图书介绍
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- 滕宝红，苏毅主编 著
- 出版社： 北京：中国时代经济出版社
- ISBN：9787511900968
- 出版时间：2010
- 标注页数：169页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：179页
- 主题词：物业管理－手册
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图书目录
第一章 物业公司岗位架构与职位说明第一节 市场拓展部岗位架构与职位说明2
一、市场拓展部的职能2
二、市场拓展部组织架构3
三、市场拓展部岗位说明3
第二节 物业咨询部岗位架构与职位说明7
一、物业咨询部的职能7
二、物业咨询部岗位架构7
三、物业咨询部岗位说明8
第三节 工程部岗位架构与职位说明15
一、工程部的职能15
二、工程部岗位架构16
三、工程部岗位说明16
第四节 品质部岗位架构与职位说明18
一、品质部的职能18
二、品质部岗位架构19
三、品质部岗位说明19
第五节 行政部岗位架构与职位说明21
一、行政部的职能21
二、行政部岗位架构21
三、行政部岗位说明22
第六节 财务部岗位架构与职位说明29
一、财务部的职能29
二、财务部岗位架构29
三、财务部岗位说明30
第七节 人力资源部岗位架构与职位说明34
一、人力资源部的职能34
二、人力资源部岗位架构34
三、人力资源部岗位说明35
第八节 管理处岗位架构与职位说明37
一、管理处的职能37
二、管理处岗位架构38
三、管理处岗位说明40
第二章 岗位人员录用与异动58
第一节 岗位人员配置58
一、人员定岗定编58
二、人与岗配置的原则62
三、人力资源配置模型63
第二节 岗位人员招聘与任用64
一、人员招聘64
二、试用期转正69
三、竞争上岗73
第三节 岗位人员异动76
一、岗位轮换76
二、岗位晋升83
三、续约86
四、离退职88
第三章 岗位绩效管理94
第一节 绩效管理政策94
一、绩效管理目标94
二、绩效管理原则94
三、绩效管理工作过程95
第二节 绩效目标和计划97
一、绩效目标97
二、绩效计划的制订97
第三节 绩效实施99
一、进行工作指导和监督99
二、持续、有效的绩效沟通102
第四节 绩效考评104
一、考评人104
二、绩效考评标准105
三、绩效考评周期107
四、绩效考评形式和办法107
第五节 绩效反馈和应用110
一、绩效反馈110
二、绩效考评结果的申诉113
三、考评结果的应用113
附录 物业绩效考评标准116
附录1：某物业公司岗位绩效评估标准116
一、市场拓展部岗位绩效评估标准116
二、物业咨询部岗位绩效评估标准118
三、物业管理处岗位绩效评估标准122
四、品质部岗位绩效评估标准133
五、护卫服务部各岗位绩效评估标准135
六、人力资源部岗位绩效评估标准140
七、行政事务部岗位绩效评估标准142
八、财务部岗位绩效评估标准147
附录2：某物业管理处绩效考评表150
一、客服中心主管绩效考评表150
二、客服助理绩效考评表151
三、维修班长绩效考评表152
四、水电维修人员绩效考评表154
五、清洁工、绿化工绩效考评表155
六、会计绩效考评表156
七、出纳绩效考评表158
八、护卫主管绩效考评表159
九、护卫班长绩效考评表160
十、大堂岗护卫员绩效考评表162
十一、车库岗护卫员绩效考评表163
十二、巡逻岗护卫员绩效考评表165
十三、消防中心岗护卫员绩效考评表167
十四、食堂工作人员绩效考评表168