图书介绍
不打不成交 电话营销全攻略PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张海青主编 著
- 出版社： 北京：中国城市出版社
- ISBN：7507417794
- 出版时间：2006
- 标注页数：230页
- 文件大小：19MB
- 文件页数：241页
- 主题词：推销－方法
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图书目录
前言1
“打”就一个字，而准备却要无数次——有备而战才能稳操胜券2
塑造一个阳光的心态2
点亮信念这盏灯10
有效战胜恐惧心理13
深刻了解你的主“打”产品16
准确解读准客户21
让目标为你导航27
电话前的物品准备30
设计一个实用的电话脚本32
全方位挖掘潜在客户37
如何筛选你的目标客户42
将数据库变成“金库”46
有“礼”打遍天下——拨打和接听电话的礼仪50
掌握合适的拨打时机50
拨打电话的礼仪细节52
这样开场才不会被“PASS”掉55
提问题的技巧58
接听电话九步规范61
雄辩是银，倾听是金65
好的倾听者是用“心”去听67
什么原因让你无法聆听72
做个高明的听众75
“打”动客户的心——有效的电话沟通技巧86
在30秒内抓住对方注意力86
电话访谈10个小技巧88
轻松搞定“把门人”89
绕过老板助手有绝招92
如何辨识决策人96
学会赞美客户98
用同理心攻破客户心理防线101
用声音迷住你的客104
对什么客户唱什么歌106
产品推介的时机与步骤114
产品推介的技巧116
不“打”不相识——成功的电话约访术126
电话约访的成功要素126
电话约访流程129
电话约访的范例131
电话约访的技巧134
当约访遭遇拒绝时140
快速跟进要趁热打铁——有效成交的策略146
透视客户的消费心理146
探测客户需求的目的和原则149
探测需求的提问技巧154
引导需求的“破茧术”158
准确捕捉成交信号163
成交的10条金律166
快速成交的杀手锏170
客户异议的类型179
洞悉异议背后的真相183
化解客户异议的原则185
见招拆招，化解异议190
“打”出来的交情也要维护——有效的跟进及投诉处理196
电话成交是销售的开始196
卖货要像嫁姑娘202
成交失利不忘跟进204
不同客户的跟进策略206
如何应对客户抱怨210
有效处理客户投诉的原则213
处理客户投诉的步骤216
抱怨电话的接听技巧221
有效处理投诉的方法224
参考文献229