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第一节　医患沟通学概述1

一、医患沟通的定义1

第一章　导论1

二、医患沟通学的含义2

三、建立医患沟通学的必要性2

四、医患沟通学的基本理念3

五、医患沟通学的宗旨3

一、医患沟通学的研究对象4

二、医患沟通学的研究内容4

第二节　医患沟通学的研究对象与内容4

三、医患沟通学的任务5

第三节　医患沟通学与相关学科的关系5

一、医患沟通学与哲学5

二、医患沟通学与医学6

三、医患沟通学与政治经济学6

四、医患沟通学与人学6

五、医患沟通学与医学伦理学6

一、医患沟通学在医学教育中的意义7

九、医患沟通学与法学7

第四节　医患沟通学在医学教育中的意义与教学7

七、医患沟通学与心理学7

六、医患沟通学与社会医学7

八、医患沟通学与人际关系学7

二、医患沟通学的教学8

第二章　人与医学10

第一节　人的概述10

一、人与社会10

二、人的本质11

三、人与社会发展的规律12

第二节　人的价值12

一、什么是人的价值12

三、自我价值在社会责任中13

二、人的价值观的统一13

四、人的价值的发展14

五、患者的价值15

六、医者的价值15

第三节　人的需要16

一、人的需要及其属性16

二、人的需要层次与联系17

三、人对需要的行为反应18

四、人的需要扩展变化的影响因素19

五、患者及家属的需要20

六、医务人员的需要21

一、人性特征的含义22

二、人性的正面22

第四节　人性的特征22

三、人性的负面23

四、人性特征的制约24

五、医患人性特征的矛盾表现与制约25

第五节　市场经济与人的解放25

一、什么是市场经济26

二、市场经济的人性价值26

三、市场经济的人性弊端27

四、市场经济下人性的解放28

二、医学的发展30

一、医学的产生30

第六节　医学目的30

第七节　医学模式32

一、医学模式的含义32

二、生物医学模式32

三、生物－心理－社会医学模式33

四、循证医学34

第八节　医患关系35

一、医患关系的含义35

二、医患关系模式的类型36

三、传统医患关系的利弊36

四、当前医患关系的剖析37

五、重建新型医患关系41

第三章　医患沟通主要理论基础44

第一节　医患沟通的伦理学基础44

一、伦理学的一般概述44

二、伦理道德在医患沟通中的地位和作用46

三、医患沟通的伦理原则48

第二节　医患沟通的心理学基础52

一、沟通与心理学52

二、心理学概述53

三、医学心理学概述57

四、社会心理学概述61

一、医事法概述63

第三节　医患沟通的法律基础63

二、医事法律关系66

三、医事法律责任68

四、医事法律中有关医患的权利和义务70

五、医事法的实践72

第四节　人际沟通基本原理75

一、什么是沟通75

二、沟通的要素78

三、沟通的作用81

四、沟通的基本原则83

五、面对面沟通84

一、医学发展的深层动因87

二、完善医疗过程87

第四章　医患沟通原理87

第一节　医患沟通的目的87

三、医患互惠双赢89

第二节　医患沟通的价值90

一、人民需要健康90

二、医学需要发展90

三、社会需要进步91

第三节　医患沟通的机理91

一、医患沟通的基本内涵91

二、医患沟通促进正确诊断的机理92

四、医患沟通融洽医患关系的机理93

三、医患沟通干预治疗效果的机理93

五、医患沟通推进现代医学模式的机理94

第四节　医患沟通的障碍95

一、思想观念的差异95

二、知识结构的差异95

三、利益调整的差异96

四、权利分配的差异96

五、医患信息不对称的相对平衡趋势97

六、医患沟通障碍的基本分类及表现97

第五节　医患沟通的构建100

一、确立新的思想观念100

二、更新机制和制度104

三、医对患的导引106

四、完善医学教育110

第五章　医患沟通方法与途径112

第一节　语言和行为的沟通112

一、医患沟通的基本原则112

二、医务人员的言语沟通技巧114

三、医务人员的非言语性沟通技巧116

四、医患沟通的基本内容和过程117

五、医患交友的意义及原则118

六、与病人家属和亲友的沟通119

一、病人选医生120

第二节　机制和制度上的医患沟通120

二、诊疗全程沟通制度122

三、医院健康教育123

四、特需服务124

五、社区卫生服务125

六、绿色通道125

七、门诊和急诊导医制度126

八、“一站式”服务126

