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第1篇 电子商务概论篇1

第1章 电子商务简介1

目录1

1-1 电子商务的定义2

1-2　电子商务的结构2

1-2-1　两大重要支柱3

1-2-2　四大基础建设3

1-2-3　电子商务结构性框架4

1-3　电子商务的流程5

1-4　电子商务的分类7

1-4-1 电子商务的三大应用——企业间、企业对客户、企业内部8

1-4-2　企业间的电子商务9

1-5　网络商机10

1-4-3 电子商务的延伸：SCM、ERP、CRM10

习题12

第2章 电子商务经营案例13

2-1 网上书店14

2-1-1　原生网上书店14

2-1-2　实体书店经营的网上书店16

2-1-3　实体出版商经营的网上书店17

2-1-4　专营电子书下载的网上书店18

2-2　旅游网站19

2-2-1　全球旅游网站商机19

2-2-2　台湾地区旅游网站商机19

2-2-3　原生旅游网站20

2-2-4　传统旅游企业经营的旅游网站20

2-2-6　B2B旅游中介网站21

2-2-5　旅游门户网站、ICP21

2-3 网络游戏24

2-3-1 网络游戏的商机24

2-3-2　网络游戏经营25

2-3-3　网络游戏消费者行为分析26

2-3-4　网络游戏的人才培养27

2-3-5　移动网络游戏27

2-3-6　游戏机28

2-3-7　网络游戏的发展趋势29

2-3-8 国际合作30

2-3-9　内容多元化30

2-4　人力资源银行30

2-5　C2C拍卖网站31

2-6　美容网站32

2-7　家具网站33

2-8　其他热门网站类型35

2-8-1　房屋租售网站36

2-8-2　电子贺卡网站37

2-8-3　手机网站38

2-8-4　宠物网站39

2-8-5　网络花店40

2-8-6　美食网42

习题42

第2篇　企业对企业（B2B）篇43

第3章　商业自动化43

3-1　商业自动化的意义44

3-2　商业自动化与电子商务的关系44

3-3　商业自动化的四大内容45

3-3-4　金流46

3-3-3　信息流46

3-3-2　商流46

3-3-1　物流46

3-4　商品条形码47

3-5　销售点管理系统POS51

3-6 电子数据交换EDI52

3-7　增值网络VAN53

3-8 电子订货系统EOS54

3-9　自动理货系统APS54

3-9-1 数量差距55

3-9-2　配置差距55

习题55

第4章　制商整合：协同商务、产业电子化的人才培养57

4-1-3　有效消费者响应ECR(Efficient Consumer Response)58

4-1-2　快速响应QR(Quick Respone)58

4-1-1　生产管理58

4-1 电子信息环境下的制造业58

4-2　从台湾自动化政策的演变谈起59

4-2-1　制造自动化59

4-2-2　制造电子化60

4-3　产业电子化60

4-3-1　商业自动化与产业电子化60

4-3-2　台湾的产业政策推动61

4-3-3　产业电子化卓越中心61

4-4　协同商务62

4-5　制商整合的定义64

4-6　制造流与商流的整合65

4-7　制商整合科技人才的培养66

习题67

第5章　企业资源计划ERP69

5-2　ERP的发展历程70

5-1　ERP的定义及重要性70

5-3　ERP的基本介绍72

5-3-1　主生产调度（MPS,Master production schedule）73

5-3-2　CRP（Capacity Requirement Planning，产能需求计划）74

5-3-3　RCCP（粗略产能计划）74

5-4　ERP的生产管理模块74

5-4-1　计划层75

5-4-2　控制层75

5-5　ERP的库存管理模块77

5-6　ERP的销货、配销与收款模块78

5-7　ERP的应收应付账款模块80

5-8　ERP的会计总账模块81

5-8-1　与销售收款循环有关的会计项目81

5-8-4　与固定资产循环有关的会计项目82

5-9　ERP系统的引进82

5-8-3　与生产管理循环有关的会计项目82

5-8-2　与采购付款循环有关的会计项目82

5-10　ERP系统的发展与反思84

5-10-1 引进ERP的反思84

5-10-2　ERP的发展方向86

5-10-3　EERP：ERP的扩充观念86

5-11 ERPII:ERP的第二代87

5-12　ERP人才的培养88

习题89

第6章　物流管理与全球运筹管理91

6-1　商业流通的含义92

6-2　物流与运筹的定义92

6-3　物流工作的内容92

6-4-1　运输功能的执行93

6-4　运输管理93

6-4-2　运输管理与运输决策94

6-4-3　运输管制与运输行政95

6-5　存货管理96

6-5-1　存货具有的功能96

6-5-2　存货管理体系97

6-5-3　存货管理的考虑因素97

6-6　仓库管理98

6-7　物流中心的分类100

6-8　供应管理100

习题101

第7章　供应链管理SCM103

7-1　供应链管理的含义104

7-2-2　有效消费者响应ECR(Efficient Consumer Response)105

7-2-3　CPFR协同计划、预测、补货（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment）105

