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1.1.3　在电脑故障诊断中，必须“先软后硬”1

1.1.4　在维修过程中要分清主次1

第一章　电脑故障诊断基础知识1

1.1　电脑故障诊断与维修的基本原则1

1.1.1　电脑故障诊断须从观察做起1

1.1.2　根据观察到的现象，要“先想后做”1

1.2.4　逐步添加／去除法2

1.2.3　最小系统法2

1.2　电脑故障诊断与维修的基本方法2

1.2.1　环境检查法2

1.2.2　观察法2

1.2.10 CMOS还原法3

1.2.9　比较法3

1.2.5　精简启动法3

1.2.6　隔离法3

1.2.7　替换法3

1.2.8　更改资源法3

1.2.14　程序升级法4

1.2.13　电脑清洁法4

1.2.11　升降温法4

1.2.12　敲打法4

1.3.4　“切”5

1.3.3　“问”5

1.2.15　注册表恢复法5

1.2.16　软件测试法5

1.2.17 logged跟踪法5

1.3　电脑故障诊断之“望、闻、问、切”法5

1.3.1　“望”5

1.3.2　“闻”5

1.4　电脑故障诊断与维修的注意事项6

1.5　电脑故障与维修的基本步骤7

启动时通过声音判断错误8

系统启动顺序8

1.6　电脑启动时的故障判断8

电脑的启动过程8

1.7　电脑硬件故障诊断的软件调试9

环境检查11

维修前的准备11

第二章　电脑急症的诊断与排除11

2.1　电脑急症的诊断要点11

电脑急症的诊断要点12

4．DOS启动原因14

3．驱动程序原因14

2.2　可能出现的故障现象14

2.3　电脑死机故障分析处理14

电脑死机原因分析14

1．显卡原因14

2．电源原因14

系统启动过程中的死机现象来分析15

软件安装、配置问题引起的死机现象分析与排除15

5．虚拟内存原因15

因系统配置不当引起的死机现象分析15

硬件质量问题引起的死机现象分析与排除16

硬件安装不当引起的死机现象与排除16

因使用、维护不当引起的死机现象分析与排除16

病毒感染引起的死机现象排除17

风扇故障引起的死机17

排除系统“假”死机现象17

电脑死机的14种情况判断18

解决电脑死机的几个套路18

经常死机19

运行Quake3，一到主菜单就死机19

电脑频繁死机，即使在CMOS设置里也会出现死机现象19

硬盘碎块过多造成死机20

电脑关机时间太长故障排除20

开机后出现关机故障的排除20

电脑启动时间较长的故障排除20

任何软件几分钟后就死机21

电脑为何经常突然死机21

硬盘局部短路引起主机无法启动21

由硬件原因引起的死机22

由软件原因引起的死机23

每次启动都无法进入WIN98，光标停留在屏幕左上角闪动24

使用1-2小时会出现死机24

开机黑屏怎么办？25

开机黑屏25

在进入三角洲部队游戏画面时，必然会导致死机25

2.4 系统黑屏故障处理25

电脑为什么“黑屏”？25

如果没有电力供应检查PC电源电源接口和电源线通电情况26

开机黑屏的一般解决方法26

1．内存问题26

2．显卡不能正常工作26

3．主板BIOS故障26

启动程序过多导致蓝屏的故障27

2.5　系统蓝屏故障处理27

有电显示但仍然黑屏的处理技巧27

系统黑屏故障的排除27

每次启动均蓝屏，报MEMORY ERROR28

硬盘灯乱闪，经常蓝屏28

注册表错误导致蓝屏的故障28

屏幕上没有任何显示的故障排除28

如何处理蓝屏死机故障28

无法正常启动29

能否恢复Win2000的启动文件29

2.6　系统启动开机关机故障处理29

电脑最近总重新启动30

无法正常启动30

电脑启动故障时报警鸣叫的含义31

NTLDR文件丢失31

“关闭系统”缘何失灵31

启动时“mprexe文件出错”31

电脑系统关机故障速解32

电脑启动时为什么等待…？32

电脑不能自动关机的排除方法33

电脑在正常运行过程中突然自动关机33

Windows关机不正常34

自行开机34

无法开机34

无法关机34

开机自检通过，在启动画面处停止35

开机为何有间断长鸣声35

不能正常开机的原因35

电脑硬件资源的冲突与解决方法36

桌面被锁定，鼠标不能动36

休眠与唤醒功能异常36

开机怪响或者闻到异味36

2.7　运行异常故障36

电脑运行较慢的故障排除38

驱动程序丢失38

解决硬件冲突故障的主要途径38

超频后系统性能下降39

为何没有“进入睡眠状态”项39

如何覆盖原来的Windows39

电脑内部连线与常见故障40

遭遇停电应急处理40

2.8 其他急症40

电脑散热的注意事项41

零部件异常41

每次启动后均出现一个对话框，且该对话框无法关闭42

由CPU超频导致电脑蓝屏的故障排除43

解开CPU性能下降之迷43

第三章　电脑硬件故障诊断与排除43

3.1 CPU故障诊断与排除43

CPU频率有时自动降低43

怎样升级主板上的BIOS？44

电脑的CPU降温风扇经常发出“怒吼”声？44

寻找死机故障的“真凶”——CPU44

开机提示CMOS出错45

CPU风扇停转了怎么办？45

CPU边角压碎后能否再用45

关于双CPU的使用45

怎么看AthlonXP的实际频率45

主板CPU在正常工作时的温度是多少45

怎样清除忘记的CMOS口令？46

主板COM口或并行口、IDE口损坏46

3.2　主板故障诊断与排除46

开机无显示46

DOS实模式刷新BIOS的问题47

启动Windows时鼠标不可用47

不能维持CMOS时钟时间？47

