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第一章 仪容礼仪1

第一节 面容修饰1

（一）发部清新1

前 言1

（二）面容整洁3

（三）表情友善5

（四）修饰得体8

第二节 肢体修饰11

第二章 仪表礼仪13

第一节 肢体举止13

第二节 正装穿着28

（一）制服礼仪28

（二）西装礼仪30

（三）裙服礼仪35

（一）区分场合39

第三节 便装选择39

（二）着装应己41

（三）遵守常规43

（四）注重搭配44

第三章 语言礼仪50

第一节 礼貌用语50

（一）主要特征51

（二）基本要求51

（三）常用类型53

第二节 文明用语62

（一）口齿清晰62

（二）称呼恰当67

（三）用词文雅71

第三节 书面用语73

（一）书面用语的特点73

（二）书面用语的规范74

第四章 公务礼仪80

第一节 办公礼仪80

（一）严格律己81

（二）整理办公环境82

（三）处理政务83

（四）协调关系85

第二节 电话礼仪87

（一）做好通话准备88

（二）检点通话表现91

（三）讲究通话内容95

（四）用好书面用语98

第三节 手机礼仪101

（一）放置102

（二）使用103

第四节 接待礼仪104

（一）常规接待105

（二）特殊接待109

第五节 执勤礼仪116

第六节 信访礼仪117

（一）重视信访工作118

（二）健全信访制度119

（三）完善信访方法122

第七节 调研礼仪125

（一）关注调研125

（二）重视方法127

（三）坚持原则130

第八节 会议礼仪133

（一）会务性工作133

（二）会场的排座136

（三）会风的端正140

（四）合影的要求142

第五章 社交礼仪144

第一节 学会握手144

（一）握手时机145

（二）握手方式147

（三）伸手的先后顺序149

（四）握手禁忌151

（五）常见的其他会面礼152

第二节 学会介绍154

（一）自我介绍155

（二）他人介绍159

（三）集体介绍162

（四）称呼习惯164

第三节 学会拜访166

（一）作客礼仪166

（二）待客礼仪171

第四节 学会馈赠175

（一）选择礼品175

（二）馈赠礼品178

（三）接受礼品181

第五节 名片礼仪184

（一）名片类别185

（二）名片制作188

（三）名片用途191

（四）名片交换193

（五）名片存用196

第六节 乘车礼仪197

（一）乘车制度197

（二）正常秩序199

第七节 宴请活动212

（一）举办宴会212

（二）西餐礼仪222

（三）餐具礼仪228

第八节 文娱活动232

（一）文艺晚会232

（二）交谊舞会237

（三）游览观光240

第六章 涉外礼仪243

第一节 国际惯例243

（一）热情有度244

（二）尊重隐私246

（三）信守约定248

（四）女士优先250

（五）尊重国格人格251

（六）遵守外事纪律254

（一）了解掌握民族习俗256

第二节 民族习俗256

（二）理解尊重民族习俗258

（三）正确对待民族习俗259

第三节 宗教信仰261

（一）正确认识261

（二）宗教常识264

第四节 国旗礼仪271

（一）国旗的悬挂272

（二）升旗的仪式276

（三）国旗的排序278

第五节 国徽礼仪285

（一）国徽的使用285

（二）国徽的规定289

第六节 国歌礼仪291

（一）国歌的奏唱292

（二）国歌的尊严294