图书介绍
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- 刘菡，尹卫民，唐宁主编 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：7030177258
- 出版时间：2006
- 标注页数：96页
- 文件大小：7MB
- 文件页数：105页
- 主题词：美容术－咨询－医学院校－教材
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图书目录
第一节 咨询与咨询学概念1
第一章 美容咨询概述1
第二节 美容医学咨询的意义与作用2
第三节 美容医学咨询的学科基础5
第四节 美容医学咨询的原则与基本点6
第五节 美容医学咨询的程序与管理8
第六节 美容医学咨询的流程与方法9
第二章 美容医学沟通、设计与咨询11
第一节 人际沟通学与咨询11
第二节 美容医患关系概述14
第三节 美容医学与临床沟通学16
第四节 医学美学设计与咨询17
第一节 礼仪的概念与意义20
第三章 咨询接待礼仪20
第二节 第一印象与礼仪21
第三节 咨询师职业形象与仪表美23
第四节 职业体态礼仪25
第五节 服务礼仪的基本规范30
第四章 人际沟通的态度与影响因素32
第一节 人际沟通关系与态度32
第二节 人际沟通关系的影响因素33
第三节 人际沟通的一般原理35
第四节 人际沟通的社会心理原理36
第五节 人际沟通基本类型38
第六节 人际沟通的原则与技巧40
第一节 语言交流基本原理43
第五章 语言交流原理与说话艺术43
第二节 语言交流的技巧44
第三节 沟通语言的原则45
第四节 医患沟通的语言误区46
第五 节说话的艺术与能力50
第六章 电话咨询与沟通54
第一节 电话沟通的作用与礼仪54
第二节 电话咨询的原则与技巧56
第三节 电话咨询的程序、记录与回访57
第七章 非语言系统沟通59
第一节 非语言沟通系统59
第二节 人际沟通的距离与位置62
第三节 人际沟通的空间环境66
第四节 微笑在服务沟通的作用67
第八章 会谈沟通咨询71
第一节 会谈的种类与程序71
第二节 会谈的基本技能74
第三节 会谈能力进行综合性的自我评价81
第九章 冲突关系中的沟通82
第一节 与具有对抗性行为者的沟通82
第二节 与情绪失控者交谈的案例与评析84
第三节 与不讲理者的沟通策略85
第四节 平息人际冲突的能力测定87
第十章 医疗美容纠纷原因与防范89
第一节 美容医患关系冲突89
第二节 美容医学纠纷的心理与沟通原因91
第三节 美容医疗纠纷的预防93
参考文献96