7-2-1　QR快速响应（QuickResponse）105

7-2　供应链管理的演变105

7-3　SCM的分类106

7-3-1　企业内部SCM106

7-3-2　企业间SCM106

7-3-3　延伸性SCM107

7-4　供应链的生产方式历程108

7-4-1　计划式生产（BTS）108

7-4-2　订单式生产（BTO）108

7-4-3　装配式生产（CTO）108

7-5　SCM的计划与执行108

7-6　SCM的效益109

7-7　供应链管理工具110

7-8　供应链的最佳模式111

7-9　全球运筹管理112

习题115

第8章 电子化采购与电子交易市场117

8-1　采购管理118

8-1-1　供应问题118

8-1-2　采购管理的演变119

8-2　电子化采购的含义120

8-2-1　协同供应（Supply Collaboration）120

8-2-2　电子化采购的实施特征121

8-3　采购的电子化流程122

8-4　电子化采购系统的引进123

8-5-1 台湾联电全面激活电子化采购系统124

8-5-2　政府电子化采购系统124

8-5　电子化采购开发的案例124

8-6　电子交易市场e-Marketplace125

8-7　电子交易市场的分类126

8-7-1 以买卖方模式分类126

8-7-2　以水平垂直产业模式分类127

8-8　从EDI到XML127

8-9　从采购自动化到电子交易市场128

习题129

第3篇　企业对消费者B2C篇131

第9章 电子商店的规划与设计131

9-1 电子商店的类型132

9-1-1　专卖店（Specialty Shop）132

9-1-2　单一商店（Store）132

9-1-3　购物中心（Mall）132

9-2-1　设定运营目标133

9-2-2　评估大环境因素133

9-2　电子商店的规划133

9-2-3　评估产业竞争环境134

9-2-4　资源、成本与能力评估134

9-2-5　选择目标顾客135

9-2-6　制订业务内容135

9-2-7　规划完整的网站服务136

9-2-8　顾客服务的计划136

9-2-9　开发技术与工具137

9-2-10　整体效益评估137

9-2-11　开设电子商店138

9-3　商家与消费者对电子商店的涉入重点138

9-3-1 电子商店所应具备的功能138

9-4-1 网站内容的设计要点140

9-4　电子商店的设计140

9-5 电子商店的开发技术142

9-5-1　系统功能142

9-5-2　硬件设备142

9-5-3　软件需求143

9-6　电子商店的经营145

习题148

第10章　网络营销149

10-1　网络营销概论150

10-2　网络产品策略150

10-2-1　产品分类与营销策略理论150

10-2-2　两面性的电子化产品类型152

10-2-3　产品形式和市场的划分153

10-3　网络价格策略156

10-3-1　网络定价策略156

10-2-4　数据分析：电子化产品分类下的典型产品156

10-3-2　影响定价的因素157

10-3-3　网络的价格效应158

10-3-4　单一定价与动态定价159

10-3-5　网络定价策略159

10-4　网络配销策略160

10-4-1 台湾快递服务的渠道革命160

10-4-2　配销的意义161

10-4-3　渠道阶层与渠道冲突162

10-5　网络促销策略162

10-5-1　网络广告163

10-5-2　公共关系163

10-5-3　人员推销163

10-5-4　销售促进163

10-6　数据库营销164

10-7　网络广告市场的成长趋势164

10-5-5　销售点促销工具164

10-5-6　直销164

10-7-1 网络广告产品信息类型165

10-7-2　网络广告的现状与经济效益165

10-8　网络广告的类型166

10-8-1　横幅广告（Banner Ads.）166

10-8-2　按钮广告（Button Ads.）167

10-8-3　电子邮件广告168

10-8-4　纯文字广告169

10-8-5　跳出式广告170

10-8-6　大幅尺寸广告170

10-8-7　水印广告171

10-8-8　滚动条广告171

10-8-11　分类广告172

10-8-9　多媒体动画广告172

10-8-10　丰富媒体式（Rich Media）广告172

10-8-12　离线广告173

10-8-13　推播广告173

10-9　网络广告的计费方式173

10-9-1　CPM173

10-9-2　CPC174

10-9-3　固定期间的固定价格（Flat Fee）174

10-9-4　购买结果（Outcome）174

10-10　电子商务4P174

10-10-1　产品数字化（Product）174

10-10-2　流程电子化（Process）176

10-10-3　人员虚拟化（Player）176

10-10-5　交易成本177

10-10-4　环境网络化（Place）177

10-10-6 电子商务4P与交易成本的关系178