在Windows下载入主板驱动程序后出现死机47

为什么P4电脑有时不能正常关机48

为何电脑启动是会出现“Monitor Warning”提示48

主板最后一条PCI槽导致的问题48

系统时间为何自动变慢？48

为何自动关机后无法开机48

VXD导致Windows 98内存丢失49

怎样诊断内存故障49

开机自检时，系统总会在显示512K Cache的地方停止49

3.3 内存故障诊断与排除49

Windows系统运行不稳定，经常产生非法错误50

开机无显示50

内存检测时间过长50

不识别128MB以上内存？50

内存插槽损坏引发启动故障51

内存维修一法51

Windows注册表经常无故损坏，提示要求用户恢复51

Windows经常自动进入安全模式51

随机性死机51

内存加大后系统资源反而降低51

运行某些软件时经常出现内存不足的提示51

安装Windows系统提示内存不足51

内存故障处理52

内存导致的异常故障52

内存故障导致BIOS设置错误53

内存总量只认出是64MB54

装Windows XP频繁死机54

内存显示128M，偶尔显示256M54

开机时系统自检要检验3遍才能通过55

添加内存后运行时频繁死机和热启55

开机黑屏，蜂鸣器报警55

想扩充内存，结果容量反而变小了55

蓝屏EXPLOER非法操作56

开机后机器无法点亮，且伴有一长三短的报警声56

在Windows下出现频繁死机的非法操作56

机器无法进入Win9856

升级安装Win2000之后，经常发生中断56

内存条不一致造成启动性故障57

内存条电压设定过高或散热不良造成当机57

随机性错或死机57

内存接触不良引起启动故障57

内存不能读写或读写随机性错57

刷新及奇偶校验电路不正常，导致内存不能正常工作57

由于使用劣质内存导致无法正常安装系统58

闪盘故障修复58

BIOS中内存设定错误造成启动故障58

内存上金手指剥离的修复58

找回丢失的内存59

由于使用与主板不兼容的内存导致无法开机59

使用曾损坏的内存导致无法安装系统59

选购KingMax DDR333要注意什么60

没有足够的可用内存60

电脑启动时报告“Waring:SPDnotfoundatdimme”是怎么回事？60

PC133与PC100内存的混用60

为什么丢失了一半的内存空间60

1．硬盘驱动器61

硬盘相关知识61

开机无显示，但机器不报警61

3.4 硬盘故障诊断与排除61

2．软故障的一般处理方法62

1．故障类型的初步判断62

2．硬盘控制器62

3．CMOS中的硬盘信息62

硬盘典型故障及诊断处理62

2．环境检查64

1．维修前的准备64

3．硬故障的一般处理方法64

4．其他64

磁盘故障判断要点64

3．故障判断要点65

硬盘坏道的修复66

硬盘可能的故障现象66

Windows 2000中控制台方式抢救硬盘数据68

硬盘空间太小或碎片太多导致蓝屏幕的故障68

零磁道损坏的起死回生68

Boot扇区主引导记录遭到破坏硬盘无法自举69

开机后，屏幕上显示：“Invalid partitiontable”，硬盘不能启动，若从软盘启动则认C盘70

开机后，“WAIT”提示停留很长时间，最后出现“HDD Controller Failure”70

开机后屏幕显示：“Device error”70

硬盘不启动的故障、原因和处理71

开机后屏幕上出现“Error loading operating system”或“Missing operating system”的提示信息71

盘面损伤的故障排除与数据的抢修72

系统在出现Starting Windows信息前出现错误信息72

电脑自检完毕后不引导操作系统72

计算机找不到硬盘72

硬盘引导型故障分析及排除74

从死神手中抢回宝贵的硬盘数据75

静电导致硬盘怪症一例76

开机BIOS语言一点通77

老主板安装希捷大硬盘78

解决硬盘逻辑坏道79

硬盘无法启动79

硬盘出现坏道的故障排除79

2．常见安装故障排除80

1．磁盘阵列安装需知80

磁盘阵列常见故障与技巧80

系统不认硬盘81

电脑硬盘“异常声响”故障81

3．硬盘容量的选择81

4．BIOS设置须知81

5．RAID损坏了怎么办81

DOS引导系统引起的启动故障82

分区有效标志错误的故障82

CMOS引起的硬盘故障82

硬盘主引导程序引起的启动故障82

分区表错误引发的启动故障82

移动硬盘的基本技术83

误格式化硬盘数据的恢复83

FAT表引起的读写故障83

目录表损坏引起的引导故障83

误删除分区时数据的恢复83

4．无法安装84

3．自动加电84

移动硬盘常见故障的分析与处理84

1．系统运行时死机84

2．没有活动硬盘逻辑分区84

10．Windows 9x和Windows NT下看不到活动硬盘上的全部空间85

9．报警声85

5．加载失败85

6．系统关机时死机85

7．支持两个逻辑分区85

8．打印异常85

解开硬盘逻辑死锁一种有效方法86

11．找不到USB硬盘86

利用MD软件使硬盘再生87

认识硬盘主引导扇区89

双硬盘盘符交错的处理90

修复硬盘的最后一招：低格91

2．DM的启动和使用92

1．DM主要功能92

压缩磁盘失败的故障处理过程93

一次硬盘数据恢复的经验94

硬盘操作系统智能恢复DIY96

硬盘0磁道损坏的处理96

Fdisk显示的硬盘容量与实际容量不相符97

BIOS时而能检测到硬盘，时而又检测不到97

在BIOS中检测不到硬盘97

BIOS自检时报告“HDD Controller Failure”97

