图书介绍
核心 以顾客为中心的企业范式PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）卡米尔·P.舒斯特（Camille P.Schuster），（美）唐纳德·F.达范克（Donald F.Dufek）著；杨洁译 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：780162923X
- 出版时间：2004
- 标注页数：171页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：191页
- 主题词：企业管理
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图书目录
目录3
第一部分 基本原理3
第一章 时代变迁3
现代市场形成因素6
旧的范式问题所在？12
第二章 变化的消费者15
分众16
消费者价值等式22
范式转换24
第三章 全球环境29
标准化无可避免吗？其决定因素在于32
调整35
第二部分 以消费者为中心的范式组成要素45
第四章 供应商（供应商、制造者及生产厂家）45
使命和战略47
合作48
消费者和市场的相关知识48
第五章 分销商（零售商、批发商、分销商）61
一个全新的企业范式65
使命和战略65
协作66
消费者和市场知识67
第六章 中间商（经纪人、代理商）79
评估81
购物体验82
行业交流84
新形式86
第三部分 整合商业流程89
第七章 科学技术89
硬件91
核心技术和标准97
商务应用101
第八章 内部商业流程107
组织结构109
任务分派112
人员112
信息114
决策制定115
激励制度118
第九章 协作121
客户关系管理123
合作流程125
障碍与好处132
总结137
第十章 成功案例141
第四部分 现实世界中的应用141
瑞德公司（Rite Aid）143
西南航空公司143
星巴克144
黄金猫144
施耐宝公司（Snap-On）145
Dorothy Lane146
巨鹰和休伯特公司（Giant Eagle and Hubert Co.）146
美国国家半导体公司（National Semiconductor）147
EATZI'S149
西门子（Siemens）149
特易购（Tesco）150
美国奥的斯电梯公司（Otis Elevator）151
第十一章 常见问题153
注释159