10-10-7　EC4P与交易成本的关系178

10-10-8　EC4P与不确定性178

10-10-9　电子商务4P的价值179

习题180

第11章 客户关系管理CRM与数据挖掘183

11-1　什么是CRM184

11-2　长期忠诚客户184

11-3　CRM的特征185

11-3-1　传统的客户关系管理185

11-3-2　CRM的发展历程与主要功能186

11-3-3　为什么要引进CRM186

11-3-4　知识管理与客户关系管理186

11-4　CRM技术187

11-3-6　推行CRM时可能遇到的障碍187

11-3-5　CRM的四大循环过程187

11-5　销售点管理系统POS189

11-6　客户电话服务中心Call Center189

11-7　计算机电话整合系统CTI190

11-8　CRM的效益190

11-9　CRM案例研究191

11-9-1　亚马逊书店（Amazon）191

11-9-2　元大京华证券191

11-9-3　联华电子191

11-9-4　华侨银行191

11-9-5 台湾地区中国信托商业银行192

11-10　CRM的市场发展192

11-11-1　成本效益193

11-11 网上客户支持193

11-11-2　客户问题的解决194

11-11-3　沟通渠道195

11-12　数据挖掘196

11-12-1　什么是数据挖掘196

11-12-2　数据挖掘的功能196

11-12-3　数据挖掘技术197

11-12-4　数据挖掘在企业界的应用199

11-13　数据仓库与数据库199

11-13-1　数据库199

11-13-2　数据仓库200

11-14　知识管理与知识经济200

11-14-1　知识管理200

11-14-2　知识经济201

习题201

第12章　在线学习与数字内容203

12-1 在线学习e-Learning204

12-2　在线学习的组织结构205

12-2-1 平台建设（Platform）205

12-2-2　数字内容（Content）205

12-2-3　在线学习群体（Community）206

12-3　在线学习的应用与发展207

12-4　数字内容产业：从搜索引擎到ICP208

12-5　从明日报谈起211

12-5-1　明日报的兴衰211

12-5-2　明日报案例211

12-6　付费内容议题213

12-6-1　信息有价213

12-6-2　收费年代214

12-6-3 门户网站与ISP也迈进付费内容产业216

12-6-4　付费内容议题的网络研究217

12-7　网上出版217

12-7-1　数字出版业的经济规模217

12-7-2　随选打印POD218

12-7-3　先e后p219

12-7-4　数字内容与电子书219

12-7-5　数字内容授权机制有待建设220

12-7-6　影音媒体趋势220

12-8　虚拟群体Virtual Community220

习题221

第4篇 电子商务技术篇223

第13章　网络科技223

13-1-3　通过调制解调器的上网方式224

13-1-2　通过网卡的上网方式224

13-1-1　传统连接上网的两大方式224

13-1　从ICP到SAN224

13-1-4　ISP（Internet Service Provider Internet服务提供者）225

13-1-5　Dial-Up Networking拨号网络226

13-1-6　PPP是调制解调器与ISP之间的桥梁226

13-1-7　ISDN(Integrated Service Digital Network)226

13-2　宽带网络226

13-2-1　什么是宽带网络226

13-2-2　Cable Modem缆线调制解调器227

13-2-3　ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line）非对称数字环路227

13-2-4　DirectPC直拨卫星网络228

13-2-5 四大宽带网络的比较228

13-3 固网229

13-4-1 IISP(Internet Infrastructure Service Provider)231

13-4　IISP与ASP231

13-4-2　ASP（Application Service Provider）应用程序服务供应商232

13-5　存储市场232

13-5-1　IDC(Internet Data Center)Internet数据中心232

13-5-2　SSP（Storage Service Provider）存储服务供应商233

13-5-3　NAS（Network Attached Storage）附网存储233

13-5-4　异地备份234

13-5-5　SAN（Storage Area Network）存储区域网234

13-5-6　NAS和SAN有何不同235

习题236

第14章　信息安全与网上付款机制237

14-1　信息安全特性238

14-2　网络安全攻击239

14-2-1 中断（Interrupt）239

