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第一章 管理与管理者1

第一节 管理的内涵、特点与属性2

一、管理的内涵3

二、管理的特点5

三、管理的属性7

第二节 管理职能10

一、管理的基本职能10

二、管理职能的发展13

第三节 管理者15

一、管理者的类型15

二、管理者的角色17

三、管理者角色的侧重19

第一节 中外早期管理思想的发展24

一、中国早期管理思想24

第二章 管理理论的形成与发展24

二、国外早期管理思想26

第二节 西方古典管理理论29

一、科学管理理论30

二、古典组织管理理论33

三、行政组织理论37

第三节 行为管理理论38

一、人际关系理论38

二、行为管理理论的后期发展41

第四节 现代管理理论42

一、系统管理理论43

二、决策管理理论44

三、经验主义管理理论45

四、权变管理理论45

五、管理科学理论46

一、管理环境的概念51

第一节 管理环境的构成51

第三章 管理环境51

二、一般环境52

三、任务环境55

四、内部环境58

第二节 组织与环境的关系60

一、环境对组织的影响60

二、组织对环境的作用60

三、组织的社会责任61

第三节 管理环境分析62

一、管理环境的特征62

二、环境分析的方法63

三、环境分析的程序68

第四章 管理决策74

第一节 决策的性质74

一、决策的定义74

三、决策的影响因素75

二、决策的原则75

第二节 决策的类型76

一、长期决策、中期决策与短期决策76

二、战略决策、战术决策与业务决策77

三、集体决策与个人决策77

四、程序化决策和非程序化决策77

五、初始决策与追踪决策78

六、确定型决策、风险型决策和不确定型决策78

第三节 决策过程78

一、研究问题和机会79

二、提出目标79

三、拟定备选方案79

四、评估并选定方案80

五、制定实施战略80

六、评估与检查80

一、定性决策方法81

第四节 决策方法81

二、定量决策方法82

第五章 计划94

第一节 计划的含义及其作用94

一、计划的含义与体系94

二、计划的性质95

三、计划的作用96

第二节 计划的种类和权变因素96

一、计划的种类96

二、影响计划类型的权变因素97

第三节 计划的体系和编制程序99

一、计划的体系99

二、计划编制的程序100

第四节 计划编制的方法102

一、滚动计划法102

二、网络计划法103

三、投入产出法104

第五节 目标管理105

一、目标管理的概念及性质105

二、目标管理的过程和评价107

三、推行目标管理的注意事项109

第六章 战略管理115

第一节 战略管理的基本问题115

一、战略概述115

二、战略管理概述116

三、战略管理过程118

第二节 战略管理的层次120

一、公司级战略120

二、事业部级战略122

三、职能级战略126

第三节 战略实施的原则和模式126

一、战略实施的概念126

二、战略实施的基本原则127

三、战略实施的模式128

第七章 组织133

第一节 组织管理的基本问题133

一、组织的含义133

二、组织的职能134

三、职权与职责135

四、授权136

五、集权与分权137

六、直线与参谋138

七、管理幅度与管理层次139

八、组织结构设计的一般程序140

第二节 组织结构设计141

一、组织设计的任务141

二、组织设计的原则143

三、组织设计的影响因素145

四、成功企业的组织结构特点148

第三节 组织结构类型149

一、集权型组织结构149

二、分权型组织结构151

三、创新型组织结构154

第八章 人力资源管理162

第一节 人力资源管理概述162

一、人力资源的含义和特点162

二、人力资源管理的内容和职责163

第二节 人力资源管理的基础和规划165

一、工作分析和职位分类165

二、人力资源规划167

第三节 人员选聘169

一、人员选聘的原则169

二、选聘的途径170

三、选聘过程中应注意的问题172

一、员工培训的目标和原则173

第四节 员工培训173

二、员工培训的层次类型和方法174

第五节 员工考评176

一、员工考评的作用和要求176

二、员工考评的形式177

第六节 员工职业发展178

一、职业与职业管理的含义178

二、职业发展途径179

三、职业发展阶段及特点180

四、促进职业发展181

第九章 组织变革186

第一节 组织变革的概念186

一、组织变革的重要性和紧迫性186

二、组织的变革与稳定188

三、组织变革的领域与类型189

四、组织变革的动因191

第二节 组织变革的过程模式193

一、组织变革的两个基本途径193

二、组织变革的过程模式193

三、组织变革的总体模式195

第三节 组织变革的管理197

一、组织变革的推动者管理197

二、组织变革的阻力管理199

三、组织变革的压力管理201

四、组织变革管理需要考虑的关键因素202

第四节 企业文化204

一、企业文化的主要特征205

二、企业文化的结构与内容205

三、企业文化的功能206

四、企业文化的建设途径207

第一节 领导的内涵212

一、领导的定义212

第十章 领导212

二、领导的本质213

三、领导者与管理者214

四、领导的作用215

第二节 领导者的素质与类型216

一、领导的权力216

二、领导者的个人素质218

三、领导者的类型219

第三节 领导方式与领导理论221

一、领导方式的基本类型221

二、领导行为理论222

三、领导方式情景理论225

第四节 领导艺术230

一、领导艺术的含义230

二、领导决断的艺术230

三、正确处理上、下级关系的艺术232

四、领导用权的艺术233

五、批评的艺术233

第十一章 激励240

第一节 激励的本质240

一、激励及其过程240

二、人性假设和归类理论242

第二节 激励的内容理论244

一、需要层次理论244

二、双因素理论246

三、ERG理论247

四、后天需要理论248

第三节 激励的过程理论249

一、公平理论249

二、期望理论251

三、波特—劳勒激励模型253

一、强化理论254

第四节 激励的结果反馈理论254

二、归因理论256

第五节 激励方法与技巧257

一、激励的一般形式257

二、激励的实用方法257

三、激励的基本技巧258

第十二章 沟通264

第一节 沟通概述264

一、沟通过程与沟通障碍264

二、沟通方式及优缺点267

第二节 组织沟通269

一、组织沟通的原则及其作用269

二、组织内沟通的方法271

三、组织内的正式沟通和非正式沟通272

四、组织的外部沟通275

一、有效沟通的障碍276

第三节 有效沟通的障碍及克服276

二、组织沟通的改善277

第四节 组织冲突与管理278

一、认识组织冲突278

二、冲突的管理280

第十三章 控制286

第一节 控制的概念和类型286

一、控制的概念286

二、控制的类型287

第二节 控制的过程290

一、确定控制标准290

二、衡量实际绩效291

三、分析并纠正偏差292

三、控制应具有客观性294

二、控制应具有及时性294

一、控制要反映计划的要求294

第三节 有效控制系统的基本原则294

四、控制应具有灵活性295

五、控制应具有经济性295

六、控制应突出重点，强调例外296

第四节 控制的方法296

一、预算控制296

二、比率分析298

三、审计控制299

第十四章 创新304

第一节 创新概述304

一、创新的基本含义304

二、管理创新306

第二节 创新的基本内容306

一、观念更新306

二、目标创新307

三、技术创新308

四、制度创新310

五、组织创新310

第三节 创新的组织311

一、创新的激发因素与源泉311

二、创新活动的组织315

第四节 技术创新的战略及其选择316

一、创新基础的选择316

二、创新对象的选择316

三、创新水平的选择317

四、创新方式的选择318

第五节 企业组织创新319

一、企业制度创新319

二、企业组织结构创新320

三、企业文化创新321

参考文献327