责212

四、清洁部经理职责213

三、工程部经理职责213

五、质检部经理职责214

六、材料供应部经理职责214

七、人事部经理职责215

第二节　劳动人事管理215

一、从业人员的基本要求215

二、员工的招聘与试用、录用程序216

三、考勤216

四、劳动安全217

五、员工奖惩218

六、文明服务守则220

七、设备安全操作220

八、高空作业安全规程221

九、规范化操作222

第三节　材料管理222

一、岗位责任制222

二、材料的采购、验收、入库224

三、材料领用225

四、材料消耗考核制度225

五、工具、劳动防护用品的领用226

七、仓库管理227

六、设备领用和管理227

第八章　灭虫服务229

第一节　常见害虫229

一、蜚蠊（蟑螂）230

二、苍蝇230

三、蚊虫231

四、蚤231

五、鼠232

六、螨233

九、白蚁234

八、蚂蚁234

七、蜘蛛234

十、衣鱼235

十一、黑皮虫236

十二、衣蛾236

十三、家具甲虫237

第二节　害虫的综合防治237

一、环境检查237

二、杀虫剂和施药器械的选择238

三、安全性242

四、综合治理，创造良好卫生环境242

附录上海市地方标准——高处悬挂作业安全规程245