14-2-2　介入（Interception）239

14-2-4　伪造（Fabrication）240

14-2-3　篡改（Modification）240

14-3　身份识别241

14-3-1　现行常见的身份识别体系241

14-3-2　新型的身份识别机制241

14-4　加密技术242

14-4-1　对称式密码系统243

14-4-2　非对称式密码系统243

14-5　数字签名与电子证书244

14-5-1 数字签名244

14-5-2　电子证书245

14-6　防火墙246

14-6-1　防火墙的系统结构247

14-6-2　S-MIME：安全电子邮件标准248

14-7　电子付款体系248

14-8　电子现金248

14-9　电子支票250

14-10　信用卡转账251

14-10-1 SET简介251

14-10-2　SET交易环境251

14-10-3　进行SET电子交易252

14-10-4　SSL简介253

14-11　智能卡254

14-12　小额付款体系255

14-13　虚拟货币256

14-13-1 网元256

14-13-2　蕃币257

14-13-3　KD257

习题258

第15章 电子商务技术261

15-1-1　桌上型个人计算机（Desktop PC）262

15-1 电子商务硬件终端平台262

15-1-2　书本型计算机（Book Size PC）263

15-1-3　笔记本型计算机（Note book）264

15-1-4　移动计算机（DeskNote）266

15-1-5　平板式计算机（Tablet PC）267

15-1-6　联网板（WebPad）268

15-1-7　液晶计算机（LCD PC）270

15-1-8　智能型显示器（Mira）270

15-1-9　个人数字助理（PDA）272

15-1-10　可穿戴计算机（Wearable Computer）272

15-1-11　瘦客户机（Thin client）274

15-2　电子商务软件技术276

15-2-1　Java276

15-2-2　Linux276

15-2-3　Flash277

15-2-4　HTML278

15-2-5　FrontPage278

15-2-6　ASP278

15-2-7　XML279

15-2-8　RosettaNet280

15-2-9　BizTalk282

15-2-10　EAI282

15-3 电子商城建设解决方案283

15-4　智能型代理软件Intelligent Agent284

习题286

第5篇 电子商务发展趋势篇289

第16章　移动商务与无线通讯289

16-2　无线商机290

16-1　移动电话演变史290

16-3　移动商务291

16-4　移动服务292

16-4-1 未来通讯业的新宠儿——短信293

16-5　无线局域网络294

16-6　移动商务产业295

16-6-1　NTTDoCoMo公司的i-mode295

16-6-2　台湾t-Mode296

16-6-3　和信电讯i-Mode296

16-6-4　远传电信i-style移动购物296

16-6-5　无线校园应用服务297

16-6-7　各路人马联合开发M化的解决方案297

16-6-7　台湾地区中华电信emome298

16-6-11 Seednet299

16-6-12　联合网络EgoLife299

16-6-9　易利信299

16-6-10　英普达299

16-6-8　诺基亚下载城与摩托罗拉移动乐园299

16-6-13　英特尔Intel300

16-6-14　赛贝斯Sybase300

16-6-15　惠普HP300

16-6-16　摩托罗拉300

16-7　移动商务发展分析300

习题302

第17章 电视商务TC：从随选服务SOD谈起303

17-1 随选服务SOD304

17-2　随选服务VOD305

17-3 随选运算COD305

17-5　随选影像IOD306

17-4　随选存储CuoD306

17-6　随选打印POD307

17-6-1　打印机业的POD策略307

17-6-2　POD的大量客户化与经济规模308

17-7　随选多媒体MOD308

17-8　数字互动电视309

17-9　电视商务商机311

习题312

第18章 电子商务相关法律议题314

18-1　电子签名法315

18-1-1　为什么需要电子签名法315

18-1-2　电子签名的应用315

18-2-2　证书机构的法律责任316

18-2-1　证书应走向互通与统一316

18-2　数字证书316

18-1-3　电子签名的发展趋势316

18-3　公钥基础结构PKI(PublicKey Infrastructure)317

18-4　智能财产权318

18-4-1　著作权318

18-4-2　专利权318

18-4-3　商标权318

18-4-4　网络蟑螂318

18-5　消费者保护319

18-6　隐私权319

18-7　网络犯罪319

18-7-1　好莱坞黑客法案319

18-7-2　虚拟宝物与货币盗窃刑责319

习题320