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第一篇 员工培训3

第一章 明确培训需求3

第一节 做好培训需求调查的前期工作3

第二节 制订培训需求调查计划5

第三节 实施培训需求调查工作7

第四节 获取培训需求信息8

第五节 从不同角度分析培训需求10

第六节 分析培训需求的内容12

第二章 设计培训计划15

第一节 编写培训策划书15

第二节 编制员工培训计划18

第三节 明确培训计划内容21

第四节 设计培训项目23

第五节 选择培训对象25

第六节 设计培训课程26

第七节 把培训纳入管理系统28

第三章 作好培训准备31

第一节 布置培训场所31

第二节 营造良好的培训环境33

第三节 准备培训工具34

第四节 准备培训教材36

第五节 选择培训教师37

第四章 选择培训方法41

第一节 课堂讨论法41

第二节 提问法43

第三节 团队法45

第四节 研讨法47

第五节 讲授法51

第六节 角色扮演法54

第七节 案例培训法57

第八节 电子培训法60

第五章 开展入职培训65

第一节 新员工入职培训的内容65

第二节 岗前集中培训69

第三节 编制员工手册71

第四节 制定入职培训条例74

第五节 加强入职培训管理77

第六章 加强员工的在职技能培训81

第一节 安排专题培训课程81

第二节 对文员进行文件处理能力培训84

第三节 对员工进行投诉电话处理能力培训85

第四节 对员工进行条理化培训87

第五节 对员工进行目标管理培训89

第六节 对员工进行沟通能力培训90

第七节 对员工进行心理健康培训92

第七章 强化培训管理工作95

第一节 建立完善的培训制度95

第二节 有效控制培训预算97

第三节 有效利用培训经费99

第四节 有效控制培训项目101

第五节 进行培训后跟踪103

第八章 评估培训效果105

第一节 全面认识培训评估105

第二节 进行培训评估规划107

第三节 收集培训评估资料109

第四节 制定培训评估标准112

第五节 实施培训评估114

第六节 撰写培训评估报告115

第七节 评估培训教师119

第八节 评估培训项目121

第九节 避免培训评估的局限123

第二篇 管理核心员工127

第九章 制定管理战略127

第一节 理解和界定核心员工127

第二节 定位核心员工管理129

第三节 向核心员工明确企业目标131

第四节 传递企业战略133

第五节 明确对核心员工的要求137

第六节 制定管理战略140

第七节 实施租借型人才战略144

第八节 实施成员型人才战略147

第九节 实施投资型人才战略150

第十章 建设职位体系153

第一节 职位体系的作用153

第二节 职位族群155

第三节 职位分析158

第四节 职位访谈161

第五节 职位的目的和职责164

第六节 KPI和任职资格167

第七节 正确理解胜任力170

第八节 建立胜任力模型173

第十一章 招聘核心员工177

第一节 进行核心员工需求分析177

第二节 了解招聘中的基本概念180

第三节 如何吸引人才183

第四节 作好招聘前的准备186

第五节 进行结构化面试188

第六节 如何与猎头公司合作招聘192

第七节 正确理解心理测验195

第八节 学会应用评价中心技术198

第九节 避免招聘陷阱201

第十二章 选拔核心员工207

第一节 人才评估与选拔207

第二节 绩效级别211

第三节 潜力级别215

第四节 360度反馈218

第五节 能力评估会221

第六节 人才库盘点会223

第十三章 激励核心员工227

第一节 理解薪酬的基本概念227

第二节 制定薪酬政策231

第三节 制订薪酬方案233

第四节 实施利润分享计划235

第五节 实施员工持股计划238

第六节 让工作丰富化241

第七节 为核心员工规划职业生涯243

第八节 塑造核心员工的工作247

第九节 与核心员工进行沟通250

第十四章 培养核心员工253

第一节 掌握成年人的学习特点253

第二节 构建培训体系256

第三节 根据学习特点设计课程260

第四节 评估培训效果262

第五节 根据个性培养核心员工264

第六节 培养核心员工的情感能力267

第七节 培养核心员工的忠诚感269

第八节 加强核心员工的知识传递272

第三篇 管理缺点员工277

第十五章 巧用缺点员工277

第一节 正确看待员工的缺点277

