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译者序1

第1章 引言1

致谢3

1.1 为何如此费力？3

前言：四个崇高真理5

1.2 问题的本质5

1.3 合谋理论6

1.4 案例分析——最好的实践，最糟的效果？8

1.5 20个问题12

1.6现实世界的管理17

1.7 价值提供的管理18

1.8 性能与价值的混淆20

1.9 小结20

第2章 定义目标23

2.1 什么是“世界级IT”？24

2.2什么是“最佳实践”？25

2.3审视最佳实践模理30

2.4质量的成本和价值32

2.5 案例研究——最差的实践，最佳的收益？33

2.6 转账计费是最佳实践吗？35

2.7 人员因素36

2.8 价值目标37

2.10 最佳实践趋势45

2.9 企业买进的需要45

2.11 关注最佳价值实践的必要性47

2.12 顾问的日程48

2.13 价值的层次50

2.14 繁忙与商业的混淆55

2.15 小结58

第3章 有效性的优化61

3.1 转账计费的争论63

3.2 转账计费的目的65

3.3 转账计费的原则66

3.4 转账计费的实践69

3.5 转账计费中的关键失败因素和关键成功因素71

3.6 IT管理76

3.7优化企业价值增值的关键成功因素78

3.8在关键成功因素之外80

3.9定义有效性改进目标82

3.10匹配问题83

3.11 优化IT部门匹配87

3.12优化竞争优势92

3.13优化组合匹配94

3.14优化组合价值96

3.15优化价值提供107

3.16 优化收益实现111

3.17组合管理作用117

3.18实现有效性的提高120

3.19 案例研究——实现有效性的提高122

3.20有效性改进计划的关键失败因素和关键成功因素132

3.21 小结137

第4章 成本—效益优化139

4.1 定义成本—效益改进目标140

4.2创建商业性文化141

4.3 底线——价格表147

4.4 为何如此费力？148

4.5 为何单纯裁员行不通？149

4.6 识别成本—效益改进的机会151

4.7优化来源和采购成本—效益154

4.8优化技术和基础没施成本—效益155

4.9优化组织和人员成本—效益157

4.10优化活动和服务成本—效益158

4.11 实施成本—效益改进166

4.12案例研究——识别成本—效益改进168

4.13 成本—效益改进项目的关键失败因素和关键成功因素173

4.14外包真的省钱吗？182

4.15实现ESP成本削减的关键成功因素189

4.16 小结194

第5章 度量成功197

5.1 为何如此费力？198

5.2选择度量标准204

5.3度量成本—效益206

5.4 度量有效性225

5.5 度量价值增加236

5.6 度量质量242

5.7 其他度量标准246

5.8 关键价值指标小结247

5.9 报告成功251

5.10 度量项目的实现252

5.11 度量项目的关键失败因素和关键成功因素254

5.12 为何如此费力？258

5.13 小结258

第6章 结论259

6.1 作为ESP的IT部门260

6.2 案例研究——作为ESP的IT部门263

6.3 价值驱动的IT部门的特点264

6.4 对当前实践的评定270

6.5价值转换的触发器271

6.6价值转换的目标273

6.7 IT价值转换的收益273

6.8 IT价值转换的风险275

6.9达到涅槃276

6.10英雄和罪犯277

6.11 结束278

6.12 小结278

附录279