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第一章　员工的招聘与录用2

优秀员工应具备的十个条件2

要“能力”还是要“忠诚”5

灵活把握选人标准6

选用人才的方式应灵活多样11

根据职务分析确定选拔标准13

招聘新员工的步骤14

招聘过程应遵循的原则19

掌握面试的技巧与注意事项20

用兴趣引导面试中的谈话22

招聘时容易忽略的几个问题25

第二章　不拘一格的人才选拔28

企业的发展离不开人才28

可以提拔的九种员工29

通过多种方法了解员工的类型31

内部选拔有利于激励员工35

从员工里面选拔将才36

识别人才的七大原则39

选拔你的左膀右臂41

不同类型员工须不同任用42

只求合适不求最好45

不以胜负定英雄47

第三章　把员工放在合适的位置上50

建立健全的组织结构50

团队构成的九种角色51

用人之长的“四戒”与“四诀”54

先看员工最能做什么55

从言谈举止巧识员工56

根据能力特点分配工作岗位58

人尽其才，各得其所59

让各种人才形成互补62

平衡员工间的合作与独立64

使员工能力与工作相匹配66

能职匹配，才尽其用67

搭配新老员工的奥秘70

第四章　怎样对员工进行培训74

从自己的队伍中培养人才74

把员工培训当作一种投资75

培训让员工得到发展机会77

通过培训建立学习型组织79

让创新意识在员工中扎根80

从实际工作中的小事着手82

有效培训员工的秘诀83

培养员工的主人翁精神85

对新员工进行上岗培训87

自己做自己的老师89

做一个教练式领导91

如何挑选合适的接班人93

第五章　为员工创造发展的空间96

为每位员工设计个人发展计划96

为员工作个远期规划97

给员工提供事业发展空间99

要给予员工争强抢先的机会101

给员工一个创造的空间103

培养并发挥员工的个性105

让员工知道你的期望106

与员工进行目标对话108

适当满足员工的需求110

帮助员工设计职业发展方向112

不要让员工一无所获114

尽量利用员工的智慧116

第六章　向员工布置工作的技巧120

让员工明确自己的任务角色120

正确分配任务应注意几点122

七步做到有效地委派工作123

正确向员工布置工作的技巧125

分配任务时抓住重点127

让员工真正领会新方案129

慎重构思你的口头指令130

当心命令给员工造成麻烦132

观察员工能否胜任工作134

下达命令要准确135

不要让你的命令打折扣136

授权不是什么140

第七章　把握授权的原则和界限140

授权要讲究艺术144

授权是培养能力的有力途径147

判断什么是“不宜授权”的工作149

掌握集权与分权的原则150

充分注意授权过程中的细节154

授权应遵守一定的原则156

学会授权，懂得授权160

选准可以授权的员工162

授权一定要前放后控164

提醒自己别忘了追踪查询166

第八章　如何激发员工的干劲170

洞察员工内心找出激励因素170

建立激励计划并执行下去171

熟练运用常见的激励技巧173

善于挖掘员工的闪亮点177

步步检查都给新激励178

根据情景变换激励方式180

表扬是一种积极的引导181

掌握具体的表扬方法与艺术183

赞扬员工应遵循的要点185

激励应当讲究一定的原则188

赞美一定要真诚190

新员工更需要表扬192

第九章　灵活运用奖励手段196

“奖”与“不奖”的十大判断策略196

搞清什么是功什么是过199

奖金分配应做到奖有所值200

奖励高效率的工作习惯202

“面包”多给或少给有尺度204

在奖励中融入人性色彩205

正确使用赏罚有原则207

哪怕是点滴功劳也要立刻奖赏208

奖赏员工要适度210

奖励目的要明确211

年终奖是一种沟通213

不要奖励中庸的员工215

第十章　做好公司的上下沟通218

让办公室的门永远敞开着218

摆明你与员工的位置219

幽默是沟通中的润滑剂221

给员工交流信息的自由222

对员工的话语要正确理解223

改善人际沟通的原则和方法226

积极地倾听值得听取的声音228

学会听取反对呼声230

有效沟通的六大技巧231