第二节 巧妙使用缺点员工的短处280

第三节 正确使用有较大缺陷的员工283

第四节 充分发掘条件差者的潜能285

第五节 提携后进员工288

第六节 正确驾驭实力派员工290

第七节 正确使用有棱角的员工292

第八节 巧妙使用爱告密的员工295

第九节 合理使用有靠山的员工297

第十六章 奖惩缺点员工301

第一节 把握赞扬缺点员工的用语艺术301

第二节 对缺点员工使用表扬艺术303

第三节 恰到好处地批评缺点员工306

第四节 批评犯过错误的难相处员工310

第五节 训诫违规员工312

第六节 把握惩罚员工的艺术314

第七节 把握书面惩罚员工的时机317

第八节 处置不称职的员工319

第九节 解雇犯严重错误的员工322

第十七章 处理员工冲突325

第一节 缓解缺点员工的对立情绪325

第二节 对付牢骚大王329

第三节 正确管理反对自己的员工331

第四节 应对逆反心理强的员工333

第五节 巧攻讨厌自己的员工336

第六节 正确管理爱揭短的员工339

第七节 正确管理当面冲撞自己的员工341

第八节 正确应对缺点员工的恶性攻击343

第十八章 管理心态不正员工347

第一节 爱做表面文章的员工347

第二节 表里不一的员工349

第三节 倚老卖老的员工353

第四节 经常犯老毛病的员工355

第五节 爱跳槽的员工357

第六节 混日子的员工360

第七节 老油条式员工362

第八节 嫉妒心强的员工365

第九节 过分殷勤的女性员工367

第十九章 关爱缺点员工371

第一节 意志消沉的员工371

第二节 平庸低下的员工374

第三节 犯过错误的员工377

第四节 社会经验不足的员工380

第五节 工作不得力的员工382

第六节 独行侠式员工385

第七节 员工的失礼、失信和失误387

第八节 需容短护短的员工389

第四篇 提升员工忠诚度395

第二十章 完善员工忠诚度管理机制395

第一节 正确理解员工忠诚度395

第二节 识别员工忠诚度398

第三节 了解员工忠诚度状况401

第四节 构建系统的员工忠诚度评价体系406

第五节 全面监控员工忠诚度411

第二十一章 以忠诚度为导向选聘员工419

第一节 排除跳槽倾向大的员工419

第二节 确保双向诚信423

第三节 进行动机和兴趣测试427

第四节 识别与企业价值观一样的员工430

第五节 保证选聘管理者的忠诚度434

第二十二章 营造以人为本的工作环境439

第一节 树立有利于员工忠诚的现代企业形象439

第二节 展示企业与员工的共同发展愿景446

第三节 培养崇尚忠诚的企业文化450

第四节 提高员工对企业的认同感455

第五节 促进企业团队的协作457

第六节 营造和谐的人际关系461

第七节 设计有利于实现员工价值的组织机构464

第八节 通过工作设计发挥员工的才干468

第九节 科学对待员工流动472

第十节 在裁员后稳定内部环境475

第二十三章 提供使员工与企业融为一体的薪酬479

第一节 区分薪酬对于不同层次员工的激励作用479

第二节 使薪酬具有内部公平性483

第三节 开展员工薪酬水平调查489

第四节 使薪酬体系具有激励性493

第五节 制订弹性福利计划498

第六节 使奖励发挥提升员工忠诚度的作用501

第七节 让员工分享企业的经营成果504

第二十四章 推行以情感管理为核心的领导方式509

第一节 树立正确对待员工的企业伦理观509

第二节 树立正确的情感管理观念513

第三节 洞察员工的内心想法517

第四节 通过沟通搭建心灵桥梁519

第五节 消除员工的抵触情绪524

第六节 化解矛盾与冲突526

第七节 有效倾听529

第八节 给予员工爱抚和关怀532

第九节 调节员工心理536

第十节 信任员工和合理适度授权541

第十一节 激发员工的个人潜能545

第五篇 提升员工满意度和敬业精神553

第二十五章 科学地管理工作553

第一节 进行工作分析553

第二节 编写岗位说明书556

第三节 编写工作规范559

第四节 作好工作分配562

第五节 提高工作的挑战性565

第六节 增加工作的多样性567

第七节 增加工作时间的灵活性570

第八节 提高工作场所的舒适性573

第九节 增加工作的趣味性575

第二十六章 帮助员工成长579

第一节 帮助员工建立工作角色579

第二节 帮助员工建立良好的人际关系582

第三节 帮助员工增强能力584

第四节 培养员工的自信心587

第五节 培养员工的自尊心590

