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自序1

引言1

第一章　跨越家族企业峡谷15

1．中国家族企业透视15

中国家族企业发展轨迹15

“帽子戏法”走向终结17

攫取“第二桶金”19

2．家族企业成长之痛21

家族企业的优劣势21

家族裂变：一道生死坎24

走向现代企业的彼岸26

从“家长”到“船长”28

3．茅理翔的“三段论”30

“家族论”解决管理问题30

“口袋论”解决产权隐患41

“禅让论”解决交接班问题45

【相关链接】“民企二代少管家”群谱51

第二章　以战略为导向55

1．破译高端定位章法55

定位是战略的一部分55

定位，换位，再定位57

方太的“五维定位”59

2．战略与战术61

不求最大，但求最强61

价值行销战略63

“老二主义”策略67

企业发展平台理论69

3．我强，因为我专72

品牌战略的“遵义会议”72

坚持走专家路线75

将厨房革命进行到底77

可持续发展的基石80

4．培育核心竞争力80

竞争力的源泉是创新82

产品线＋能力中心85

通往卓越之路88

【延伸阅读】中国企业发展战略反思90

第三章　厨房专家的品牌奶酪97

1．不拘一格的“品牌领先者”97

中国企业一定要有自己的品牌97

方太品牌的创立与实践99

做中国厨房第一品牌102

要驰名，更要“持”名104

品牌策略要与产品发展相适应107

2．品牌经营要从战术变为战略107

品牌不进一步去强化就会淡化109

建立一个永续经营的品牌110

3．方太品牌战略的四个统一114

品牌与品质的统一114

品牌与品级的统一115

品牌与品味的统一117

品牌与品德的统一119

4．茅忠群的“三”字经121

“三品合一”打造厨房专家121

“三专路线”升华品牌内涵123

“三大定位”凸显三大战略124

“三名主义”成就经典案例125

【参考文选】慈溪家电集体谋划“品牌”突围126

【延伸阅读】解剖盛名夭折的中国品牌128

第四章　方太“赢”销策略135

1．渠道渐变策略135

关注销售渠道的变化135

销售员承包制的诞生137

“一厂两制”的分销模式139

营销管理平台变革141

撬动市场的支点145

2．市场渗透策略145

市场没有迟到者148

从市场中来，再到市场中去150

实施可行的市场预测计划153

3．整合营销传播策略156

市场营销全员化156

文化营销多元化158

营销传播一体化161

营销网络立体化164

品牌传播名人化165

关注顾客的个性需求169

4．终端销售策略169

重视销售人员能力建设171

驻外员工的“探亲盛会”175

把终端商场变成“情场”177

【延伸阅读】营销是一场战争181

第五章　留住顾客的奥秘191

1．为顾客创造最大价值191

掀起“服务革命”的战略191

体现企业对消费者的忠诚度194

建立用户俱乐部197

打造新型客户服务系统199

2．从厨房专家到服务专家201

从“质量优势”到“服务优势”201

从“做服务”到“卖服务”203

从关注“满意”到关注“不满意”204

从“必须做”到“必须做好”205

3．以顾客满意为第一标准207

把用户的抱怨当作商机207

用户永远是对的209

做服务，要坚持一个“仆”字210

每一位顾客都像金子一样宝贵212

把挑剔的用户当作惟一的客户213

4．诚信是最好的竞争手段215

服务是企业信誉的载体215

超值服务是企业诚信的延伸219

企业信用也是一种生产力221

信用危机才是品牌最大的危机223

第六章　经营好第一资本229

1．公司再造的动力源229

重新认识企业发展的动力源229

流动是人才增值的一种方式232

让企业成为优秀员工发挥才智的舞台234

对人才的选择首要是忠诚236

2．上下同欲者胜238

把职业培训视为一种投资238

以人为本要坚持“三位一体”243

帮助每一位员工成功245

3．实施“阳光计划”247

人才库构筑方略247

把校园人转变为企业人250

“阳光学员”论“阳光”257

茅理翔评《三个没想到》261

4．资本与知本的整合264

打造纯市场化的职业经理人264

职业经理人必备高度的责任感266

从制度上安排人力资本267

处理好老板与雇员的关系270

【相关链接】方太人力资源管理案例分析271

第七章　方太管理原则277

1．践行“三现原则”277

把管理坐标定在现场277

推行6S行动公约279

追求卓越生产281

2．构建战略管理平台288

实施卓越绩效模式288

提高组织智商292

关注细节296

承担职位赋予的责任298

企业成长的左难与右难303

3．解开管理千千结303

我是一切的根源307

用实验解“结”308

从蚁群智慧审视企业管理311

4．关注管理的充分性313

创新无止境313

全力打造联合竞争316

牢固树立成本意识319

管理重在执行321

5．质量是品牌的奠基石325

“砸”出来的质量意识325

构建内外兼备的品质长城327

质量从设计开始329

“零缺陷”是质量绩效的标准330

6．竞争质量标准战略333

ISO认证是最低要求333

重要的是人的“ISO”335

用户标准＝方太标准338

让TQM为企业发展加足马力341

【参考文选】应对变革344

【相关链接】方太管理原则（2004版）345

方太人自己的“春节联欢晚会”357

1．方太文化的重塑与再造357

第八章　文化就是生产力357

让家的感觉更好359

“小家文化”与“大家文化”362

方太文化是飞翔文化的延续和创新365

2．企业可持续发展的灵魂367

增加产品的文化附加值367

实施文化战略，实现两大转变369

诚信文化是企业生存之本370

方太愿景与文化372

企业文化的“领头羊”385

3．追求卓越的文化385

无形财富可以变成有形财富387

建设令行禁止的纪律文化389

齐心协力共建车间文化390

创造优秀的品牌文化391

4．团队文化的内聚力393

使企业成为一个学习型的团队393

团队精神与个人精神的统一395

建设好企业的“软环境”397

把制度变成一种文化398

围绕“人”字做文章400

【参考文选】方太为什么如此重视企业文化403