九、医疗和服务环节中的书面沟通128

十、健康俱乐部129

十一、志愿者服务129

十二、医疗费用公开130

一、医院环境的优化131

第三节　环境和技术上的医患沟通131

二、医院管理和文化的优化132

三、医疗技术的优化133

第四节　医方与社会和新闻媒体的沟通133

一、医疗机构与社会沟通的意义134

二、新闻媒体的职业特征134

三、医疗卫生与新闻媒体的行业内在关系135

四、新闻媒体关注医患关系剖析135

五、医方主动与新闻媒体沟通的途径和方法136

二、国外医患沟通状况137

一、国外医患关系概述137

第五节　国外医患沟通现状137

三、供我国借鉴的地方140

第六章　门诊和急诊医患沟通141

第一节　门诊医患沟通141

一、门诊患者特征及工作特点141

二、医患沟通的途径与方法142

第二节　急诊医患沟通145

一、急诊患者和家属特征及工作特点145

二、医患沟通的途径与方法146

第三节　医患沟通案例解析147

一、内科疾病特征151

二、患者身心特点151

第七章　内科医患沟通151

第一节　内科疾病特征与患者身心特点151

第二节　内科医患会谈的方法152

一、营造宽松的会谈气氛152

二、认真投入地谈话153

三、正确引导会谈方向153

四、力求信息准确可靠153

五、避免过多使用专业性术语153

六、处理好谈话中的沉默153

七、不评价他人的诊疗153

八、医患会谈中的注意点154

九、医患沟通案例解析154

二、患者身心特点与社会因素156

第三节　循环系统疾病医患沟通156

一、常见病特征156

三、促进正确诊断的沟通信息157

四、促进高效治疗的沟通要点159

五、常见医患沟通障碍及化解160

六、医患沟通案例解析160

第四节　呼吸系统疾病医患沟通162

一、常见病特征162

二、患者身心特点与社会因素162

三、促进正确诊断的沟通信息164

四、促进高效治疗的沟通要点166

五、常见医患沟通障碍及化解167

六、医患沟通案例解析167

一、常见病特征169

第五节　消化系统疾病医患沟通169

二、患者身心特点与社会因素170

三、促进正确诊断的沟通信息171

四、促进高效治疗的沟通要点173

五、常见医患沟通障碍及化解174

六、医患沟通案例解析174

第六节　肾脏系统疾病医患沟通176

一、常见病特征176

二、患者身心特点与社会因素176

三、促进正确诊断的沟通信息177

四、促进高效治疗的沟通要点179

五、常见医患沟通障碍及化解180

六、医患沟通案例解析181

第七节　内分泌及代谢性疾病医患沟通182

一、常见病特征182

二、患者身心特点与社会因素183

三、促进正确诊断的沟通信息185

四、促进高效治疗的沟通要点186

五、常见医患沟通障碍及化解187

六、医患沟通案例解析188

一、常见病特征190

二、患者身心特点与社会因素190

第八节　神经系统疾病医患沟通190

三、促进正确诊断的沟通信息191

四、促进高效治疗的沟通要点193

五、常见医患沟通障碍及化解193

六、医患沟通案例解析194

第九节　血液系统疾病医患沟通195

一、常见病特征195

二、患者身心特点与社会因素196

三、促进正确诊断的信息沟通197

四、促进高效治疗的沟通要点198

六、医患沟通案例解析200

五、常见医患沟通障碍及化解200

第八章　外科医患沟通203

第一节　外科疾病特征与患者特点203

一、外科特征203

二、外科患者特点203

第二节　外科医患沟通的方法与途径204

一、用心倾听204

二、全面接受患者204

三、澄清事实205

四、为治疗留有空间205

五、与患者及家属共渡难关205

六、做好术前术后指导205

第三节　医患沟通案例解析209

七、麻醉科医患沟通209

第四节　整形美容中的医患沟通212

一、整形美容的主要特点212

二、各类患者的心理特征213

三、医患沟通的途径与方法215

四、医患沟通案例解析216

第九章　妇产科医患沟通219

第一节　妇产科疾病特征和患者身心特点219

一、疾病特征219

二、患者身心特点220

三、社会因素220

二、强化对妇产科患者的心理疏导221

第二节　妇产科医患沟通的途径和趋势221

一、提高妇产科医疗技术221

三、普及妇产科及优生优育知识222

四、提高语言沟通技巧222

五、优化环境，缓解病人紧张情绪223

六、开拓思路，为患者提供人性化服务223

第三节　医患沟通案例解析224