写入的数据经常丢失98

开机自检完成后，不能进入操作系统98

硬盘无法工作在Ultra DMA/33模式下98

CIH病毒导致硬盘损坏98

开机自检内存后死机，有时候出现“HARD DISK DRIVE FAILURE”98

硬盘对拷要注意哪些问题99

硬盘丢失故障一例99

使用过程中硬盘经常停转，出现死机的状态99

2．修复硬盘主引导信息100

1．备份正确的硬盘主引导信息100

硬盘分区表及数据的恢复100

硬盘数据的恢复与备份101

4．恢复硬盘数据101

3．快速重建硬盘分区表101

硬盘分区技巧103

硬盘分区方案106

硬盘故障的修复与维修指南109

硬盘的日常维护110

硬盘故障巧维修111

硬盘无法启动，但在CMOS里还能看到数据？111

3．硬盘既无法启动，又没有任何错误信息112

2．了解常见的硬盘故障信息提示112

1．为什么BIOS检测不到硬盘？112

硬盘故障维修三步骤113

5．Ultra ATA/66硬盘无法选中DMA选项113

4．安装双硬盘后盘符交叉的问题113

5．FDISK/MBR114

4．KV3000-[F10]114

硬盘修复工具介绍114

1．NDD114

2．DISKEDIT114

3．TIRAMISU114

2．由硬盘跳线器和40芯特制硬盘线配合确定115

1．由硬盘跳线器设置115

6．FDISK建立分区115

硬盘自举失败补救115

双硬盘系统故障115

硬盘坏道的修复116

3．安装双硬盘要注意的问题116

硬盘启动故障解决方法三则118

硬盘的分区表被破坏后的修复118

1．主引导记录损坏119

硬盘软故障处理119

2．硬盘被“逻辑锁”锁定120

3．分区表遭到破坏121

硬盘数据的基本结构123

硬盘软故障的常见信息提示与排除123

用硬盘维护工具修复硬盘主引导记录125

用硬盘维护工具挽救硬盘FAT（文件分配表）和DIR（根目录表）126

用硬盘维护工具修复硬盘分区表126

用硬盘维护工具抢救硬盘零磁道损坏127

用硬盘维护工具恢复误删除的分区127

硬盘物理损坏维修128

硬盘逻辑问题维修128

用硬盘维护工具抢救被“逻辑锁”锁定的硬盘128

扇区损坏／磁头失准／参数丢失维修129

不认盘故障维修129

避免双硬盘的盘符交错现象130

硬盘的传输不能实现DMA66130

硬盘被识为ATAPI控制器130

硬盘故障的预防130

什么是硬盘的平均寻道时间131

硬盘容量为什么发生变化131

IDE硬盘和光驱冲突131

怎样对付硬盘0扇区损坏131

选硬盘盒要注意什么问题131

硬盘数据丢失的恢复132

经常整理硬盘好吗？132

怎样预防硬盘故障132

1．电源、频率要过关132

2．使用环境要规范132

CMOS引起的故障133

系统不承认硬盘133

硬盘出现坏道的处理133

让老主板支持大硬盘133

目录表损坏引起的引导故障134

FAT表引起的读写故障134

分区表错误引导的启动故障134

分区有效标志错误引起的硬盘故障134

DOS引导系统引起的启动故障134

硬盘逻辑锁巧解135

误格式化硬盘数据的恢复135

误删除分区时数据的恢复135

扩展分区不见了136

3．故障判断要点137

2．环境检查137

3.5 软盘驱动器故障诊断与排除137

软盘驱动器故障判断要点137

1．维修前的准备137

软驱无法使用现象138

启动时提示Floppy disk(s)fail（40）现象138

软驱写保护故障排除一例138

软驱索引孔失效维修一例故障原因138

从受损软盘上抢救文件139

旧软盘不可格式化139

显示Not ready reading driver A现象139

正版软件利用软盘加密，突击检查加密盘139

FORMAT错误现象139

3．故障判断要点140

2．环境检查140

3.6 光盘驱动器故障诊断与排除140

光盘驱动器故障判断要点140

1．维修前的准备140

用Direct CD刻录的光盘在CD-ROM上则无法读取？141

CD-RW光盘容量用Direct CD格式化后少了许多？141

光盘刻录机装后计算机无法启动141

刻录软件找不到光盘刻录机141

光驱日常维修保养142

怎样才能提高刻录的成功率？142

光驱的读盘能力急骤下降143

光驱为何不能读盘143

热启动后光驱无法读盘144

光驱激光头故障144

开机检测不到光驱144

光驱进出盒故障144

光驱出现托盘出盒不能全出的故障145

某光驱出现挑盘故障，好盘能读，差盘不能读取145

光驱为何弹出一半又回去145

光驱激光信号通路故障145

光驱主轴信号通路故障145

某40速光驱出现不能读取光盘的故障145

卸载虚拟光驱后光驱“丢失”了146

光盘在光驱中不转动146

光盘送入光驱内，指示灯只短暂闪烁一下，随即没有任何反应146

用光盘放CD无声？146

为什么我删除虚拟光驱后，原光驱不能用了？146

盘片送入后光驱灯亮，随后听到摩擦声，接着光驱灯灭或长亮不熄146

显示器可能出现的故障147

3.7 显示器故障诊断与排除147

刻录光盘放入光驱无法识别147

放入光驱中的碟片在驱动器的盘符上都只显示CD样的标记147

显示器故障判断要点／顺序148

显示器嗡嗡声149

显示器局部抖动149

显示器发生轻微的抖动现象150

显示器皱折150

显示器无法设置分辨率150

显示器烫手150

Windows下显示器不定期的发出刺耳声响151

显示器屏幕为何有一边调不直151

个别显示模式失效151

显示器驱动问题151

