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第1篇　运输代理基础3

第1章　代理与商务代理3

1.1　代理4

1.1.1　代理的含义4

1.1.2　代理制度的产生5

1.1.3　代理的适用领域6

1.1.4　代理的分类9

1.1.5　代理权9

1.2　商务代理概述11

1.2.1 商务代理的含义11

1.2.2　商务代理制发展历程12

1.2.3 国外商务代理制的类型和特点13

1.2.4　我国的商务代理14

1.3　商务代理的类型15

1.3.1 商务代理分类概述15

1.3.2　几种主要的商务代理18

1.4　几种新兴的代理20

1.5　互联网对代理业的影响22

本章小结22

思考题23

第2章　运输代理制24

2.1　运输代理的产生与发展25

2.1.1　运输代理制的含义25

2.1.2　运输代理的产生与发展25

2.1.3　运输代理制存在的原因26

2.1.4　运输代理的法律背景28

2.2　运输代理与交通运输系统30

2.2.1 运输代理是交通运输系统的组成部分30

2.2.2　运输代理在运输系统中的作用32

2.3　运输代理的种类和内容34

2.3.1　租船代理34

2.3.2　船务代理35

2.3.4　货运代理36

2.3.3　运输咨询代理36

2.3.5　客运代理41

本章小结43

思考题43

第2篇　货运代理47

第3章　货运代理业47

3.1 国外货运代理业的发展48

3.1.1 国外货运代理业现状48

3.1.2 国外货运代理业发展趋势50

3.2　国外货运代理业务及其管理51

3.2.1 货运代理和多式联运51

3.2.2 国外货运代理业管理57

3.3　我国货运代理业59

3.3.1　我国货运代理业发展历程59

3.3.2 我国加入WTO后的货运代理业63

3.3.3　货运代理业管理64

本章小结66

思考题67

第4章　货运代理基本内容68

4.1　货运代理方式69

4.1.1 独家代理与多家代理69

4.1.2　买断代理与佣金代理72

4.2　货运代理商73

4.2.1　代理商的法律地位和责任73

4.2.2　选择代理商75

4.2.3　货运代理商的主要业务77

4.3　货运代理合同84

4.3.1 货运代理合同的特点84

4.3.2　货运代理合同的基本条款84

本章小结89

思考题90

第5章　货运代理企业经营管理91

5.1.2 中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定实施细则92

5.1　货运代理企业应遵循的主要法规92

5.1.1 中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定92

5.1.3 中华人民共和国外商投资国际货运代理业管理规定93

5.1.4 国际集装箱多式联运管理规则93

5.2　货运代理企业市场营销94

5.2.1　建立营销观念94

5.2.2　货运代理市场的特点95

5.2.3 市场调查96

5.2.4　市场营销策略98

5.3　货运代理企业经营管理104

5.3.1　科技兴企104

5.3.2　局部与全局105

5.3.3　财务与成本管理107

5.3.4 固定资产管理111

5.4　货运代理企业信息化113

5.4.1 企业扩张与转型之需113

5.4.2　业务管理信息系统114

5.4.3　货运代理企业信息系统的功能模块116

本章小结117

思考题118

第6章　货运代理外贸基础119

6.1 国际贸易的基本概念与分类120

6.1.1 国际贸易的基本概念120

6.1.2 国际贸易的分类120

6.2　进出口贸易程序123

6.3　贸易术语125

6.3.1 《90通则》的13种贸易术语125

6.3.2　《90通则》的特点126

6.3.3　应用《90通则》应注意的问题128

6.4　进出口商品检验131

6.4.1 贸易合同中常见的检验条款131

6.4.2　我国商检机构及其主要任务131

6.4.3 商检证书种类及其作用132

6.4.4　向商检机构办理报验的程序133

6.4.5　进出口商品的复验135

6.4.6　进出口商品的免验135

6.5　国际货物运输保险136

6.5.1　保险条款与险别136

6.5.2　保险金额和保险费136

6.5.3　保险单证137

6.5.4　保险索赔138

6.5.5　在办理投保时货代应注意的问题139

6.6　国际结算的支付工具与支付方式139

6.6.1 支付工具139

6.6.2 支付方式142

6.7　议付结汇150

6.7.1　议付150

6.7.2 结汇151

本章小结151

思考题153

第7章　危险货物运输代理154

7.1　危险货物分类及各类货物的特性154

7.1.1　危险货物及其分类154

7.1.2　各类危险货物的特性156

7.2　铁路危险货物运输代理及有关规定163

7.2.1　铁路危险货物运输的条件和受理审核163

7.2.2　铁路危险货物运输代理165

7.3　公路、水路运输管理的有关规定和危险货物运输的准入条件166

7.3.1 公路、水路运输管理的有关规定166

7.3.2　道路危险货物运输准入条件166

7.3.3　船舶载运危险货物适装许可168

7.4　航空运输管理的有关规定和航空营运人危险品运输许可170

7.4.1　航空运输管理的有关规定170

7.4.2　航空营运人危险品运输许可170

7.5　德国危险货物运输代理及有关的法律流程172

本章小结173

思考题174

第8章　船舶与海运货运代理175

8.1　船舶代理176

8.1.1　船舶代理的概念176