第六节 开发员工的创造力593

第七节 培养员工的合作精神595

第八节 培养员工的竞争意识599

第二十七章 公平的考核与薪酬制度603

第一节 考核员工603

第二节 工作绩效评价面谈607

第三节 薪酬调查612

第四节 设计体现员工绩效的工资制度615

第五节 提供以人为本的工资619

第六节 把握薪酬管理的公平原则622

第七节 奖励员工625

第二十八章 激励员工631

第一节 用尊重激励员工631

第二节 用信任激励员工636

第三节 用目标激励员工640

第四节 用责任激励员工643

第五节 用伙伴关系激励员工646

第六节 用团队激励员工649

第二十九章 有效沟通653

第一节 微笑沟通653

第二节 与员工面谈656

第三节 在沟通中倾听659

第四节 向员工提问662

第五节 说服员工665

第六节 使员工信服669

第三十章 员工满意度调查673

第一节 判断调查的必要性673

第二节 设计调查方案676

第三节 设计员工满意度问卷680

第四节 邀请员工参与满意度调查689

第五节 向员工反馈调查信息691

第六篇 职业生涯规划与管理697

第三十一章 职业潜能测评697

第一节 一般能力测评697

第二节 特殊能力测试701

第三节 职业创造力测试704

第四节 职业价值观测试706

第五节 职业兴趣测试709

第六节 职业性格测试711

第七节 职业气质测试714

第八节 综合素质测评718

第三十二章 职业目标的设计和实施721

第一节 按时间对个人职业目标进行分解721

第二节 按性质对个人职业目标进行分解724

第三节 对个人的各项目标进行组合726

第四节 制订个人的职业目标728

第五节 选择个人职业目标的实现路线731

第六节 采取适当的策略来实现职业目标733

第七节 选定和开发个人职业锚735

第八节 制订个人职业生涯规划738

第九节 个人职业生涯开发741

第三十三章 个人职业潜能的提升745

第一节 分析个人潜能和职业目标之间的差距745

第二节 选择提升个人职业潜能的方法747

第三节 利用现场培训提升个人职业潜能749

第四节 利用脱产培训提升个人职业潜能751

第五节 有效挖掘管理职业潜能754

第六节 有效提高职业资本756

第三十四章 个人职业生涯早期实践和管理759

第一节 作好进入职业生涯的思想准备759

第二节 谋取自己选定的职位761

第三节 认识职业生涯早期阶段的个人特征763

第四节 认识职业生涯早期阶段存在的问题765

第五节 树立良好的形象767

第六节 处理个人与组织文化的冲突770

第七节 为晋升作准备771

第八节 适应组织环境774

第九节 向上司展示自我776

第十节 配合组织进行职业生涯规划和管理777

第十一节 进行职业生涯自我管理780

第三十五章 个人职业生涯中后期实践和管理783

第一节 认识职业生涯中期的个人生命空间特征783

第二节 认识职业生涯中期的个人心理特征785

第三节 认识中期阶段的个人能力和职业生涯特征788

第四节 认识和处理职业生涯中期危机789

第五节 处理与下属的关系792

第六节 处理与同事的关系794

第七节 处理与上司的关系796

第八节 在职业生涯中期进行职业生涯自我管理800

第九节 认识职业生涯后期阶段的个人特征802

第十节 在职业生涯后期进行职业生涯自我管理805

第十一节 作好在职业生涯后期退出的准备806

第三十六章 组织职业生涯早期管理809

第一节 对新员工进行有效评估809

第二节 对新进员工进行入职培训811

第三节 为新员工制订职业生涯规划815

第四节 为新员工设计职业生涯发展阶梯818

第五节 进行组织职业生涯早期阶段管理821

第三十七章 组织职业生涯中后期管理825

第一节 在组织职业生涯中期阶段制订和落实晋升计划825

第二节 在组织职业生涯中期阶段帮助员工实现自我828

第三节 进行组织职业生涯中期阶段管理831

第四节 对员工进行下岗安排834

第五节 处理组织职业生涯管理的危机836

第六节 进行组织职业生涯后期阶段管理838

附录 霍兰德职业性向测验量表841

第一部分 您心目中的理想职业（专业）841

第二部分 您所感兴趣的活动841

第三部分 您所擅长的活动843

第四部分 您所喜欢的职业846

第五部分 您的能力类型简评848

第六部分 统计和确定您的职业倾向849

第七部分 您所看重的东西——职业价值观850