显示屏变长并往右移了一点151

显示器进入无信号状态152

显示器出现波浪干扰，或显示有雪花纹152

显示器在开机后屏幕的宽高都变小了152

显示器屏幕画面向左偏了一大块152

显示器有时突然彩色失真152

显示器黑屏，指示灯一直呈橘黄色152

解决飞利浦显示器与Photoshop的冲突153

显示器有时会发出“哒、哒”的响声153

显示器不亮153

显示器没有任何图像153

显示时出现色点或黑条153

如何消除显示器色斑154

开机后显示器画面先大后小154

在Windows桌面上看显示器上有红色的小点154

电脑显示模糊不清的排除154

显示器屏幕上的字符比较模糊154

显示器屏幕的四周有一圈黑框155

屏幕上有两根很细的黑线155

显示器出现波浪状的色彩条纹155

刷新率设置对显示器的影响155

显示器的屏幕布满条纹156

显示器颜色有些失真156

显示器的显示效果和哪些因素有关156

刷新率对眼睛的影响157

显示器出现时暗时亮157

显示器屏幕上经常出现很多红色的斑点157

显示器边缘有两条垂直黑边157

显示器缺色158

无TCO认证的显示器可以买吗158

显示器加电后缺红色158

显示器不满屏158

显示器噼趴响，屏幕有水平亮线跳动159

多功能屏幕显示顺序问题159

如何对显示器除尘159

3．故障判断要点160

2．环境检查160

3.8 显卡故障诊断与排除160

显卡故障判断要点／顺序160

1．维修前的准备160

开机时长鸣不断161

灰尘引起的显示故障162

都是显存惹的祸162

在某些特定的软件里面出现花屏现象，如理德名片系统163

显卡驱动程序载入，运行一段时间后驱动程又自动丢失163

主板与显卡的不兼容死机163

Windows 98里面出现花屏，看不清字迹163

在Windows里面出现文字，画面显示不完全163

在Windows里出现一些异常的竖线或不规则的小图案163

实战显卡花屏164

解决AGP显卡AMD的CPU冲突164

开机启动时屏幕上有乱码164

更新AGP显示卡BIOS失败后的拯救164

一进入WINDOWS画面显示器便黑屏165

重启电脑通过COMS自检后死机，再重启后显示屏幕全黑165

开机无显示166

新购兼容机出现严重的花屏现象166

超频后声卡无声的解决方法167

排除声卡播音间断的现象167

3.9 声卡音频设备故障诊断与排除167

病毒引起的声卡故障168

Windows 2000声卡故障排除一例168

精锐1000声卡故障检修一例169

计算机怪病一例169

电脑无声故障处理一例169

轻松解决声卡中断冲突170

排除声卡故障一例170

如何安装双声卡171

声卡在使用时，经常有杂音，有时还有爆音？172

使用PCI声卡后，运行一些比较老的基于DOS系统的软件，无法发声？172

声卡经常出现一些无法发声的问题172

安装系统时声卡很难安装成功？172

声卡无法“即插即用”173

在系统中无法播放WAV音乐、MIDI音乐？173

在系统中无法播放CD？173

无法播放Wav音乐、Midi音乐或CD174

无法正常录音174

声卡无声174

声卡发出的噪音过大174

PCI声卡出现爆音174

播放MIDI无声175

PCI声卡在WIN98下使用不正常175

声卡无法正常安装175

软件冲突造成的声卡不出声176

外频超高时主板上的集成声卡就没有声音输出了？176

不能正常使用四声道176

声卡维修经验176

安装声卡后死机177

声音发劈或声音太小177

Mic有声但不能录音现象177

可以播放VCD但不能播放CD177

在Win95/98下安装声卡出噪声178

在Win95/98下安装声卡后不出声178

声卡为什么经常没有声音179

系统显示声卡正常运行，但声卡就是不吭气179

无法播放MIDI或使用MIC（麦克风）179

不支持个别软件所带的音效179

音箱不出声或只有一只出声180

3.10 多媒体音箱常见故障的排除180

为何找不到声卡180

板载声卡为何不发声180

播放CD时无声音180

麦克风带来的噪声消除181

冲击波音箱维修181

播放音视频文件时音箱里“滋滋”的噪音很明显181

音箱有杂音181

鼠标在桌面上来回的窜动182

3.11 鼠标键盘故障诊断与排除182

USB音箱不能播放音频CD182

每次开机音箱均有噪声182

机械鼠标指针游走故障183

个别键不好使，换键盘故障依旧184

字母无法键入184

移动鼠标时，鼠标指针轻微抖动184

鼠标使用正常，键盘不可用184

键盘和鼠标都不能使用184

键盘按下困难185

键盘电路短路而导致机器出现保护性错误185

键盘鼠标插反，开机黑屏185

键盘无法插入主板接口185

键盘按键失灵186

电脑开机时搜索不到键盘186

键盘接口问题186

键盘内部线路故障186

键盘按键不能弹起186

小跳线引起的故障187

机械式鼠标不能移动188

鼠标移动时，鼠标指针跳动的故障处理方法188

机械鼠标移动不灵敏的故障处理方法188

鼠标为什么“罢工”？188

为何无法使用红外线装置？189

为什么USB装置无法使用？189

三键鼠标的替换修复法189

3.12 笔记本电脑故障诊断与排除189

为什么笔记本内建触控板无法使用？189

为什么笔记本电脑的温度升高了？189

USB接口问题190

3.13 USB接口故障诊断与排除190

如何制作鼠标机器休眠区？190

鼠标无法移动怎么办？190

无法正常关机怎么办？190

光驱卡盘怎么办？190

黑屏如何解决？190