利用沟通减少员工的不满234

消除积怨的三种策略236

第十一章　赢得员工忠诚的秘诀240

善待员工等于善待自己240

善于收揽员工的心242

赢得所有员工的心244

与员工建立正常的亲密关系247

掌握员工的“晴雨表”248

关心体贴是最好的激励251

适当地给员工赠送礼品252

妥善解决员工的私人问题254

正确处理员工的隐私255

抚慰员工治愈精神创伤258

第十二章　如何增强团队的凝聚力262

建立一支精兵强将的团队262

善于规划可及的远景264

信任是团队合作的开始266

让团队的制度管理高效269

不断提高员工的士气271

让团队精神凝聚员工合作273

培养员工的团队意识276

扮演好士气的凝聚者278

靠企业文化凝聚人心280

告诉员工他很重要282

让员工富有成就感283

把功劳让给员工286

正确认识员工矛盾冲突的成因290

第十三章　正确处理员工间的矛盾290

对待员工要“一碗水端平”292

把握好处理员工之间矛盾的原则296

员工协调的基本方法298

解决部门冲突的必由之路299

灵活处理员工之间的矛盾301

解决员工之间冲突的语言与态度303

设身处地站在员工立场思考305

有些矛盾不解决更好306

妥善地防止与消除冲突309

第十四章　有效批评须讲究章法312

批评是一种警醒性的引导312

员工有失败的权力313

掌握叱责员工的基本方法314

实施批评的五大原则316

合理地运用批评语言319

该批评时一定要批评320

不会叱责不是好领导322

因人而异，因材施“评”325

间接地提醒员工注意自己的错误326

批评员工须注意的问题328

打一巴掌给个甜枣吃331

给员工面子等于给自己面子332

第十五章　规章制度要有约束力338

整肃纪律，迈出改革第一步338

善于用规则管理员工339

建立自我管理的环境341

纪律是团队的生命342

善用惩罚应注意的原则344

努力营造循规蹈矩的环境346

控制员工的方式与要领348

采取具体的手段以严明纪律351

处理好监督和参与的分寸353

时刻防止员工投机取巧355

处理员工的迟到旷工问题357

给贪杯的员工一个治疗的机会358

第十六章　掌握绩效评估的方法362

建立一套绩效评估系统362

提高工作鉴定的成功率363

考评员工应遵循的基本原则364

对员工的工作业绩进行考核367

合理设定绩效考核的标准369

绩效考核须注意三大关键372

检查员工工作的技巧374

与员工进行考核面谈的技巧378

和员工进行成功的绩效面谈380

第十七章　如何支付员工的薪酬384

让员工拥有一份“优质”的工资384

报酬应考虑均衡制度的因素385

应用高明的薪酬设计387

重金之下必出能人389

量体裁衣为新员工定“身价”391

将薪金和能力挂钩392

付给员工恰当的报酬395

灵活设置员工的岗位工资397

合理调整员工的薪酬399

防止陷入薪酬激励的几个误区400

第十八章　进行合理的人事变动404

让员工在内部流动起来404

创造员工乐于工作的环境405

合理的人事变动有益无害408

以人为中心进行工作设计409

铺设合理的横向流动轨道411

充分发挥不同员工的优势413

工作流动提升员工的责任感415

将员工升职到适当的位置417

升迁让员工分享权力与责任419

职位晋升的方法与职位评估420

充分调动员工的个人兴趣424

第十九章　如何防止和处理员工外流428

尽量避免辞退员工428

让员工尽心供职的秘诀429

对待员工要尊重、尊重、再尊重431

判断辞职时容易挽留的员工类型434

提高工作待遇留住员工435

在员工跳槽之前积极劝阻437

千方百计留住优秀员工439

营造平等融洽的人性化环境440

营造最好的学习环境留住人才444

只有理解才能打动员工的心灵446

第二十章　如何解雇不称职的员工450

解雇之前要给予警告450

告诉员工解雇他的理由451

掌握正确的裁员沟通策略453

“炒鱿鱼”也要注意方法454

及时解雇不称职的员工455

不失尊严地解雇员工457

解雇员工时态度要和蔼459

辞退员工时要婉转460

“温柔”地解雇员工461