8.1.2　船舶代理的业务范围177

8.1.3　船舶代理关系的形式178

8.1.4　备用金的索汇、使用与结算179

8.2　国际海运货运代理186

8.2.1 海运货运代理的概念186

8.2.2　海运货运代理进口业务186

8.2.3 海运货运代理出口业务190

本章小结192

思考题193

第9章　民航机票销售代理197

9.1　我国民航实行代理制概述197

第3篇　客票销售代理197

9.2　民航机票销售代理198

9.2.1 主管部门与管理方式198

9.2.2　代理企业及其员工的资格认定199

9.2.3　代理双方的权利与义务201

9.2.4　担保202

9.2.5　财务管理202

9.2.6　违约责任与代理合同的生效、终止及其他法律问题203

9.3　计算机订座系统204

9.3.1　计算机订座系统204

9.3.2　计算机订座系统的发展204

9.3.3　计算机订座系统的运作范围205

9.3.4　计算机订座系统的成本206

9.3.5　计算机订座系统间的竞争206

9.3.6　规范化207

9.4　全球分销系统208

9.4.1 国外全球分销系统简述208

9.3.7　未来的管理208

9.3.8　计算机订座系统的未来208

9.4.2 中国民航的全球分销系统209

本章小结213

思考题214

第10章　铁路客票销售代理215

10.1　铁路客票营销现状216

10.1.1　铁路客票营销渠道的发展216

10.1.2　铁路客票营销渠道现状分析217

10.1.3　铁路客票代售处客票销售及经营状况分析218

10.1.4　未来应发展铁路客票销售代理218

10.1.5　发展铁路客票销售代理的目的和意义219

10.2　发展铁路客票销售代理的前提条件和基本原则219

10.2.1 发展铁路客票销售代理的前提条件219

10.2.2　发展铁路客票销售代理的基本原则220

10.3.1 我国铁路运输的特点222

10.3.2　铁路客票销售代理的定义及特点222

10.3　铁路客票销售代理222

10.4　铁路客票销售代理点经营管理的实例分析223

本章小结230

思考题230

第4篇　旅行代理233

第11章　旅行社代理233

11.1　旅行社代理综述233

11.2　旅行社及其代理典型案例234

11.3　旅行社代理制在我国应用存在的障碍236

11.4　我国旅行社代理发展对策分析240

本章小结243

思考题243

第12章　网络代理商244

12.1　旅游电子商务的发展244

12.2　我国旅游电子商务发展的现状245

12.3　旅游网络代理商247

12.3.1　旅游网络代理商的服务247

12.3.2　旅游网络代理商的两种盈利模式248

12.3.3　旅游网络代理商的发展方向249

12.3.4 国内外主要旅游网络代理商250

本章小结259

思考题260

第5篇　运输代理常用管理方法263

第13章　运输代理质量管理263

13.1　运输代理质量管理的工作方法263

13.1.1　PDCA循环的内容263

13.1.2　PDCA循环的基本要求265

13.1.3 运用PDCA循环的注意事项268

13.2　运输代理质量管理工具269

13.2.1　排列图269

13.2.2　分层图271

13.2.3 因果分析图273

13.2.4　对策表275

13.3　运输代理服务质量考核指标275

13.4.1 质量管理小组概述276

13.4　运输代理QC小组276

13.4.2　质量管理小组的基本类型和活动内容277

13.4.3　质量管理小组的组织领导280

本章小结282

思考题282

第14章　运输代理的目标管理283

14.1 目标管理概述284

14.1.1 目标管理的由来284

14.1.2 目标管理的理论基础285

14.2　方针目标管理的基本概念285

14.2.1 方针目标的概念285

14.2.2　方针目标管理的概念287

14.3　方针目标的制定288

14.3.1 制定方针目标的依据288

14.3.2　企业目标的主要内容289

14.3.3　制定程序289

14.3.4　制定方针目标时应注意的问题290

14.4　方针目标的展开291

14.5　方针目标实施及其考核与评价295

14.5.1 实施在方针目标管理中的重要性295

14.5.2　方针目标实施阶段的主要工作295

14.5.3　对实施方针目标的考核与评价297

本章小结299

思考题300

第15章　运输代理质量管理体系301

15.1　质量管理体系301

15.1.1 质量管理体系的概念301

15.1.2　质量管理体系认证302

15.1.3　质量管理体系认证的条件302

15.2　ISO 9000302

15.2.1　ISO 9000族标准302

15.2.2　企业实施ISO 9000族标准的原因303

15.3.1 质量体系文件及作用304

15.3　质量体系文件304

15.2.3　实施ISO9001:2000认证的要求304

15.3.2　质量体系文件的结构及特性305

15.3.3　质量体系文件306

15.4　质量管理体系审核307

15.4.1 审核307

15.4.2　内审员307

15.4.3 内部审核307

15.5　运输代理企业与ISO质量管理体系308

15.5.1　推行ISO质量管理体系认证的必要性和紧迫性308

15.5.2　运输代理企业实施ISO质量管理体系应注意的问题309

本章小结310

思考题311

附录A　国际货运代理企业备案（暂行）办法312

附录B　商务部、国家工商行政管理总局关于国际货物运输代理企业登记和管理有关问题的通知314

附录C　客票销售代理业管理办法316

参考文献327