笔记本电脑忘记了开机密码190

打印机不打印常见故障分析191

3.14 打印机故障诊断与排除191

USB设备安装后，为什么不能使用？191

打印机故障一例192

打印机不工作故障处理一例192

Epson彩色喷墨打印机打不出红色的字体192

打印接口设置不当故障两例193

Windows下EPSON LQ1600K打印机只能单向打印？193

6．打印出的页稿上有横向划痕？194

5．开机后，电源指示灯闪烁，出错指示灯不亮，蜂鸣器呜叫一声报警，不打印194

佳能喷墨打印机故障与维护194

1．联机或自检时，打印头有动作，但打不出墨194

2．有打印纸但仍报缺纸错，不打印194

3．如何将打印机简便设置成LQ模式而可在UCDOS下打印中文？194

4．打印时不进纸？194

3．为何打印字样会出错195

2．如何处理打印机不能认出的纸张类型195

7．打印机不进纸，并在控制面板上报缺纸错195

喷墨打印常见问题巧解决195

1．如何使用特殊纸张195

操作系统也必须支持USB设备196

支持USB的条件现象196

4．为什么打印机经常卡纸196

3.15 扫描仪故障诊断与排除196

ASPI for Win3.2 is not initialized现象196

USB device not found现象196

SCSIcard not found现象196

USB扫描仪安装怪事197

驱动程序是否安装了？197

很大的扫描噪音现象197

找不到扫描仪现象197

输出暗淡现象198

扫扫停停198

扫描仪的Ready灯不亮现象198

服务器频繁出现蓝屏死机199

3.16 服务器故障故障诊断与排除199

扫描仪与网络现象199

扫描仪使用注意事项199

服务器故障排除需要收集哪些信息？200

服务器故障排错的基本原则200

服务器开机无显示200

操作系统问题引起ADSL“断流”201

网卡问题引起ADSL“断流”201

3.17 ADSL故障诊断与排除201

线路问题引起ADSL“断流”201

CIH病毒感染BIOS的处理办法202

病毒破坏了ADSL相关组件202

ADSL的相关组件与操作系统存在兼容性问题202

ADSL硬件故障202

CPU插座故障一例203

双“猫”上网204

点对点传输204

3.18 调制解调器故障诊断与排除204

显示连接速度是115200bps205

在WinNT下装PCI内猫205

打不开任何网页上网不传数据205

限速指令206

错误：680提示没有拨号音206

输入用户名和密码后提示Loginincorrect206

错误：678拨入方计算机没有应答206

环境检查207

维修前的准备207

第四章 电脑操作系统的故障诊断与维修207

4.1　操作系统可能出现的故障207

4.2　操作系统故障判断要点207

故障判断要点208

不能重装系统，每次重装都死机209

设备管理里有很多问号209

4.3　操作系统安装故障诊断与排除209

安装98过程中，提示剩余三分钟时，Hwinfo报错209

如何修改Windows启动密码？210

Windows2000启动时为什么要读软驱？210

4.4 Windows常见系统故障诊断与排除210

Windows程序为什么不执行？210

Windows光驱“丢失”？210

WindowsNT4.0为什么显卡驱动程序总是不起作用？210

为什么Windows不能进入纯DOS环境？210

进行磁盘碎片整理，但它不时地又“从0开始？210

硬盘整理完毕后Outlook的图标变成了资源管理器的图标？211

怎样解决Windows2000安装中的ACPI错误问题？211

运行Word等程序时出现“应用程序出错”？211

使Windows9x恢复（Windows+DOS）双启动？211

忘记Windows的CDKEY怎么办？211

系统关机时总是提示msgsrv32.exe出错？211

对等网中Windows 98找不到Windows 2000的机器212

恢复在DOS下删除的文件212

在Win2000下很多原先在Win98下熟悉的工具都不能在开始菜单或控制面板中找到了？212

恢复Windows系统注册表一法212

怎样使regedit.exe不能编辑注册表？212

Windows 2000中错误安装的修复212

处理启动Windows 98时的VxD错误213

删除Windows重复安装的设备213

忘记了中文WindowsNT4.0的密码，如何进入系统？213

电脑用一阵时间后就几乎停顿？213

开始菜单里的“运行”一项不见了？213

鼠标双击操作无效214

显示蓝天白云图的时间太长214

安装Windows进行到系统配置时产生一个非法错误214

启动Windows时系统多次自动重新启动214

整理磁盘碎片导致死循环215

在DOS环境中找不到物理光驱215

系统总是首先打开汉字输入法216

无法安装GBK输入法216

“控制面板”中的设置项目不全216

关于文件关联的问题217

帮助文件目录变成乱码217

系统任务栏不见了217

汉字输入法的状态条“失踪”了217

电脑启动时间为何很长218

怎样恢复任务栏的小喇叭218

恢复输入法的图标218

为何有的MP3无法播放218

非正常关机为何会使系统破坏218

Windows中特殊符号的输入219

易混淆的软件故障219

屏幕黑着脸告诉你没有可以应用的启动系统220

用紧急修复盘恢复Windows 98/2000双启动220

系统启动后为什么直接进入了关机画面220

缺少COMMAND.COM文件造成的故障221

