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1.1 网上开店的目的1

1.1.1 兴趣爱好1

第一章 网店入门篇1

1.1.2 赚些小钱2

1.1.3 创业2

1.1.4 配合网下实体店经营2

1.2 电子商务的模式3

1.2.1 什么是电子商务3

1.2.2 B2C简介4

1.2.4 C2C简介5

1.2.3 B2B简介5

1.3 自助式开店铺6

1.3.1 eBay易趣网介绍6

1.3.2 淘宝网介绍7

1.4 自己建立网站开店铺8

1.4.1 硬件条件8

1.4.2 软件条件9

1.5 独立建站开店与自助式开店的区别10

1.5.1 独立建站开店10

1.5.3 对比表11

1.5.2 自助式开店11

第二章 开店准备篇13

2.1 资金准备13

2.2 心理准备13

2.3 硬件准备14

2.4 软件准备14

2.4.1 E-mail14

2.4.2 即时通信工具16

2.4.3 电话或手机16

2.4.4 银行账号17

2.4.5 图片处理软件18

2.5 货源20

2.5.1 定位20

2.5.2 特色27

2.5.3 进货渠道27

2.5.4 进货30

2.6 店铺名称31

第三章 店铺建立篇35

3.1 易趣网开店35

3.1.1 在易趣网上登录商品35

3.1.2 易趣店铺的选择37

3.1.3 易趣网的特色38

3.2 淘宝网开店40

3.2.1 在淘宝网上登录商品40

3.2.2 如何在淘宝网开店铺40

3.2.3 淘宝网的特色40

3.3 装饰店铺41

3.3.1 店标设计42

3.3.2 店铺商品分类管理42

3.3.4 活用推荐位43

3.3.3 怎样写店铺公告43

3.4 自己架设独立的网站开设店铺44

3.4.1 架设网站需要投资44

3.4.2 挑选网上商城程序45

3.4.3 网站推广47

第四章 支付配送篇48

4.1 支付48

4.1.1 邮局汇款48

4.1.2 银行汇款51

4.1.3 在线支付53

4.1.5 手机支付56

4.1.4 上门收款56

4.2.1 通过邮局配送57

4.2 配送57

4.2.2 快递63

4.2.3 物流配送67

4.2.4 虚拟商品配送69

4.3 包装69

4.3.1 商品的包装69

4.3.2 商品的打扮71

4.3.3 包装时应注意的细节72

5.1.1 商品介绍文字描述74

第五章 店铺经营篇74

5.1 网上开店之商品描述74

5.1.2 商品图片描述81

5.2 商品的定价83

5.2.1 网上商品定价的几种形式和特点83

5.2.2 网上商品定价的四大策略和五个技巧86

5.3 成功源于沟通95

5.3.1 多与访问者沟通95

5.3.2 多与供货商沟通103

5.3.3 多与网上开店平台提供商沟通104

5.3.4 多与竞争者沟通105

5.4 扩大网店的规模106

5.4.1 发展连锁分店106

5.4.2 网站加盟连锁108

5.5 网店经营成功可以借鉴的经验110

5.5.1 配合网店开展促销活动110

5.5.2 商品专题的推出110

5.5.3 商品更新速度要快111

5.5.4 适时的推出应时的商品111

5.5.5 增加与网站商品相配合的内容111

6.1.1 网站留言服务112

第六章 顾客服务篇112

6.1 服务形式112

6.1.2 电话服务113

6.1.3 网上即时服务114

6.1.4 E-mail电子邮件服务114

6.1.5 上门服务115

6.2 怎样处理顾客抱怨和警告115

6.2.1 顾客为什么会抱怨甚至警告115

6.2.2 处理顾客抱怨和差评的方法116

6.3.2 实物与照片为什么不符？123

6.3 常见问题解答方式123

6.3.1 汇款后，过了好久，也没收到货？123

6.3.3 购买的商品可以退、换货吗？124

6.3.4 如果我汇了款，你们不发货怎么办？124

6.3.5 如果我发现收到的物品与订购的不一致怎么办？124

6.3.6 你们网店销售的商品不开发票吗？我想要发票怎么办？124

6.3.7 为什么购物后无人与我联系？125

6.3.8 商品的质量如何保证？125

6.4 怎样处理顾客换货和退货125

6.4.1 退货和换货的说明125

6.4.2 以服务为先的态度处理顾客的要求127

6.4.3 顾客服务经验心得128

第七章 店铺推广篇131

7.1 网店推广概述131

7.1.1 网上顾客购物心理131

7.1.2 网店推广宗旨：花小钱办大事135

7.2 如何在网络上进行店铺推广135

7.2.1 购买推荐位135

7.2.2 登录搜索引擎并作排名优化137

7.2.5 互换友情链接140

7.2.3 登录导航网站140

7.2.4 加入网店联盟140

7.2.6 BBS、论坛、社区宣传141

7.2.7 电子邮件广告推广141

7.2.8 病毒式营销策略142

7.2.9 事件营销145

7.2.10 在线通信工具推广145

7.2.11 网络实名和通用网址145

7.3 如何利用传统媒介推广网店150

7.3.1 印刷并散发广告传单150

7.3.4 服务好老顾客，留住回头客152

7.3.2 向杂志等媒体投稿152

7.3.3 多参与活动，派发名片152

7.4 网店推广的最高境界——口碑153

第八章 信誉提升篇155

8.1 发货速度快155

8.2 商品种类多156

8.3 好评数量多156

8.4 图片清晰157

8.5 申请一门800或700电话158

8.7 显著位置说明支持在线支付159

8.6 显著位置说明支持货到付款159

8.8 独立网站不宜留QQ和手机160

8.9 不宜使用免费邮箱160

8.10 留地址并申请邮政信箱161

8.11 发布招聘信息161

8.12 使用电话交换机161

第九章 网上开店成功案例分析163

9.1 案例：提前“退休”网上开店163

9.2 案例：一个人的网络商店167

9.3 案例：网上商店老板坐在家中赚钱172

9.4 案例：办三家网上商店大学生为做生意休学174

9.5 案例：下岗女工独辟蹊径创业经营个性化商品177

第十章 国内C2C网上开店平台介绍185

10.1 eBay易趣网185

10.2 淘宝网186

10.3 拍拍网187

10.4 当当宝187

10.5 富贵网188

后记189