一、患者概要224

二、诊疗概况224

三、患者及家属的心理和表现224

四、沟通过程与成效224

五、沟通要点和分析225

第一节　疾病特征和患者身心特点227

一、疾病特征227

第十章　儿科医患沟通227

二、患儿及家长身心特点228

三、社会因素229

第二节　医患沟通的途径和趋势229

一、根据不同患儿的特点，采取不同的方式进行沟通230

二、解读婴幼儿及儿童患者的形体语言230

三、克服儿童患者的恐惧心理231

四、与患儿家长有效沟通231

五、医疗技术与医患沟通231

二、诊疗概况232

四、沟通过程与成效232

三、患者及家属心理和表现232

六、医疗环境与医患沟通232

一、患者概要232

第三节　医患沟通案例解析232

五、沟通要点和分析233

第十一章　中医科医患沟通236

第一节 中医科疾病特征与患者特点236

一、疾病特征236

二、患者身心特点与社会因素237

第二节　中医科医患沟通的途径和趋势238

一、综合性西医医院中医科医患沟通途径和趋势238

二、现代综合性中医医院医患沟通途径和趋势239

三、知情同意与医患沟通制度化、法律化成为必然趋势240

第三节　医患沟通案例解析241

一、患者概要241

二、诊疗概况241

三、患者心理和表现241

四、沟通过程与成效241

五、沟通要点和分析242

第十二章　其他科医患沟通244

第一节　肿瘤疾病医患沟通244

一、肿瘤疾病特征244

三、医患沟通的途径和趋势245

二、患者及家属身心特点245

四、医患沟通案例解析247

第二节　传染病医患沟通248

一、常见病特征248

二、患者身心特点与社会因素249

三、促进正确诊断的沟通信息249

四、促进高效治疗的沟通要点251

五、医患沟通案例解析252

第三节　眼科疾病医患沟通254

一、疾病特征254

二、患者身心特点与社会因素254

三、促进正确诊断的沟通信息255

四、促进高效治疗的沟通要点257

五、常见医患沟通障碍及化解258

六、医患沟通案例解析258

第四节　耳鼻咽喉科疾病医患沟通260

一、常见病特征260

二、患者身心特点261

三、促进正确诊断的沟通信息261

四、促进高效治疗的沟通要点264

五、医患沟通案例解析265

第五节 口腔疾病医患沟通268

一、口腔疾病的特征268

二、患者身心特点和社会因素269

三、医患沟通的途径和趋势271

四、医患沟通案例解析277

第六节　老年人疾病医患沟通281

一、老年人疾病特征281

二、老年患者的身心特点282

三、医患沟通的途径和趋势282

四、医患沟通案例解析283

第七节　精神疾病医患沟通284

一、精神疾病特征284

二、患者身心特点286

三、病人家属心理特征287

四、医患沟通的途径和趋势287

五、医患沟通案例解析289

一、皮肤科疾病特征和患者特点291

第八节　皮肤病与性病医患沟通291

二、性传播疾病特征和患者特点293

三、医患沟通的途径和趋势294

四、医患沟通案例解析294

第九节　康复治疗中的医患沟通297

一、康复医学的基本概念297

二、康复治疗对象身心特点与社会因素297

三、医患沟通的基本要求与方法299

四、医患沟通案例解析302

一、医学生医患沟通的现状及分析303

第十节　医学生医患沟通303

二、医学生医患沟通的利弊分析304

三、医学生提高沟通意识与能力的重要性304

四、医学生与患者及家属沟通的技巧304

第十三章　护患沟通306

第一节　概述306

一、概念306

二、护患沟通的重要性306

三、护患沟通的障碍307

二、专业素质308

三、心理素质308

第二节　护士应具备的素质308

一、思想品德素质308

第三节　护患沟通的原则和技巧309

一、护患沟通的基本原则309

二、护患沟通的技巧310

第四节　护患沟通案例解析315

一、患者概要315

二、诊疗概况315

三、患者心理和表现315

四、沟通过程与成效315

五、沟通要点和分析315

一、医患纠纷的定义318

二、医患纠纷的分类318

第一节　医患纠纷概述318

第十四章 医患纠纷中的医患沟通318

第二节　医患纠纷的处理程序319

一、处理原则319

二、报告程序319

三、处理程序320

第三节 医患纠纷处理中的沟通321

一、沟通原则321

二、沟通途径321

三、医患纠纷处理中的沟通321

第四节　医患纠纷案例分析323

主要参考文献327