19个主动报错的电脑启动故障现象分析221

不能正常引导的11种故障现象分析及排除222

怎样把老BIOS的程序更新掉？222

硬盘引导记录损坏引起的故障222

缺少两个隐含文件造成的故障222

开机密码丢失后的解救办法222

Msgsrv32程序为何总出错223

Windows 98为何不能进入DOS实模式224

无法在Windows 98中发送传真224

4.5 Windows 98故障诊断与排除224

Windows 98丢失VXD文件后的应急处理224

调节刷新频率后为何屏幕模糊不清225

出现蓝天白云后死机225

安装Windows 98为何经常死机225

出现“现在正在关机”画面而无反应225

如何避免电脑自动进入睡眠状态226

没有驱动程序如何重装Windows 98226

多原因引起启动Windows 98时死机226

解决Explorer非法操作引起的死机226

如何解决安装程序后启动时黑屏现象227

如何解决Windows 98启动时间过长227

如何恢复“显示桌面”图标227

如何解决msnp32.dll动态链接失败227

如何快捷地清除临时文件228

如何解决注册表损坏而引起的死机现象228

如何解决启动后系统死机228

如何解决启动声音不连续的现象228

如何卸载误删除程序遗留的信息229

如何删除win386.swp文件229

如何取消非正常关机后自动扫描磁盘现象229

如何找回在开始菜单中丢失的程序230

如何修复受损文件230

如何卸载一些特殊程序230

为什么Windows 98不能播放声音文件231

为何运行大型应用程序就死机231

为何无法关闭计算机231

4.6 Windows XP故障诊断与排除232

消除开机的错误提示232

为什么不能选择和进入Windows 98232

为什么启动进入安全模式232

如何彻底删除XP233

快速开机后鼠标无法移动233

板载声卡发音不正常（Windows XP）233

显示不正常（花屏或黑屏）（Windows XP）233

如何手动使计算机进入休眠状态234

如何恢复误删除的boot.ini文件234

如何处理Windows XP不能自动关机现象234

如何恢复被破坏的系统引导文件234

为何更改硬件配置就出现死机现象235

安装Windows XP后恢复以前的系统235

如何制作自动系统恢复软盘235

I/O错误，Win9X启动失败236

NTLDR is missing当你从Win9X升级到WinXP的时候236

Windows XP磁盘可用空间不断减少236

安装Windows 2000后无法启动Windows XP237

安装的简体中文版的WinXP在启动选单的时候不是英文提示237

Boot.ini文件非法237

找不到HAL.DLL文件，启动中止237

如何将VCD制作为MPEG4文件保存238

将MP3中音质不好的部分去除238

第五章 电脑应用软件的故障诊断与维修238

5.1 多媒体工具238

Winamp是否能实现音频格式的转换238

把多段MPEG文件合并转换为VCD格式238

如何切割与合并RM文件239

如何将文件添加到媒体库239

如何将VCD转换为GIF图像239

如何通过RealOne刻录光盘240

如何使用Winamp3.0的歌曲列表面板240

用WinDVD播放不同区码的DVD光盘240

如何实现DVD标准的宽银幕模式播放240

为何在Windows 98中播放DVD时声音效果不好241

使用超级解霸的MP3数字CD抓轨功能241

如何用RealOne定制播放列表241

在自己的计算机上制作MP3242

在金山影霸2003中将CD保存在硬盘中242

用DVDGenie对DVD播放设置进行优化242

用超级解霸将其他格式的音乐文件转成MP3242

用东方影都如何重复播放一个片断242

如何才能用好金山词霸的词典243

巧用东方快车XP的五笔编码功能243

5.2　翻译工具243

如何在需要时才进行屏幕取词244

如何用金山词霸来转换繁体中文页面244

如何获得东方快车XP的使用技巧244

如何解决金山词霸不能在Acrobat中取词翻译244

如何解决音标被显示成一堆乱码244

如何通过部分字母查找单词244

如何检验Zip文件有没有损坏245

如何打开出错的解压文件245

用金山词霸朗读一段句子245

5.3　压缩解压工具245

让WinZip直接解压缩ARJ等压缩文件245

如何使用WinZip的分卷压缩功能246

如何使用WinRAR的分卷压缩功能246

如何用WinZip解决邮件乱码问题247

如何用WinRAR批量解压文件247

如何修复出错的RAR文件247

让ACDSee成为默认的图片浏览器248

将BMP格式的图片转换为JPEG格式248

用WinRAR把文件压缩为EXE格式248

在重装系统中如何保留原有WinRAR设置248

5.4　图片浏览工具248

如何批量更改图片日期249

如何禁止ACDSee打开Zip文件249

如何复制图片文件的注释信息249

如何进行图片文件的批量重命名249

用ACDSee直接制作屏幕保护程序250

如何用ACDSee观看AVI动画250

如何提取EXE、DLL文件中的图标250

Outlook中所有标记为已读的邮件都不见了？251

怎样恢复“极品飞车”造成的显示混乱251

用ACDSee制作网页格式的缩略图251

5.5 WORD251

swf文件播放声音变快最后根本没法听了？251

整理硬盘后“虚拟光驱2000”无法使用？251

双击执行.mpg文件出现的是音频视窗？251

