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第一节 标准化基本术语1

第一章　绪论1

一、建国以来的交通标准化概况2

第一节 交通企业管理标准化的发展2

二、交通企业管理标准化的提出3

三、上海交通企业管理标准化的开展5

四、交通企业管理标准化的组织体制和基本做法6

第二节 交通企业管理标准化的特点8

一、注重安全第一8

三、注重现场管理9

二、注重优质服务9

四、注重自主管理10

五、注重社会效益11

第三节 标准化管理与其他管理11

一、标准化管理与规章制度管理11

二、标准化管理与全面质量管理12

三、标准化管理与其他科学管理13

一、标准化15

第二章　标准与标准化15

二、质量与认证18

第二节　标准的分级分类与相互关系18

一、标准的分级19

二、标准的分类19

第三节　管理标准与管理标准化23

一、管理标准23

二、管理标准化24

第四节　标准化原理24

一、统一原理25

二、简化原理26

三、协调原理27

四、优化原理28

第三章　交通企业标准体系表的编制30

第一节 交通企业标准体系30

一、交通企业标准体系的概念30

二、交通企业标准体系的空间结构31

三、交通企业标准体系的特征32

二、交通企业标准体系表的基本结构35

一、交通企业标准体系表的概念35

第二节　交通企业标准体系表35

三、交通企业标准体系表的内容37

四、交通企业标准体系表的实例40

五、交通企业标准体系表的附表41

第三节 交通企业标准体系表的编制42

一、交通企业标准体系表与上级标准体系表的关系42

二、交通企业标准体系表的编制原则46

三、交通企业标准体系表编制应注意事项46

一、管理基础标准的概念和特性48

二、管理基础标准的内容48

第四章　交通企业管理基础标准48

第一节　管理基础标准概述48

三、管理基础标准的作用49

第二节 管理标准的编写50

一、管理标准的编写内容50

二、管理标准的编写格式51

三、管理标准的编写细则59

一、管理标准的编号原则65

第三节 管理标准的编号规定65

二、管理标准的编号66

三、管理标准号中的企业代号和分类代号69

第四节　交通企业管理信息分类和编码71

一、管理信息分类71

二、管理信息编码74

一、管理程序标准的概念77

二、管理程序标准的地位77

第一节 管理程序标准的概念及地位作用77

第五章　交通企业管理程序标准77

三、管理程序标准的作用78

第二节 管理程序标准的结构与内容80

一、管理程序标准的构成80

二、管理程序标准的编制形式80

三、管理程序表和管理流程图的编制85

第三节 编制管理程序标准的要求96

一、管理程序标准的编写原则96

二、管理程序标准的编写要求97

一、管理业务标准的概念98

第六章　交通企业管理业务标准98

第一节 管理业务标准的一般规定98

二、管理业务标准的基本内容99

第二节 管理业务标准的地位与作用103

一、管理业务标准的地位103

二、管理业务标准的作用103

第三节 管理业务标准的特征与分类104

一、管理业务标准的特征104

二、管理业务标准的分类106

一、交通企业安全质量管理业务标准109

第四节 管理业务标准的制订109

二、交通企业运输组织管理业务标准112

三、交通企业机务技术管理业务标准113

第七章 交通企业工作标准115

第一节 工作标准概述115

一、工作标准的制订对象和适用范围115

二、工作标准的地位和作用116

三、工作标准与岗位（经济）责任制的关系117

一、工作标准常用的几种分类方法118

第二节 工作标准的分类118

二、交通企业一般采用的分类方法119

第三节 工作标准的内容120

一、“四职”结构120

二、综合结构121

三、编制工作标准应注意的几个问题122

第四节　制订工作标准的一般规定123

一、制订工作标准的规定123

二、工作标准的编写格式及其构成125

三、工作标准的贯彻与考核126

四、工作标准的实例介绍134

第八章　作业标准144

第一节 作业标准的概念和作用144

一、什么是作业和作业标准144

二、作业标准的形成和发展144

三、作业标准的作用146

第二节　作业标准的特征和分类149

一、作业标准的特征149

二、作业标准的分类150

一、作业标准的内容196

第三节　作业标准的内容和格式196

二、作业标准的格式199

第九章　交通企业管理标准的编制与考核200

第一节 制订管理标准的原则和条件200

一、编写管理标准化导则200

第二节 管理标准的制订程序和要求201

一、标准的确定和计划201

二、管理标准基础知识的培训201

二、标准的编写和征询204

三、标准的审定和报批208

四、标准的发布和贯彻217

第三节　管理标准的修订和复审218

一、标准的修改219

二、标准的修订221

三、标准的复审222

第四节 管理标准的检查考核224

二、考核的形式与方法225

一、考核的意义225

第五节 交通企业标准化水平考核226

一、考核的依据226

二、考核等级的划分227

三、考核的项目内容227

四、考核的组织235

五、考核的程序235

六、考核方法和认定242

七、考核证书242

一、推进企业管理标准化机构的要求244

第十章　交通企业管理标准化工作的推进244

第一节 推进企业管理标准化的组织机构244

二、设置管理标准化机构的原则245

三、标准化机构的设置245

第二节　企业管理标准化的推进251

一、推进企业管理标准化的指导思想251

二、推进企业管理标准化的方法255

三、推进企业管理标准化的责任制259

附录：261