图书介绍
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- 田华，彭声堃等编著 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：7562436851
- 出版时间：2006
- 标注页数：168页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：178页
- 主题词：旅游服务－礼仪－专业学校－教材
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图书目录
第1章 礼仪、礼节、礼貌1
1.1 礼仪1
1.2 礼节2
1.3 礼貌3
1.4 礼仪、礼节、礼貌的相互关系4
练习与思考6
案例分析7
第2章 仪容、仪表、仪态8
2.1 仪容、仪表8
2.2 仪态12
2.3 旅游服务接待人员的形象包装17
练习与思考22
实训指导23
案例分析23
第3章 旅游服务接待人员日常礼仪规范24
3.1 语言与行为24
3.2 沟通与交流30
3.3 交往禁忌33
实训指导38
练习与思考38
案例分析39
第4章 旅游服务接待人员的语言修养41
4.1 旅游服务接待人员语言的职业特点和基本要求41
4.2 旅游服务礼貌用语的学习与运用44
4.3 旅游服务接待人员良好口才的培养48
4.4 常用礼貌用语51
练习与思考59
实训指导59
案例分析60
第5章 旅游服务接待中的礼仪规范61
5.1 饭店各主要岗位礼仪规范61
5.2 导游服务礼仪规范80
5.3 旅游景区景点服务接待礼仪规范82
练习与思考83
实训指导83
案例分析84
6.1 迎来送往86
第6章 商务交往中常见的接待礼仪86
6.2 会见与会谈88
6.3 签字仪式、开幕式90
6.4 宴请91
6.5 礼宾次序与国旗悬挂98
练习与思考102
案例分析103
第7章 我国主要少数民族的习俗和礼仪105
7.1 北方少数民族的习俗和礼仪105
7.2 西南少数民族的习俗和礼仪109
7.3 东南少数民族的习俗和礼仪114
练习与思考117
案例分析118
第8章 世界三大宗教礼仪常识119
8.1 佛教的礼仪和禁忌119
8.2 基督教的礼仪和禁忌121
8.3 伊斯兰教的礼仪和禁忌124
练习与思考126
案例分析127
9.1 出入境旅游者的来源和流向128
第9章 我国主要客源国和地区的习俗和礼节128
9.2 亚洲国家和地区的习俗和礼节130
9.3 欧洲国家和地区的习俗和礼节137
9.4 美洲国家和地区的习俗和礼节144
9.5 大洋洲国家的习俗和礼节147
练习与思考150
案例分析151
10.1 出入境手续的办理和途径152
第10章 旅游出入境礼节和规范152
10.2 护照与签证154
10.3 涉外沟通技巧160
10.4 外事活动规范和纪律162
10.5 与外国人交往的注意事项163
练习与思考166
案例分析167
参考文献168