整理硬盘后“虚拟光驱2000”无法使用？251

关于Realplay的左右声道问题251

用“画笔”编辑网上下载图片时异常？252

WPS97/2000不能进行打印预览？252

Foxmail接收邮件时出现乱码？252

邮箱每次只能发5封信？252

邮箱无法发信，但可以正常接收？252

Outlook和Foxmail无法发信的几个原因及对策252

如何解决Fireworks在输出时热区连接丢失的问题252

WPS文件在读取时出现磁盘读错误时怎么办？252

1．中文邮件的问题253

E-mail中乱码问题初探253

正在编辑文档时断电怎么办？253

给Word文档“减肥”：253

巧妙保存Word文档中嵌入的大量的图片253

巧妙解除Doskey设备命令无效的设置253

用DEBUG恢复数据库文件一例254

3．长邮件的处理254

2．编码方式254

Word“出红”现象的解决办法255

解决Word分栏打印时的页号编排问题256

GHOST得到的备份文件不只一个？257

5.6 GHOST257

恢复硬盘系统克隆的经验258

GHOST异常故障258

GHOST后出现有些分区不能在DOS下访问258

3．系统软盘启动，万事大吉259

2．鼠标滑落，酿成大祸259

1．仿MS-DOS环境，时好时坏259

2．环境检查260

1．维修前的准备260

第六章 网络常见故障诊断与排除260

6.1 局域网应用诊断与排除260

局域网可能出现的故障260

局域网故障可能涉及的部件260

局域网故障判断要点260

3．故障判断要点261

服务器中安装多个网卡应注意哪些问题262

对方计算机要求输入密码，该怎么办262

两台电脑已连接起来，但无法看到对方263

计算机不能连接网络，该怎么检查263

更换网卡插槽后无法绑定原来的IP地址了263

上网无法浏览站点是怎么回事264

如何知道局域网中所有计算机的IP地址264

驱动器上点击右键，却看不到“共享”选项264

如何才能知道对等网是否已经建立成功？264

网络文件传输率没有达到标称速率265

网络不通该怎么解决265

网卡没有安装成功该怎么解决265

为什么用Windows 98SE的共享上网不成功266

为什么我的资源不能共享266

解决“网络邻居”无法浏览的问题266

为什么“网上邻居”不见了266

为什么PPPoE软件安装不正常266

在“网上邻居”中只能找到自己的计算机267

有两个TCP/IP选项，设置内部网时应该绑定哪一个267

系统提示“网络安装不完整”，该怎么办267

怎样最彻底的让Windows 2000不自动共享268

怎样隐藏共享资源268

怎么找不到双绞线中的线对268

怎样避免对方取得共享目录密码268

无盘站不能上网或启动报错269

“网上邻居”中只能看到自己，而看不到其他电脑269

网卡不工作，指示灯状态不正确269

局域网内，只有几台机器能连网，大部分不能互访269

1．环境检查270

Interent应用故障判断要点270

6.2 Interent应用诊断与排除270

Interent应用可能的故障现象270

2．故障判断要点271

为什么玩完游戏退出后看不到QQ了272

QQ发生“热键冲突”，好友一个都找不到272

IE地址栏不能输入字母272

QQ的端口被封，怎样才能突破这道防线272

为什么能接收邮件但不能发送邮件273

为什么NetAnts不能登录到FTP网站273

怎样防范偷盗QQ密码的工具273

网页中全是乱码怎么办273

在Foxmail中怎样保护个人邮件安全274

为什么用搜索引擎经常什么也搜索不到274

为什么收到的E-mail经常都是一堆乱码274

怎样解决要求下载Flash插件的问题275

怎样避免电脑记录我的上网痕迹275

在拨号上网时有链接但无网络流量276

IE6不能正确显示网页276

怎样设置一些常用软件通过代理上网276

在IE中删除临时文件277

无法拨号到公司的局域网上收发邮件277

局域网能上网，但在拨号时无法拨号上网277

Ping快速诊断网络故障278

6.3 网络相关故障诊断与排除278

计算机与手机红外线网络互联279

Windows无盘工作站有部分电脑不能启动279

无盘工作站不能正常启动279

奇怪的网络不通故障280

快速解除主页锁定281

奇特网络故障排除实例281

网卡节能引起休眠失败281

对等网为何忽快忽慢故障解决一例282

为何开机会自动拨号上网283

Modem能连上网但IE不能浏览283

Windows 98/XP/NT/2000对等网中网络共享打印机阻塞？283

为什么Modem上网的速度很低？283

调制解调器拨号时在有拨号音的情况下，总是发生错误283

内置“猫”在用201卡上网时速度仅14kbps？283

网上电影为何看不见图像283

连通性故障排除284

配置故障排除285

协议类故障排除285

上网无法浏览站点286

驱动器上看不到“共享”选项286

网络通讯不畅286

Modem能上网，但IE不显示内容287

能联网，但看不了网上的电影287

网络不通该怎么解决287

系统提示“网络安装不完整”287

双绞线故障287

Windows 98客户机无法接入Internet288

“网上邻居”浏览其他计算机时速度慢288

如何解决误装3721网络实名问题289

部分计算机之间无法完全互访289

如何解决计算机上并不存在的文件夹290

删除网络实名的注册表信息290

怎样修复工作站的Boot.ini文件291

如何取消登录时的用户选择对话框291

