图书介绍
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- 曾湘宜主编 著
- 出版社： 北京：北京工业大学出版社
- ISBN：7563916423
- 出版时间：2006
- 标注页数：158页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：170页
- 主题词：公共关系学－专业学校－教材
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图书目录
目录1
第一章 公共关系概述1
第一节 公共关系的含义1
一、公共关系的概念1
二、公共关系学的内容2
三、端正对公共关系活动的正确认识2
第二节 公共关系的兴起与发展3
一、现代公共关系在美国的兴起4
二、现代公共关系在中国的发展5
第三节 公共关系的基本特征和基本要素7
一、公共关系的基本特征7
二、公共关系的基本要素8
本章小结11
习题11
第二章 公共关系的行为主体13
第一节 公共关系的机构设置13
一、公共关系部的地位13
二、公共关系部的种类14
四、公共关系部的模式15
三、公共关系部的规模15
五、公共关系部的优缺点17
第二节 公共关系人员的素质18
一、公共关系人员的素质要求18
二、公共关系人员的素质培养22
三、国家对不同公关人员的不同要求25
本章小结28
习题28
第三章 公共关系的对象30
第一节 公众传播对象30
一、公众的分类31
二、公众的特征33
三、公众的意识34
四、公众的心理分析35
五、公众分析的方法及意义37
第二节 组织内部的传播对象38
一、员工关系39
二、股东关系41
三、团体关系42
第三节 组织外部的传播对象42
一、顾客关系42
三、社区关系44
二、协作单位关系44
四、政府关系45
五、传媒关系45
六、竞争对手关系46
七、国际公共关系47
本章小结47
习题48
第四章 公共关系工作程序50
二、公共关系调查的原则51
一、公共关系调查的意义51
第一节 公共关系调查——形象分析51
三、公共关系调查的内容52
四、常用的调查方法55
第二节 公共关系策划——形象设计57
一、公共关系策划的概念、意义和原则57
二、组织形象的构成57
三、形象策划中的公众研究58
四、公共关系计划和预算60
第三节 公共关系实施——形象传播60
一、公共关系计划实施的意义和特点60
二、影响公共关系计划实施的因素分析61
三、选择和应用传播沟通媒介的原则63
四、确定与选择公共关系活动的方式64
第四节 公共关系检测——形象评估65
一、检测评估的依据66
二、检测评估的类型66
三、检测评估的方法68
四、检测评估的步骤69
本章小结73
习题73
一、宣传型公共关系活动75
第一节 公共关系活动的模式75
第五章 公共关系活动75
二、交际型公共关系活动76
三、征询型公共关系活动76
四、服务型公共关系活动77
五、社会型公共关系活动77
六、功能型公共关系活动78
第二节 公共关系中的专题活动78
一、仪式庆典活动78
二、开放参观活动79
三、新闻发布会80
四、展览会81
第三节 公共关系中的制造新闻82
一、制造新闻的特点82
五、赞助82
二、制造新闻的诀窍83
第四节 公共关系中的广告活动86
一、公共关系广告概述86
二、公共关系广告的类型88
三、公共关系广告的设计步骤89
四、公共关系广告的效果90
一、危机预测92
第五节 公共关系中的危机处理92
二、危机处理95
三、危机应变、处理实例分析98
本章小结99
习题99
第六章 公共关系礼仪101
第一节 个人形象礼仪101
一、个人的外在形象102
二、个人的内在形象102
一、见面礼仪105
第二节 一般社交礼仪105
二、介绍礼仪106
三、名片礼仪107
四、迎送礼仪107
五、乘车礼仪107
六、电话礼仪108
七、谈话礼仪108
八、拜访礼仪108
九、送礼礼仪109
一、宴请礼仪110
第三节 特定场合礼仪110
二、舞会礼仪112
三、谈判礼仪112
四、仪式礼仪113
五、会议礼仪115
六、演讲礼仪115
七、主办活动礼仪115
八、接待访问礼仪116
九、公关访问礼仪117
本章小结117
习题117
第七章 语言交际艺术119
第一节 语言交际方式120
一、语言交流方式的特点120
二、人际交往中的语言艺术120
第二节 发言、演讲、报告121
一、发言121
二、演讲与报告123
第三节 会议、会谈、谈判124
一、会议和会谈124
一、交际心理125
第四节 交际心理与技巧125
二、谈判125
二、交际技巧126
第五节 谈判原则和策略128
一、谈判的原则128
二、谈判的过程130
三、谈判的策略131
四、谈判中常遇到的问题及其解决方法131
本章小结134
习题135
一、求职面试的概述136
第一节 求职面试136
第八章 公共关系营销136
二、面试的内容137
三、面试的形式138
四、面试的常用题型140
五、求职面试的技巧143
第二节 自我推销145
一、自我推销的概念145
二、自我推销的技巧145
三、自我推销的策略146
二、营销的出发点：需要、欲望和需求148
一、市场营销的概念148
第三节 市场营销148
三、营销的中介物：产品149
四、营销的成败：价值、成本和满足150
五、营销的诀窍：交换、交易和关系营销151
六、营销的系统：市场153
七、营销的策略：营销者与营销154
八、营销的关键：营销观念155
本章小结155
习题156
参考文献158