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第一章　质量竞争力的提出1

1.1 竞争与竞争力1

1.1.1 竞争1

1.1.2 竞争力3

1.2 竞争力理论的演变4

1.2.1 竞争力理论的主要学派5

1.2.2 竞争力理论越来越关注质量8

1.3　质量与质量管理9

1.3.1 质量9

1.3.2　质量管理11

1.4　质量管理理论的发展13

1.4.1 质量管理理论的主要发展阶段15

1.4.2 质量管理理论越来越关注竞争力18

1.5 质量竞争力的提出20

1.5.1 质量竞争力提出的理论依据20

1.5.2 质量竞争力提出的时代背景22

1.5.3 质量竞争力的研究31

1.6 本章小结33

第二章　质量竞争力的内涵与研究34

2.1 质量竞争力的内涵34

2.1.1 质量竞争力的含义34

2.1.2 质量竞争力的特性38

2.1.3 质量竞争力的层次39

2.2 质量竞争力研究41

2.2.1　质量竞争力研究的内容41

2.2.2 质量竞争力研究的意义42

2.3　本章小结44

第三章　质量竞争力形成的机理45

3.1 质量经济性原理45

3.1.1 质量-收益关系46

3.1.2 质量-成本关系48

3.1.3 质量经济性产生出竞争力51

3.2 涌现性理论52

3.2.1 现代质量形成的涌现过程54

3.2.2 质量链管理涌现出竞争力56

3.3　科学发展观理论61

3.3.1 科学发展观的内涵与意义61

3.3.2 科学发展观指导下的现代质量观64

3.3.3 现代质量观增强竞争力75

3.4 本章小结77

第四章　质量竞争力的结构模型78

4.1 质量竞争力的要素分析78

4.1.1 质量要素的相关研究79

4.1.2 主要国家（地区）质量奖标准的构成要素分析80

4.1.3 质量竞争力的核心要素82

4.2 质量竞争力的结构分析82

4.3 质量竞争力的核心要素分析85

4.3.1 顾客价值85

4.3.2 战略89

4.3.3 过程94

4.3.4 绩效97

4.4 本章小结100

5.1.1 指标体系101

5.1 质量竞争力评价体系101

第五章　质量竞争力指数评价指标体系与测评方法101

5.1.2 问卷设计104

5.2 神经网络测评方法107

5.2.1 原理107

5.2.2 计算过程与应用109

5.3 复合线性矩阵测评方法119

5.3.1 原理119

5.3.2 计算过程与应用119

5.4 卓越绩效准则评价方法131

5.4.1 原理131

5.4.2 计算过程132

5.5 其他方法135

5.5.1 主成分分析法135

5.5.2 层次分析法140

5.6 本章小结145

第六章　质量竞争力的培育、提升与发挥147

6.1 质量竞争力的培育148

6.1.1 建设质量文化148

6.1.2 发挥高层领导的核心作用153

6.1.3 确立质量竞争战略158

6.1.4 配置人力资源163

6.2 质量竞争力的提升168

6.2.1 强化价值创造过程管理169

6.2.2 完善关键支持过程管理174

6.2.3 开发和整合知识过程管理177

6.2.4 建立和完善管理体系182

6.3.1 关注需求变化188

6.3 质量竞争力的发挥188

6.3.2 跟踪竞争态势192

6.3.3 提升认证有效性194

6.4 本章小结199

第七章　提升质量竞争力的有效工具200

7.1 质量链管理200

7.1.1 质量链管理与质量竞争力200

7.1.2 质量链管理的主要内容201

7.1.3 质量链管理的实施206

7.2　服务质量指数211

7.2.1 服务质量与质量竞争力211

7.2.2 服务质量指数的主要内容212

7.2.3 服务质量指数的运用214

7.3.1 六西格玛管理与质量竞争力217

7.3　六西格玛管理217

7.3.2 六西格玛管理简介219

7.3.3 六西格玛管理的推进224

7.4 卓越绩效模式227

7.4.1 卓越绩效模式与质量竞争力227

7.4.2 卓越绩效模式的主要内容229

7.4.3 卓越绩效模式的实施231

7.5 本章小结235

附录1 宝钢集团——不断追求卓越　打造世界级钢铁企业237

附录2　广州本田——加强过程管理　提升质量竞争力249

附录3　上海部分行业质量竞争力测评与分析259

参考文献272