双机互联无法显示共享的文件夹291

我的资源不能共享291

运行其他计算机上的程序时异常291

机器能连网但不能互访292

如何启用被禁止的系统服务设备的驱动程序292

怎样解决磁盘上发生的逻辑错误292

如何实现故障恢复控制台命令的联机信息292

网上邻居可以看到但Ping不通293

如何访问“网上邻居”中看不到的计算机293

计算机不能连接网络293

同一网段内计算机无法互相通信294

“网上邻居”不见了294

在“网上邻居”中看不到任何用户名称294

“网上邻居”中看不到对方294

无法访问其它计算机的共享资源295

内网的计算机不能共享Internet连接295

如何修复Windows 2000系统工作站中主启动记录296

Windows 2000服务器中不能修改权限296

有时能够登录服务器，而有时则无法登录296

如何打开Windows 2000的远程网络连接296

不能访问装Windows XP操作系统的计算机297

如何解决Windows XP与Windows 98的双向访问297

Windows XP系统访问网络速度变慢297

无法查看Windows XP系统计算机的共享内容297

Windows XP下紧急解决程序的兼容性298

在Windows XP系统中网络组件异常298

“本地连接状态”中有只有发送而没有接收299

进不了无盘Windows 2000终端299

无盘站不能上网或启动报错299

一打电话ADSL就经常中断300

ADSL路由器重新启动后才能联网300

如何避免ADSL的IP地址冲突300

如何解决网络传输速率低301

ADSL上网无法获得IP地址301

用户登录到域的过程非常缓慢302

连接网络后计算机速度变慢302

网络速度变得越来越慢302

台式计算机与笔记本电脑无法直连303

如何解决总线型局域网断网303

找不到域服务器但可找到其他的工作站303

网络不可访问怎么办？303

可以访问服务器但无法访问其他工作站303

VPN远程计算机无法访问服务器304

通过注册表恢复被删除的“网上邻居”304

QQ不能浏览网页304

拨号上网提示错误629304

拨号上网提示错误650304

用安装盘恢复被删除“网上邻居”304

网卡工作不正常305

Modem未开电话就处于忙音状态305

服务器可从客户机Ping到但WebServer却不能使用305

工作站间歇性不能登录或者不能远程访问305

服务器无法连接到NetWare305

网卡无法在无盘工作站上工作306

网卡安装后却找不到306

系统找不到网卡306

安装多个网卡资源冲突307

网卡插槽更换后IP出错307

网卡没有安装成功该怎么解决？307

如何解决网卡设置资源发生冲突的问题308

如何在一台服务器上正确安装多个网卡308

网卡不工作，指示灯状态不正确308

使用新购的网卡无法安装308

正确安装网卡但无法连网308

安装网卡并连入网络后启动速度明显下降308

如何对网卡进行特殊安装308

IE“使用空白页”的首页选择按钮不能选择309

IE的首页地址被修改该怎么办？309

NetWare网中网卡卡住怎么办309

避免因为提供了网络共享带来的蓝屏死机310

无法显示网页中的图片310

IE6不能正确显示网页310

如何解决HUB在百兆网中经常出现的一些问题311

如何解决HUB级联时产生的各种故障311

服务器不能分配地址311

从集线器升级为交换机后速度没多大提高312

集线器在进行级联时的应用故障312

集线器在100M网络中的应用故障312

网吧广播风暴导致网络瘫痪313

路由器密码与配置丢失后怎么办313

换交换机后比集线器速度还慢313

交换机连接的所有电脑都不能正常通信313

交换机端口无正常反应313

局域网扩建后网络出现瘫痪314

使用路由器代替代理服务器无法找到搜索页314

在使用Apache服务器时经常出现问题315

网络上用户运行某些程序时不能运行315

网络刻录服务器Web管理界面无法显示315

Windows2000登录验证漏洞316

6.4 网络安全316

浏览器不能播放MIDI文件316

NT中改变RAS端口传输速度316

如何检测我们的系统里面存在木马程序317

常用的黑客后门程序有哪些317

鼠标乱动不听指挥，是否中了病毒318

如何清除“超级黑客BO2000”木马318

为什么电脑上了网之后就可能被别人入侵319

网络上的病毒该怎么防范319

我的QQ被炸了，怎么办320

为什么硬盘一开机就会自动改为共享320

为什么使用杀毒软件防不了病毒入侵320

怎样防范“邮箱炸弹”321

怎么防范IP炸弹321

怎样清除冰河322

怎样合理设置各种口令、密码322

怎样防范E-mail病毒322

如何通过防火墙防止“冰河”入侵323

怎样完全防止黑客入侵323

怎样设置我们的网络密码323

如何在局域网内防止蠕虫病毒的传播324

查找出带有“反冲击波”病毒的计算机324

通过防火墙来防止“冲击波”病毒的传播324

如何防止恶意网页代码修改系统注册表325

如何有效避免客户端中特洛伊木马325

怎样禁止对注册表的远程访问326

怎样解决黑客远程发送数据攻击326

IE的首页地址被修改怎么办326

如何安全接收Outlook中的不安全附件326

怎样消除NetBIOS带来的安全隐患327

如何使用“TCP/IP筛选服务”限制网络端口327

如何快速检查系统漏洞327

如何消除即时消息带来的安全隐患328

Windows蓝屏当机错误代码解读329

附件329

实用的端口大全346

硬盘基本知识348